危機公關5S原則是什么，有什么含義?

　　當企業或者組織面臨由于管理不善、同行競爭甚至惡意搞破壞、亦或是由于外界某件事情的影響受到牽連，給企業或品牌帶來致命危機，企業針對危機采取自救的行為就是危機公關。危機公關包括盡量減低不好的影響，恢復形象或者重新樹立形象。由此可見，當企業遭遇危機的時候，危機公關至關重要，發揮好可平穩度過難關，反之走向破敗。因此，成功的危機公關需要秉持著一定的原則。危機公關5S原則我們熟知的危機5S原則有承擔責任原則，真誠溝通原則，速度第一原則，系統運行原則，權威證實原則。每個原則都有一個微妙的度，用的好效果還會翻倍，這是公關團隊需要一直揣摩并視情況而做出的解決方案。1、關于承擔責任原則，在處理任何事件尤其是突發事件時，需要考慮三個層面：首先是根源，從理念層面，例如承擔公共責任、遵守公共道德、樹立良好的公眾形象以及發布公共言論;其次是法律層面，即機制的層面，例如通過機制確保處理事件的流程、效率和結果;最后是術層面，即方法、技巧的層面。從根源上，如果是己過，要敢承擔，勇承擔。如果責任不在己，但公眾卻不這么認為，己方是最大的嫌疑人。則要從法與術上尋求突破。承擔責任可以穩固在人們心中負責任的形象。2、關于真誠溝通原則就是企業要與群眾進行雙向交流，切不可不顧大眾印象，在合適的時機，真誠的做出解釋，才能從內心深處獲的大眾的認可。3、速度第一原則:危機處理求快而不亂，好事不出門，壞事傳千里，當在速度上下功夫的時候，就有極大地可能阻斷以訛傳訛。盡量把影響降到最低。4、系統運行原則: 系統運行的首要步驟是建立組織機制。建立良好的輿便于企業隨時調整應對策略。最好要建立突發事件應急預案。做好新聞發布。5、權威證實原則:找到權威機構，或權威人士現身以正視聽。最有權威的就是拿起法律的武器，去對抗惡意的攻擊。 (責任編輯：admin)