用戶操作：如何召回分手的客戶？

用戶召回注定是一件非常困難的事情。因為就像你想挽回一個不那么愛你，和你分手一段時間的女朋友和你復合一樣，你注定要卑微，更難。 即便如此，我們仍然必須不懈地這樣做，畢竟，對我們來說，在這個時候找到一個合適的女朋友是一個很高的成本，你的價值在于你有多少愛你的女朋友（好的欺騙和玩弄女人）。假如你輕易放棄，也許你會死得很快。所以本章還是有什么可能召回你的用戶，即使成功率不會太樂觀。 一、信息到達途徑 我們要面對的第一個問題是，既然你已經分手了，你可能無法通過以前的方式聯系你的用戶。畢竟，她不再打開你了APP了。類似于她刪除了你的微信。如何在這個時候把你想說的話傳遞給她，是擺在你面前的第一個挑戰。 1.Push 我希望她只是沒有打開你APP，而不是刪除你。如果是這樣，APP的push也許還行(當然前提是她一直開著你push權限）。Push召回成本最低，但通常效果最差，否則我相信你已經召回她很久了。若您有良好的接觸點到達用戶，push方案還是可以先考慮的，畢竟基本不貴。假如你以前經常發push，建議你在一個你不經常發的地方push發送一個你不經常使用的時間push熟悉，熟悉陌生場景的人，會讓用戶產生更多的情感和信息連接，仿佛她在國外遇到了熟悉的你，陌生和熟悉的交替，讓她放下過去疲憊的記憶，找到一絲熟悉的新鮮感；如果你以前不怎么做push，建議你在她最頻繁使用你的時間點把它發給她push，只有這樣，她才能有一種突如其來的似曾相識的感覺。也許過去涌上心頭，突然覺得你有多美。 總之，push這個動作很容易被濫用，因為被濫用。此時，您需要考慮陌生場景和熟悉場景的交錯，這可能會大大改善您push召回概率。 總之，push這個動作很容易被濫用，因為被濫用。此時，您需要考慮陌生場景和熟悉場景的交錯，這可能會大大改善您push召回概率。 2.短信 短信本質上是跟進的push只是因為你已經push沒有她，所以我愿意花幾分錢試著聯系她。 短信召回除了跟push還要注意熟悉陌生場景的問題，千萬要考慮文字的微縮狀態。畢竟push如果到達，用戶一眼就能看到一切push內容，但短信不一定，很可能躺在未讀短信列表中等待用戶點擊。所以，前面顯示的幾個字是否能引起用戶的興趣，是否愿意點擊，決定了真正的到達率。所以最好給自己一個要求。短信文案的前十個字要把最吸引人的內容說到位，不要因為短信能寫很多字就放縱自己。一般來說，最有效的短信召回策略通常是簡單的文本和一擊，因此您也可以將短信視為push編輯一樣，避免自己寫短文。 3.郵件 商業產品(如招聘、企業工具)最適合使用郵件到達用戶。郵件的優點是內容可以充分表達，如圖片、網站引導連接等。這樣的應用程序場景并不多，畢竟，你不容易得到用戶的電子郵件信息，電子郵件通常用于工作場景，其他類別的產品使用電子郵件的效果自然會很差，只能用作垃圾郵件和干擾內容。如果你的女朋友在工作中收到你的回復和懺悔信，她可能會覺得你很煩人，給你留下更糟糕的印象。 4.電話回訪 這應該很煩人。因為打擾用戶的程度太高了。但通常我們收到的電話都是營銷電話，召回電話比較好。您可以通過回訪用戶評估、收集建議等方式到達，讓人接受起來更舒服。不要在早上、中午上、中午、晚上做，影響客戶休息，只能讓她瘋狂和憤怒地掛斷電話。一般來說，最合適的選擇是晚飯前后。通常，顧客在忙碌之后停下來，吃飯前后有更多的時間聊天，這離每個休息時間都很遠。觸摸用戶的休息時間點并不容易。 5.異業聯動 如果你不能通過自己的方式到達用戶，你可能需要考慮是否有相關的互補產品來幫助你到達用戶。例如，假設你做的是一個汽車社區APP，那么你可能可以聯動體育社區APP，一起做聯名活動，等于在體育社區叫回你的汽車用戶。你們兩個用戶之間的重疊度很高，但要找到這樣的合作伙伴并不容易。因此，這種方法通常用于覆蓋整個市場的高產品。例如，你經常可以看到很多電視廣告的最后一張照片是引導客戶到天貓/京東搜索某個產品，這相當于天貓/京東與產品的聯系，引導用戶通過客戶購買產品的需求回到電子商務平臺。 6.廣告推廣渠道 沒有錢的經營是想不到的，這是富人考慮的路徑。隨著廣告業的成熟和效果的擴大APP通過效果廣告召回和激活用戶合作，用戶覆蓋率越來越高APP市場戰略的重要組成部分。廣告平臺，如廣點通，可以檢查用戶是否安裝了目標APP決定展示什么樣的廣告。例如假設手淘的廣告需求是喚活，就可以讓廣點通去確認用戶是否已經安裝手機淘寶，如果未安裝，就走拉新的廣告流程，結算拉新的廣告費用，如果已經安裝，就出喚醒喚活的廣告素材，結算喚活的廣告費用。 這種召回方式取決于你合作的廣告平臺是否具備這種數據能力，也取決于你的家APP的市場覆蓋情況，如果你的覆蓋很低，這樣能找到的復合召回條件的用戶就很少，成本也會因為精準度需求的偏高而讓你無法接受這樣的召回路徑。 這就是為什么這是一款富有玩家的游戲，這種效果也是最可預測的。 二、召回觸點(召回只能通過傳達什么信息來完成) 假設你足夠幸運，以上哪種方式最終到達用戶的視野，那么什么內容和接觸用戶的關鍵信息點決定了你以后的召回成功率。 1.利益活動(最常見) 這是最容易使用的方案。可能是優惠券、折扣、紅包活動、各種利益誘惑。但這樣的方案最不過腦子，以至于泛濫成災，效果越來越差。再考慮這個內容真的沒什么好主意。 這種內容可能有效，但效果不會持續太久，就好像你讓你的前女友說我們買一個包我們復合，現在她可能同意了，但這種關系能持續多久？ 2.情緒喚醒(最有效) 我相信你一定有這樣的經歷：由于某種原因，你突然打開了你曾經使用過的人人網，看到了很多你學生時代的照片或帖子。你忍不住感到成千上萬的感覺，陶醉了很長一段時間，并不斷地回顧內容。這種方式本質上觸發了用戶的情感記憶，引導用戶回顧平臺上沉淀的內容。很多社區類平臺使用這樣的方案效果很顯著。于是即便是Facebook、ins它還將推送去年這個時候的方式來喚起用戶的記憶。這樣的計劃不會被故意打擾，好像一個老朋友談論過去，好像你讓你的前女友去過年的地方，然后去倒數鐘。也許當鐘聲響起時，她會哭著跳進你的懷里，同意你的回復和請求。 3.達到目的(最好) 探探最合適也最擅長這一招。他們會推你附近一個小姐姐喜歡你，附近有54個小哥哥給你點愛，等你回應。看到這樣的內容，好像有人給你放了100萬讓你拿，真的很難拒絕。 另一個例子是招聘產品，它可能會把你推到一家公司要求你簡歷。假設你還在找工作，為什么不再打開它呢？ 目的實現效果非常顯著，但它只能存在于目的性強的產品中。假如你是外賣APP，你很難找到那些日常需求不滿足需求點召回用戶，畢竟，她用你只是點外賣，每次她打開你，她可以實現她的目的，但探索，鉤產品不同，用戶長期需求不滿足，所以目的信息召回是最有效的。 當然，從這個角度來看，如果你是電子商務公司，我相信你仍然可以找到一些靈感APP，也許你可以通過歷史數據向她推送她一直在關注的新產品到達的信息；如果你是抖音微博愛奇藝等產品，你也可以向她推送更新的信息，她已經關注了很長時間，但沒有更新。總之，找出用戶在等什么，渴望什么，你也找到了召回她的最合理理由。 4.其他 還有很多其他形式，如設置懸念、功能更新、收集用戶評估等，可以作為召回的理由，但效果不如前三種，所以不重復。 再次強烈建議思考2和3的方式。根據光往的經驗，2和3的觸點效果可以是其他日常內容效果的10倍以上，假設也可以使用push通過這種方式，傳統召回的成功率可能在0.2%左右。如果你推一個去年這個時候，你可能會得到4%的數據結果，甚至更高，比你想象的還要高。 三、續留 假設你很幸運，你完成了召回，她終于在你的不懈努力下重新打開了你。所以你以后要考慮的是她能否一直留下來。這個問題比如何召回她要困難得多。寫在這里的時候，我不禁陷入了尷尬的沉思，因為她不再愛你了。你很難把她拉回來和你和好，讓她再次愛上你。我只能告訴你這種情況發生在什么可能性下。 1.用戶回到初心 用戶回到最初使用的初衷。以探索為例。這類產品通常是用戶活躍的。下載玩了幾天，感覺好像沒什么意思就擱置了。突然因為你的召回或者去了一個陌生的地方，又打開玩了幾天，覺得沒什么意思。過了幾天，感覺很無聊很孤獨，可能又打開玩了幾天。 但是這樣的產品不多，都有先天特征。畢竟，在你讓一個健身打卡用戶停滯了很長時間后，很難回來找到初衷，重新開始打卡，除非她遭受了嚴重的生活打擊。 2.升級核心功能 也就是說，你變得更好了。你糾正了她認為你不好的地方，順應了她的成長。如果你真的能用你的這個APP功能完全升級，正好符合她也在升級的需要。可能還有戲，通常很多CEO找到成長的第二個S曲線。這種需求升級通常是不連續的，不是原功能的優化，而是相應的功能升級。例如，你是一張照片APP，現在你更新了強大的視頻功能；你以前是自行車共享APP，現在你集成了共享出租車和租車的功能。 這種不連續的外化表現可能是你集成了高維的新功能，也可能是你推出了新的功能APP，就在原來APP新的內部導流APP。因此，雙S曲線本身要求產品在第一個生命周期中找到第二個生命周期的增長，從而延長整個生命周期。 召回，一方面是第一生命周期的延續，另一方面是第二生命周期的開放，也就是說，要么讓她再次愛你，要么讓她愛上新的你。