危機公共關系處理的分類方法有很多種，如果根據原因，可以簡單地分為兩類：誘因、誘因。由公司自身原因引起的危機公共關系處理，一般有公司服務項目、商品問題，如衛龍麻辣條、搭便車、奶奶家食品安全事故等。現在，隨著社交網絡和互聯網的發展，管理層粗心大意，也很容易造成困難，比如想到首席運營官退出中國的觀點。除了企業本身，由于我們媒體平臺相對發達，當今新聞媒體自然環境更加復雜，各種未識別的信息內容，隨意迅速傳播，有時新聞媒體、網民評價和觀點，也經常傳播到公司，更多應對競爭對手躲在黑暗中，如抖音短視頻之前被競爭對手浪費快樂上癮攻擊。一般來說，區分危機公共關系是否成功，可以根據以下五個層次進行驗證和區分。.差解決后，導致更高范圍的關注，挖掘出很多問題。以前有問題。PR圈里人員提過，本屆網民尤其愛提過去；許多媒體公關權威專家也小結為，在網絡時代，隨著危機公共關系處理可追溯性的提高，公司過去的問題更容易被網民挖出來鞭尸。因此，即使今天的危機公共關系處理不成功，如果網民挖出以前的問題，那就是河堤，沒有治愈。典型的例子是DG侮辱中國事件不僅無法處理廣告短片，而且多年前創意海報中的侮辱中國事件問題也被網民責罵。這個知名品牌在中國從未被推翻過。.其次，公司沒有回復，或者無法得到群眾的原諒，堅持到下一波網絡熱點，等待群眾自動坐視不管。人們很容易對公司產生負面信息印象。雖然不強烈推薦該公司PR用這種方法解決危機公關問題，但如果公司確實存在嚴重問題，這也是更好地防止不良結果的選擇。

       
3.達標解決后，公眾原諒，輿論逐漸平靜，公司渡過難關。大多數公司的危機公關處理可以確保這一步并不容易。.好公司進行危機公關處理后，雖然有一定的損害，但新聞專業主義對公司有一定的青睞。這通常被稱為危機公關處理的成功的范圍。例如，海底撈火鍋暴露在食品衛生和安全問題上后，直言不諱的企業管理問題，服務承諾不會解雇所有員工，不僅讓客戶舒適，而且讓網民贊揚。.當問題處于萌芽狀態時，可以找到問題的跡象，并立即解決，以避免其外部傳播導致 進行危機公共關系處理。預防在萌芽狀態，預防在萌芽狀態，是一優秀的媒體公共關系；雖然鮮為人知，但媒體公共關系確保這一步是真正的成功。可以回憶起，許多優秀的公司和知名品牌，從未產生過所有的危機公共關系處理。PR單位還是要做高超的媒體公關，能夠及時處理和解決日常生活中的問題，防止出現困難。韓非子的名著《扁鵲見蔡桓公》講述了危機公關處理的高生活水平。許多公司的困難，事實上，它是由自己撫養長大的，長到失控，傷害了公司。以攜程（客戶自始至終都有大數據反饋）、滴滴出租車（滴滴出租車安全風險以前會有很多用戶滿意度）為例，客戶對公司的不滿已經充滿了社交網絡和網絡輿論監控，公司PR需要立即促進企業改進，及時處理問題，立即應急處理，盡可能解決暴發前的困難。PR本單位應注意與客戶服務部門的溝通。客戶服務部門是操作界面，檢查客戶問題反饋類型，整理產品和服務問題，反饋企業系統軟件，促進企業改變姿勢；如果發現問題不能及時改變，應制定改變計劃并發布。PR單位應注意與業務單位的溝通，隨時隨地關注手機微信、新浪微博等報告問題的解決。客戶服務部門應解決不立即流入管理平臺的問題。他們應該在意見反饋的早期階段進行聯系和解決，而不必讓客戶覺得意見反饋是無效的。如果這是一個真正的問題，并且確實從社交網絡擴展到新聞媒體，那么商品和服務項目的問題就會暴露在更高的范圍內。沒有必要沮喪和恐慌。首先，它應該被視為處理自己的商品和服務項目問題的突破，如果公司想要長期經營，有什么問題自然需要解決；二是真誠與客戶和新聞媒體溝通，接受批評，表達改進意向，必須進行賠償和救助。糟糕的做法，是問題在哪里，他們自己也有各種各樣的壞賬，找到原因逃避。這是真正的火加油，長期拖延，是公司和PR禁忌。會話意味著放棄抵抗，雙重公平地溝通真相，討論權益，分享使用價值。即使客觀事實評估存在矛盾，我們也必須找到在使用價值上達成協議的方法。這種使用價值包括：愛、寬容和關注。如果把解決困難作為一種考試，PR單位要提前和企業一起做好準備，在萌芽期化解危機。