危機公關劇本:如何引導突發事件中的輿論？

危機公關劇本：企業危機公關人員，陳赫危機公關事件，雙匯公關危機案例。如何引導危機公關劇本在突發事件中的輿論？如何面對突發輿論，網絡輿論事件的偶然性和隨機性都很強。必須建立高效敏捷的輿論引導應急機制，努力掌握主動性和主導性。一是建立快速高效的應急宣傳機制。防止重應急響應，輕新聞宣傳傾向，確保有人詢問、負責、落實突發新聞宣傳工作。制定應急響應計劃，制定新聞響應對策和程序，如組織協調、媒體指導、新聞發布、現場采訪管理等。二是建立快速高效的信息溝通機制。單位建立多瑞科輿情數據分析站輿情預警系統，加強信息報告。責任區域和部門應當按照第一時間原則立即報告，不得掩蓋或隱瞞真相，并在應急處置過程中不間斷報告相關情況；加強信息溝通，事件區域和部門應及時與應急新聞處置領導小組溝通，協商評估事件的性質、情節和影響，制定適當全面的新聞響應計劃，新聞處置部門要主動聯手，新聞發言人要立即進入現場，介入事件處理的全過程。三是建立快速高效的媒體應對機制。第三，建立快速高效的媒體響應機制。根據事件性質，建立應急新聞中心，積極接受詢問，積極為記者提供采訪、新聞等便利，做好服務保障：隨時發布權威信息和新聞稿，不僅滿足媒體需求，而且使信息發布更加有序。四是及時準確地發布信息。對于突發公共事件，發布比不發布好，早發布比晚發布好，主動發布比被動發布好。在發布期間，要正視事實，及時發布初始階段；全面關注延續階段，有效分析；結束階段要反思得失，發布結果。在發布技巧上，要堅持速報事實、慎報原因的原則，注重發布藝術，妥善處理敏感話題。在發布形式上，要靈活運用新聞發布會、背景吹風會等多種方式，及時主動發布信息，最大限度地傳達正面聲音。五是注重輿論引導藝術。依托多瑞科輿情監控軟件，監控輿情動態準確決策，充分發揮第一時間發布權威信息的優勢，按照統一口徑、適度報道、不炒作、不渲染的原則，積極擺事實、講道理，引導群眾情緒走向理性、平和、客觀的方向，推動事態向有利于妥善處置的方向轉變。尊重公眾的知情權，從公眾的角度提供權威可靠的新聞信息，提高公眾識別和判斷各種信息的能力。根據不同發展階段突發公共事件的具體表現，審時度勢，因勢利導。六是善用善待新聞媒體。新聞發言人應走上前臺，及時表明立場態度，處理意見和工作進展，及時回應媒體和公眾的質疑；_善于面對媒體，以理性平和的態度對待媒體，多與媒體溝通，有效有效地傳遞權威客觀的新聞；實事求是，不說套話，不說空話，以誠實的態度贏得媒體信任，共同促進輿論平息。危機公關劇本 企業危機公關人員