如何處理微信危機(jī)公關(guān)？

微信是一種生活方式 超過(guò)10億人使用的手機(jī)應(yīng)用 語(yǔ)音短信、視頻、圖片頻、圖片和文字，只消耗少量流量，適合大多數(shù)智能手機(jī) 。在微信出現(xiàn)之前，人們的主要溝通是通過(guò)電話和短信實(shí)現(xiàn)的的孩子通過(guò)qq相互聯(lián)系。但微信的出現(xiàn)改變了這種情況。此時(shí)，一款老少皆宜的社交軟件，方便人們隨時(shí)交流、視頻、通話。然而，隨著時(shí)間的推移，微信也開(kāi)發(fā)了許多新功能，在不斷接觸中，會(huì)發(fā)現(xiàn)微信的弊端正在逐漸顯現(xiàn)。剛開(kāi)始微信列表只有家人，偶爾微信視頻發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬很方便。漸漸地，一些微信官方賬號(hào)開(kāi)始流行起來(lái)，我們的朋友圈開(kāi)始被20世紀(jì)50年代和60年代的人發(fā)送。糾正壞習(xí)慣刷屏；被70后、80后的寶馬寶爸拉票刷屏；被90后發(fā)表的各種無(wú)痛、游戲生活態(tài)度刷屏。漸漸地，詐騙、籌資這種表面上帶著同情心的人，背后卻無(wú)所不用的消磨著人們的善良、同情、溫暖，為自己謀取自己的私利。這樣的事情層出不窮，危機(jī)悄然而至。那么，如何處理微信平臺(tái)上的危機(jī)公關(guān)呢？首先，微信傳播有兩種方式，一種是朋友圈，另一種是微信公共平臺(tái)。由于流動(dòng)性較小，相對(duì)封閉的朋友圈很難消除謠言，尤其是企業(yè)的負(fù)面新聞。公共平臺(tái)是一個(gè)很好的客戶管理系統(tǒng)，只要用戶進(jìn)入我們的平臺(tái)，企業(yè)就能有效地與用戶溝通和互動(dòng)。因此，只要平臺(tái)本身做得好，就不需要投放其他廣告。微信公共平臺(tái)是企業(yè)自身的自媒體。在微信群發(fā)功能的幫助下，任何活動(dòng)都可以直接推送到用戶的手機(jī)上，以實(shí)現(xiàn)展示的機(jī)會(huì)。但有時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)用這些來(lái)向你的企業(yè)發(fā)布負(fù)面內(nèi)容，所以這些也是需要注意的。當(dāng)微信中發(fā)現(xiàn)關(guān)于企業(yè)的負(fù)面信息時(shí)，一定要采取一些策略，冷靜下來(lái)。危機(jī)在危機(jī)的同時(shí)也有機(jī)會(huì)，所以企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，一定要冷靜分析原因，從而贏得機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)。二是化解危機(jī)。首先要注意及時(shí)，第二是聲明，第三是道歉，及時(shí)處理，及時(shí)說(shuō)出原因，得到客戶的理解。再者，以理服人，拿出白紙黑字，拿出事實(shí)，明確真相，真誠(chéng)溝通，承擔(dān)責(zé)任。綜上所述，企業(yè)在借助微信電商推廣產(chǎn)品時(shí)，也要有危機(jī)公關(guān)意識(shí)。只有這樣，才能防患于未然，化有形為無(wú)形。 (責(zé)任編輯:admin)