你對情感營銷的策劃要點了解多少？

隨著時代的發展，中國消費者的消費觀念發生了翻天覆地的變化。然而，造成這種變化的根本原因是，由于國家的繁榮，消費者更愿意為尊重和自我實現付出代價，同時滿足生理和生存的需要。 由于市場經濟供求關系的變化，人們在選擇日常生活產品時，不再關注產品功能，而是關注產品功能以外的附加值，如服務、品牌等。因此，目前的營銷人員研究了一種營銷模式，稱為情感營銷。 情感營銷是指從消費者的情感出發，喚起和激發消費者的情感需求，誘導消費者的精神共鳴，將情感融入營銷，使情感營銷贏得無情的競爭，即所謂的消費者消費情感。在當今情感消費時代，消費者在選擇產品時，不僅要考慮產品的質量、價格和數量，還要考慮品牌質量、服務質量等情感滿意度。而且，這一趨勢越來越強烈。 情感營銷是一種精致的營銷方式，從消費者的角度開始。這種活動不能直觀地展示它的價值，而是通過微妙的方式，一點作用積累。因此，它是一種極細膩的營銷方式。 人是一種情感豐富的物種。一個人的情感內容和表達方式千差萬別。同樣，每個人都是一個獨立的個體，因為他在這個世界上是獨一無二的，外表支撐著皮囊的獨特性，情感支撐著內在的獨特性。然而，當我們都遇到同樣的事情時，我們獨特的個體產生的情感是共同的。例如，當國家受到侮辱時，我們會生氣；當國有品牌走向世界時，我們會感到自豪；當我們看到不斷變化的中國時，我們會為它的成功吶喊。落在小地方，家里的孩子會很高興完成學業；家人遠行，會擔心，等等。在這些問題上，我們所有人的情感反應都是在理所當然的氛圍中統一的。復雜的情感世界里存在著萬眾歸一的同調，為情感營銷提供了方向。 在談到如何進行情感營銷之前，讓我們先了解一下情感營銷的作用。 1造良好的營銷環境： 營銷環境是什么？營銷環境是指企業營銷活動潛在關系的內外因素的集合。總之，營銷環境是指企業營銷活動所處的環境。而且，情感營銷可以有效地將環境朝著良好的方向轉變。 因為對于企業的營銷環境來說，它有很多影響因素，使其具有不穩定的特點，可能會對企業構成威脅。同樣，它也可以給企業機會。因此，營造好的營銷環境，對于企業展開營銷活動而言，至關重要。 在我們傳統的消費觀念中，企業與消費者之間的營銷過程是商品交換，企業以利潤為主，消費者以產品為主。因此，在這樣的營銷環境下，消費者的用戶體驗不是很好。隨著情感經濟時代的到來，消費者的消費觀念也從理性轉向感性。購物者考慮產品，但在產品本身以外的一些細節上。例如，銷售環境、營銷人員的服務態度、產品服務的周到性、品牌形象等。因此，企業情感營銷可以有效利用這些產品以外的因素，通過舒適、和諧、溫暖的營銷環境，讓消費者接受我們的產品，樹立企業品牌形象，建立良好的品牌忠誠度，實現企業效益的快速提高。 2.提高品牌信譽，增加用戶粘性: 情感本身就是一種看不見、摸不著的情感表現，無法實體表現。因其特有的形式，從而使得它對消費者的影響形式，有種“隨風潛入夜，潤物細無聲”的感覺。當消費者成功接收到情感營銷中的情感時，這個信號意味著企業將增加一批高忠誠度的重度消費者。 隨著市場經濟的蓬勃發展，品牌眾多，消費者的選擇也變得多樣化。如何決定消費的選擇？主要因素是消費者的品牌忠誠度。對于企業來說，如何在消費者心中樹立良好的品牌忠誠度一直是他們奮斗的方向。高品牌忠誠度的產品有什么共同點？產品好，口碑好，產品更新持續，服務優良。什么是完美、好、優秀？首先，這是一個相對的概念，其次，這種判斷的本質是情感。 情感營銷是一種攻擊性第一的營銷策略，以企業品牌的忠誠度為基礎，以滿足消費者的情感，從而認可企業和品牌。經過長時間的情感營銷效果輸出，消費者最終依賴我們的企業或品牌，形成品牌忠誠度。 3.品牌競爭力: 情感營銷可以將消費者的注意力集中在產品以外的因素上，然后企業可以通過一些元素與其他品牌不同，在后續的品牌競爭中具有較強的競爭力。 例如，目前火鍋品牌海底撈之所以出名，不是因為火鍋好吃，也不是因為服務二字。雖然很多人從來沒有吃過海底撈，但他們知道它服務好的名字。海底撈還注重打造服務好的品牌形象，努力保持火鍋行業服務第一的火鍋品牌。在火鍋市場，無論其后續行業競爭有多激烈，海底撈仍然可以以服務第一的情感基礎為消費者感到驕傲。 以上有成千上萬種情感。企業的選擇可以放大一種情感，讓消費者對品牌有好感，最終為其消費，成為后續市場競爭中獨特的競爭元素。 情感營銷的作用主要體現在這三個方面。企業應該如何開展自己的情感營銷策略？ 案例分析 網易云音樂于2013年正式發布，到2019年，網易云以其快速發展速度告訴我們，它在音樂市場上占有一席之地。在這里，我們通過分析網易云音樂的品牌發展歷程，逐步走向成功。 網易云音樂的營銷策略非常有趣。2017年7月2日，網易云音樂策劃了音樂加油站活動，網易云提供100臺配備自己的APP的iPod touch為行人提供免費的借款，借款人不需要進行任何信息登記，只需下班后將設備放回原處即可。 在活動開始的第一天，100臺設備在20分鐘內完成。當天返回的設備數量為81臺。第二天歸還臺數為62臺，活動結束時共收回38臺音樂播放設備。 "音樂加油站"活動發起人說:回收38臺并不奇怪，近40%的人還是挺好的。 盡管許多設備被私人占有，但最終又有38臺設備成功回收。在這次營銷策劃活動中，網易云音樂希望群眾傳達兩條信息。首先，通過免費的活動營銷來吸引群眾，從而打開自己的品牌知名度。其次，通過這種“分享”和“音樂”為主題的活動，成功向群眾傳達了自身所要打造“分享”的品牌理念相吻合。最后，通過沒有任何憑證的借活動，驗證公眾的誠信，通過檢驗誠信的過程，讓他們的主要發現品牌理念傳播，在這種免費的借活動中，通過群眾的不誠實，從而在群眾心中傳達他們值得信賴的情感信息。 通過這一事件，我們來分析一下網易云音樂是如何被大眾接受的。 1.通過免費借聽營造和諧的營銷環境 當人們聽到免費這個詞時，他們首先會在心理上產生非常低的期望值，然后當遠遠超過這個期望值的產品出現在他們身上時，前后的心理差距會讓體驗者從心底感覺到這個產品很好。通過良好的開端，創造良好的營銷環境，為后續網易云音樂進入市場提供了很大的幫助。 為什么免費這個詞能產生這樣的好處？假設我們為某個產品付出代價，那么在我們的心理上，就會對產品產生一定的期望。當產品價格越高時，相應的消費者心理預期就會越高，消費者對產品的要求不僅可以使用，而且效果更好。但是，如果消費者以免費的方式獲得產品，對產品的相應心理要求是能用就值，而不考慮是否好用。在網易云音樂的音樂加油站活動中，我們可以看到，首先，iPod touch產品價值明顯，群眾也認可其價值。其次，享受音樂是心理享受，不能直接體現其價值。最后，通過免費需要花任何錢就可以通過免費借聽來完成免費操作。 在這種情況下，從企業的角度來看，音樂的價值應該通過有價值的東西來體現，所以選擇使用iPod touch作為音樂的載體，如果純粹是為了傳播音樂，企業可以選擇更便宜但質量相對較好的產品。但他們沒有這樣做，而是直接把免費的價值擺在觀眾面前。對于消費者來說，他們只是看到了自己的價值，這種價值，使消費者的心理從不損失到收獲，積極和消極的影響，使網絡云音樂活動深深扎根于人們的心中。 從觀眾的角度來看，通過實際行動，將信任和分享的情感元素融入品牌形象和觀眾心理，充分發揮情感營銷的作用。良好的營銷環境為后續品牌營銷提供了強有力的保障。 2、從“信任”出發，塑造品牌忠誠度。 在這次活動前后，不難發現，在群眾信任網易云音樂的同時，網易云音樂希望群眾傳達我信任你的信號。即使在活動結束時，62臺設備被私人占用，活動策劃人也沒有攻擊這群人，而是以輕松的態度表達了自己的觀點，關注歸還的38臺設備，尊重歸還的人。 圍繞活動的主題是信任，在檢驗群眾的同時。企業借此機會展示了自己優雅的舉止和發現共享的品牌理念。我相信當時參加過這次活動的人一定深深信任網易云音樂的音樂平臺，并與朋友分享這個音樂平臺。 其實，很多時候，做好情感營銷就是這么簡單，“信任”與“被信任”之間其實根本沒有任何的區別，關鍵是在于看待問題的角度。情感營銷之所以能產生如此大的能量，是因為它的所有營銷方向都是從消費者的角度來操作的。情感營銷的作用是消費者從心底滿意，愛上這個品牌。網易云音樂的成功，將情感營銷完美發揮到極致。隨后，網易云音樂還開展了許多音樂活動，無論是哪項活動，在活動過程中，無論是從場景布局還是音樂選擇，都設身處地為觀眾著想，讓活動中的觀眾覺得活動中的一切都是如此自然。 無論品牌營銷如何發展，情感營銷都將在品牌營銷策劃中占有相當大的比例。因為，如果你想讓消費者使用和忠誠你的品牌，你必須讓消費者愛上你的品牌。然而，愛本身就是一種情感表達。