企業(yè)輿情 - 企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略有哪些？

　　當(dāng)前中國(guó)正處于轉(zhuǎn)型變革期，各類突發(fā)公共事件隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的深化呈現(xiàn)多發(fā)、高發(fā)的態(tài)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用普及，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起打破了既有的時(shí)空邊界，任何一次突發(fā)公共事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的放大、傳播都可能引發(fā)輿情危機(jī)，對(duì)社會(huì)的正常秩序產(chǎn)生不良影響。因此，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略有哪些?企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)那?1、toom輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)全網(wǎng)輿情信息抓取全面的平臺(tái)覆蓋覆蓋30000余家資訊站點(diǎn)，近13000家論壇社區(qū),支持新聞，論壇，微博，博客，貼吧，微信，電子報(bào)，視頻，搜索引擎實(shí)時(shí)輿情警報(bào)多種預(yù)警模式：通過郵件、短信、APP等多個(gè)渠道，將重點(diǎn)信息在第一時(shí)間傳遞，令用戶掌握一手輿情資訊。智能分析系統(tǒng)智能情感分析系統(tǒng)：從不同維度對(duì)輿情信息的分布、趨勢(shì)，傳播路徑進(jìn)行分析并從中提取熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)文章、熱點(diǎn)詞匯，令用戶輕松了解輿情動(dòng)態(tài)。24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控 快速抓取：系統(tǒng)根據(jù)不同站點(diǎn)更新情況，自動(dòng)調(diào)節(jié)信息采集頻率，對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，最短采集頻率5分鐘/次，保證信息在最短時(shí)間呈現(xiàn)給用戶。網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，關(guān)于您的輿情信息，全網(wǎng)范圍內(nèi)無(wú)死角實(shí)時(shí)抓取2，輿情應(yīng)對(duì)應(yīng)該從事中事后提到事前在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)中，要不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和研判能力。這其中，輿評(píng)與環(huán)評(píng)并重十分必要。第一時(shí)間把握輿論與信息脈搏，在某種程度上已成為了黨和政府治國(guó)理政，社情民意上傳下達(dá)，防范和化解重大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理能力和治理體系現(xiàn)代化的重要組成部分。3，真與假：公布真相與粉碎謠言輿情的應(yīng)對(duì)就是確保真相跑在謠言之前。消除或抑制謠言，需要多管齊下、綜合治理。從政府應(yīng)對(duì)角度來(lái)看，就是要盡快獲取真相，廣泛傳播真相。突發(fā)公共事件發(fā)生后，事件原因和現(xiàn)場(chǎng)情況最受關(guān)注，事件的責(zé)任方、關(guān)聯(lián)方很多，但目前的應(yīng)急指揮體系缺少一個(gè)敢于負(fù)責(zé)的高層級(jí)應(yīng)急指揮決策部門，不能在第一時(shí)間授權(quán)發(fā)布事件的初步原因及進(jìn)展，以確保信息的權(quán)威性和可靠性。因此，要保證真相跑在謠言之前，必須完善現(xiàn)有的應(yīng)急指揮體系，從制度上保證獲取真相的時(shí)效性。4，解決問題是目的在輿情引導(dǎo)中，最終目標(biāo)是解決問題。但由于問題的復(fù)雜性以及客觀條件，需要將問題分為短期問題和長(zhǎng)遠(yuǎn)問題、簡(jiǎn)單問題和復(fù)雜問題、線上問題和線下問題等多種類型。而解決的思路往往是由淺入深、由簡(jiǎn)到繁、由表及里。因此，在具體引導(dǎo)時(shí)，先解決急切需要解決的，然后形成長(zhǎng)效解決和修復(fù)機(jī)制，從根源上消除輿情熱源因子，推動(dòng)政府善治。企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與媒體之間的合作成本永遠(yuǎn)低于對(duì)抗成本。企業(yè)應(yīng)遵循承擔(dān)責(zé)任的原則，向消費(fèi)者展示誠(chéng)懇的態(tài)度，積極坦誠(chéng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。持續(xù)跟進(jìn)、積累經(jīng)驗(yàn)企業(yè)在暫時(shí)緩和輿情危機(jī)后，應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)輿情的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情全生命周期的掌控，同時(shí)要注意輿情處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積累危機(jī)處理方案。