三個危機公關策劃計劃化解攜程公關危機

　　摘 要 網絡公關部，假日，一篇《一年100億?揭秘攜程坑人圈套》的文章被：網絡公關部，網絡公關，網絡公關做的好的企業，網絡黑公關2018，網絡公關 北京有限公司，危機公關策劃：三個危機公關策劃計劃化解攜程公關危機 。網絡公關 北京有限公司假日，一篇《一年100億?揭秘攜程坑人圈套》的文章被刷屏了。網絡危機公關的5s原則這個文章列舉了許多現實，來說明攜程的惡，主要有：網絡公關 北京有限公司 網絡公關部中國網絡公關發展現狀1、預訂機票，默許加入酒店、專車優惠券費用，難以撤銷;網絡公關部 網絡公關做的好的企業企業網絡危機公關2、預訂高鐵、火車票中默許開通VIP優先出票功能(即使票量充足)網絡公關做的好的企業許多人轉發、點贊、吐槽。這時候，關于攜程來說，意味著一場很嚴重的危機。攜程在別人狂歡時墮入大危機我經常說，任何成功的營銷和傳達都是有利地勢、有利地勢和人和共同效果的成果。我現在想說，任何一個危機的迸發，也是有利地勢、有利地勢、人和共同效果的成果。由于，國慶長假，人們對所有旅行、出行的新聞和信息都無比關懷，此為攜程危機迸發的有利地勢。后來，我才得知，這個文章不過是本年4月的一個舊文，但是在國慶長假這個有利地勢發出來，就比任何其他時候都能發生引爆;由于，每到長假，都是朋友圈攝影大賽的時間，有人乃至說，人們出去玩，不是為了去玩，而是為了曬朋友圈，是社交壓力，所以攜程危機的引爆在朋友圈這個有利地勢。當然激起的人和也很重要，由于許多人有過相似的經歷，所以看到這個文章，才會感同身受，發生轉發。10月7日下午，攜程做出回應，稱文章內容并不事實，100億純屬造謠誹謗，沒有任何現實依據，攜程也將保留追查這些公眾號法律責任的權力。危機公關非萬能但不可或缺危機公關的招數有許多，偏偏攜程選擇了一個最壞的。這個聲明沒有解決根本的問題，由于文章雖然是四月的舊文，但是里邊許多的東西是真實存在的，并且許多人都遇到過相似的問題;雖然里邊許多東西都改正了，但相似的東西現在還有，我也曾經是受害者。假如我是攜程的公關負責人，我該如何來做呢?不妨作為一個學術問題來討論下。任何一個危機公關的應對，都可以有上、中、下三策，都可以有防衛、對峙和進攻三種做法。危機公關策劃：A計劃：誠實道歉，提出解決計劃。這個計劃就是將任何負面當做好的建議，不管這個是不是舊文，不管你是不是已經改正，不管作者是為了蹭流量仍是有歹意，但能成為熱門，能被那么多不相干的人轉發，都說明自己和用戶滿足的方針還有距離。這時候，任何好的企業都需求誠實謙虛，感激提出問題的人，承認不足，并給出實質性的改善措施。如此便可化危為機。危機公關策劃：B計劃：沉默是金，斗轉星移。這個計劃就是裝死，鴕鳥戰術，別寫這個計劃，在這樣一個熱門輪動頻繁，大多數網友是吃瓜大眾的時代，很管用。你只要裝作不知，或者發一個很虛的、空洞無物的聲明，不要再激起進一步的關注即可。或者等待另一個大事件發生，搶了你的風頭，或者什么都不做，由于假日立刻結束，比及10月9日上班，肯定一大波的懷念假日、怨恨上班的帖子會到來，這時候，誰還記得攜程的100億文章?危機公關策劃：C計劃：進攻、進攻、進攻!這個計劃是進攻，將火燒起來，不是救火，而是將火燒到對方的后院。你可以說這個文章是營銷大號為了10w+，是咪蒙式的套路，你是受害者;你可以說這個是競爭對手在黑自己，你是受害者;你可以說那個原作者是受害妄想癥每個套路都可以走下去，深化下去。但需求注意，官方這時候要回避，將標槍交給第三方吧!攜程在手，還能說走就走嗎從防衛到對峙到進攻，哪個是上策、中策和下策?真的沒有結論，需求具體情況具體分析，需求因企業而異、因危機而異。當然，作為外人，是站著說話不腰疼，一個公關的決議計劃，不是公關部所為，而是內部許多部分溝通、協調、妥協的成果，是一個企業的價值觀的反映，是一個企業負責人的性格的映射。文章原標題：危機公關策劃：三個危機公關策劃計劃化解攜程公關危機