如何應(yīng)對(duì)搜索引擎危機(jī)公關(guān)？

文丨 作者：李?yuàn)?簡(jiǎn)介：利用搜索引擎進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是企業(yè)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的常用手段。做好這項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理和預(yù)防起著重要作用。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)或明星有侵權(quán)新聞時(shí)，為了盡可能控制輿論，企業(yè)或明星不僅需要回應(yīng)，還需要利用媒體傳播的能力來減少輿論傳播。在當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)普及范圍廣，大多數(shù)人了解新聞消息都需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和搜索引擎。 搜索引擎是人們獲取信息資源的主要來源，在日常生活中搜索新聞事件也占了很大一部分。當(dāng)企業(yè)發(fā)生不利新聞時(shí)，人們會(huì)在短時(shí)間內(nèi)關(guān)注它，導(dǎo)致搜索量增加。為了控制這方面，許多企業(yè)將利用搜索引擎進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，適當(dāng)引導(dǎo)輿論，避免輿論持續(xù)發(fā)酵，配合企業(yè)的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)。 可以說，搜索引擎自進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來，在企業(yè)公關(guān)尤其是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中發(fā)揮著重要作用。那么什么是搜索引擎危機(jī)公關(guān)呢？這種公關(guān)方式的具體作用是什么？ 所謂搜索引擎，就是百度、360、谷歌等可以搜索信息的網(wǎng)站，熟悉網(wǎng)絡(luò)的人對(duì)此并不陌生。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大危機(jī)時(shí)，大量媒體和我們媒體會(huì)抓住這個(gè)熱點(diǎn)跟蹤報(bào)道和評(píng)論，這些文章經(jīng)常通過搜索引擎排名傳播，為公眾收到；同時(shí)，為了了了解相關(guān)信息，許多人習(xí)慣于通過熱門搜索條目和關(guān)鍵詞搜索獲得這些新聞文章。在短時(shí)間內(nèi)，由于媒體文章的大量提及和網(wǎng)民的持續(xù)關(guān)注，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)事件在短時(shí)間內(nèi)傳播得更快、更廣泛，控制。 事實(shí)上，搜索引擎危機(jī)公關(guān)的目的是控制條目熱度和搜索量的進(jìn)一步擴(kuò)展，這需要通過SEO優(yōu)化企業(yè)危機(jī)事件的相關(guān)關(guān)鍵詞，降低頂級(jí)侵權(quán)信息排名，利用其他排名擠壓侵權(quán)信息。其原則是利用關(guān)鍵詞、搜索結(jié)果、信息源、搜索習(xí)慣等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的控制和指導(dǎo)，使侵權(quán)信息盡可能少地出現(xiàn)在網(wǎng)民的視野中，從而降低熱量，控制侵權(quán)信息的傳播。 因此，搜索引擎危機(jī)公關(guān)是SEO人員的重要工作是利用搜索引擎減少企業(yè)侵權(quán)新聞的發(fā)布和傳播，控制輿論，配合其他危機(jī)公關(guān)措施，取得更好的效果。 那么，如何做搜索引擎危機(jī)公關(guān)呢？ 我們提到了關(guān)鍵詞、搜索結(jié)果、信息源和搜索習(xí)慣，可以有針對(duì)性地解決，此外，借助搜索引擎實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目的不是一夜之間，需要長(zhǎng)期準(zhǔn)備，如網(wǎng)站優(yōu)化，獲得更高的排名和權(quán)重，這可以在緊急情況下發(fā)揮很好的作用。因此，可以從以下幾點(diǎn)考慮搜索引擎危機(jī)公關(guān)的方法。 1.為緊急情況做好防御和準(zhǔn)備，建設(shè)和優(yōu)化網(wǎng)站 由于公關(guān)危機(jī)是突發(fā)和緊急的，要真正及時(shí)做出對(duì)策和回應(yīng)，就必須做好防御和準(zhǔn)備SEO在工作方面，網(wǎng)站的建設(shè)和優(yōu)化是提前計(jì)劃的最佳手段。通過不斷的優(yōu)化，培養(yǎng)正規(guī)的網(wǎng)站，提高其在搜索頁面中的排名和權(quán)重。危機(jī)發(fā)生時(shí)，可以利用網(wǎng)站的權(quán)重?cái)D壓排名，更容易有效地處理侵權(quán)信息，取得及時(shí)有效的效果。所以，SEO平時(shí)要做好網(wǎng)站優(yōu)化，防止危機(jī)突然發(fā)生時(shí)措手不及。 2.當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，可以利用網(wǎng)站的排名和權(quán)重，改善網(wǎng)絡(luò)輿情 一般來說，要做好這項(xiàng)工作，需要長(zhǎng)期的內(nèi)容輸出和關(guān)鍵詞覆蓋。事實(shí)上，優(yōu)化網(wǎng)站是為了提高排名和權(quán)重，主要是通過做好關(guān)鍵詞覆蓋，通過挖掘和篩選需要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，然后根據(jù)品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞輸出內(nèi)容，使用網(wǎng)站標(biāo)題布局關(guān)鍵詞，從而提高網(wǎng)站的權(quán)重。此外，還可以使用一些知名、高權(quán)重的網(wǎng)站來提高排名，如百度知道、百家、豆瓣、知乎等知名內(nèi)容平臺(tái)，將平臺(tái)發(fā)送到這些網(wǎng)站，可以很快獲得良好的排名。同時(shí)，在知名權(quán)威媒體上發(fā)表文章也可以獲得同樣的效果。通過在一些權(quán)重較高的媒體網(wǎng)站上發(fā)表與品牌相關(guān)的文章或軟文章，也可以獲得更高的提名，把積極的信息放在首位，提升企業(yè)形象。由于權(quán)威媒體更能說服公眾，網(wǎng)站通過排名呈現(xiàn)的積極信息可以對(duì)品牌建設(shè)產(chǎn)生有利影響。 做好關(guān)鍵詞覆蓋，優(yōu)化網(wǎng)站，可以為企業(yè)的搜索引擎危機(jī)公關(guān)創(chuàng)造障礙和支持，提高相關(guān)侵權(quán)新聞的傳播成本，及時(shí)控制侵權(quán)或虛假新聞在搜索引擎上的傳播。 3.當(dāng)網(wǎng)站仍難以預(yù)防公關(guān)危機(jī)時(shí)，可以從信息源中刪除侵權(quán)新聞，結(jié)合關(guān)鍵詞覆蓋進(jìn)行優(yōu)化 當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，許多權(quán)重較高的網(wǎng)站開始傳播大量信息。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)特別注意輿論。在一些知名網(wǎng)站中，如貼吧、百度知道、微博等內(nèi)容媒體平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)信息對(duì)企業(yè)不利，應(yīng)及時(shí)處理，從根本上切斷侵權(quán)信息的進(jìn)一步傳播。 例如，協(xié)商刪除一些新聞帖子或文章，但這是一種治標(biāo)不治本的方法，定的風(fēng)險(xiǎn)。 例如，協(xié)商刪除一些新聞帖子或文章，但這是一種治療癥狀而不是根本原因的方法，并有一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果消息不真實(shí)，可以在澄清的基礎(chǔ)上公開刪除和協(xié)商要求。如果企業(yè)確實(shí)錯(cuò)了，但突然刪除文章可能會(huì)產(chǎn)生不利影響。而且，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，許多黑帽子SEO還可以攻擊黑公關(guān)，這些侵權(quán)消息很可能是勒索企業(yè)資金的手段。因此，在與媒體或個(gè)人協(xié)商刪除相關(guān)文章時(shí)，必須三思而行。 文章刪除只能在短期內(nèi)獲得一定的效果。如果你想獲得良好的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)，企業(yè)只能通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并通過媒體向觀眾傳達(dá)這些積極的信息。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象已經(jīng)建立起來。簡(jiǎn)而言之，從危機(jī)公共關(guān)系的新聞來源，企業(yè)可以與信息來源協(xié)商，刪除虛假內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)化，逐步改善網(wǎng)絡(luò)輿論。 4.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的搜索習(xí)慣，引導(dǎo)用戶獲取積極信息 SEO在網(wǎng)站優(yōu)化中，根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣進(jìn)行關(guān)鍵詞覆蓋和考慮，即在挖掘和選擇關(guān)鍵詞時(shí)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和篩選；在頁面排名和權(quán)重方面，用戶通常瀏覽相關(guān)條目的兩到三個(gè)頁面，搜索引擎也將最新信息放在頁面的前三頁。因此，在使用搜索引擎進(jìn)行公關(guān)時(shí)，最好至少將目標(biāo)鎖定在前三頁。 通過搜索和瀏覽接觸到的頁面上覆蓋正面信息，可以有效防止用戶輕易接觸到企業(yè)的侵權(quán)信息，從而在一定程度上控制侵權(quán)信息的傳播。(畢竟有些網(wǎng)頁不容易聯(lián)系到站長(zhǎng)) 5.搜索引擎公關(guān)仍然遵循危機(jī)公關(guān)的一些基本原則 搜索引擎危機(jī)公共關(guān)系是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件不可或缺的手段。需要注意的是，作為一種危機(jī)公共關(guān)系的方式，使用搜索引擎仍然應(yīng)遵循危機(jī)公共關(guān)系的基本原則。 一是快速及時(shí)。危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)需要立即調(diào)查事件的原因和發(fā)展情況，迅速給出回應(yīng)和態(tài)度，調(diào)查事件的來源，從根本上有效應(yīng)用藥物，第一次處理，給出解決方案，否則即使對(duì)策好，錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)也無用。 二是真誠溝通。危機(jī)發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著大量混淆視聽的消息。公眾往往不知道真實(shí)情況，容易不信任企業(yè)。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真通知相關(guān)情況，與公眾真誠溝通，讓公眾感受到真誠和關(guān)注，保持雙方的信任。 三是承擔(dān)責(zé)任。無論企業(yè)是否有過錯(cuò)，都必須及時(shí)站出來承認(rèn)。如果企業(yè)確實(shí)存在一些問題，我們必須有勇氣承擔(dān)責(zé)任，接受公眾輿論的譴責(zé)和相關(guān)處罰，或懲罰三杯，補(bǔ)償當(dāng)事人或相關(guān)消費(fèi)者的物質(zhì)和精神，并承諾不再這樣做，并盡可能贏得公眾的原諒。 四是權(quán)威證實(shí)。如果企業(yè)遭受不公正的委屈，或者在一些重要問題上難以獲得公眾的信任，他們可以利用權(quán)威機(jī)構(gòu)或人民的聲音來證明自己的清白，說服公眾，恢復(fù)企業(yè)的形象。 第五，系統(tǒng)運(yùn)行。面對(duì)危機(jī)公關(guān)，企業(yè)必須共同參與，統(tǒng)一外部口徑，默契合作，利用現(xiàn)有資源和聯(lián)系，做好輿論指導(dǎo)工作。 總之，搜索引擎危機(jī)公關(guān)是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的重要手段和重要環(huán)節(jié)。在搜索引擎和網(wǎng)站的不斷優(yōu)化下，企業(yè)可以獲得更強(qiáng)的危機(jī)防御能力和更靈活的危機(jī)處理方法。根據(jù)用戶習(xí)慣優(yōu)化網(wǎng)站和排名，必要時(shí)可以遏制信息源或優(yōu)化關(guān)鍵詞覆蓋。同時(shí)，作為危機(jī)公關(guān)手段之一，我們不能忘記我們應(yīng)該遵循的基本原則。