奧克斯找的是聯想的危機公關嗎？

　　近日格力開撕奧克斯事件炒得沸沸揚揚目前事件還在持續發酵6月11日奧克斯接受@浙江之聲 采訪提出三大質疑，再次爆出金句民族品牌此時應攜手一致對外編輯從奧克斯的這份聲明中，不難看出，奧克斯從三個角度表達了自己的立場：1、事件本身，奧克斯指責格力惡意引導輿論。2、行業競爭，格力舉報奧克斯是源于奧克斯的優勢。居然質疑格力的舉報動機，意指你嫉妒我，所以你要搞我？3、國家層面，將事件上升到愛國的高度上。拿中美貿易說事，高舉民族主義大旗， 反懟格力不顧民族大義。奧克斯集團執行副總裁陳瑾在接受采訪時表示希望行業協會能夠出臺行業間大家都要遵守的規范、相關的指引性文件；公布不正當競爭的負面案例，具有更強的實操性，并通過媒體來進行監督。從這份公關回應來，奧克斯并沒有歉意。毫無歉意的言論再次暴露出奧克斯低智商公關形象瞬間引發輿論熱議看看網友是怎么說的？▼比喻可以說十分貼切不直面嚴重質量問題反而打出愛國主義的招牌你咋不上天？？？編輯編輯欺騙消費者和公眾真的在乎中國民眾的想法嗎編輯編輯失敗的公關戰術讓人聯想到聯想編輯編輯也不知道這個公關文案怎么就審核過了奧克斯的公關部可以下崗了編輯編輯回顧奧克斯之前的舉動，從第一波回應說格力惡意詆毀，并宣稱報案起訴；第二階段，發起全員轉發我是受害者，把自己塑造成受害者的形象；到第三波，又拿民族大義證明愛國。毫無疑問，奧克斯的危機公關這次是吃零蛋。對于任何的危機處理，都要遵循抓住黃金時間處理危機的原則，要選擇第一時間承認錯誤，致歉，這個時候態度誠懇十分重要，態度好才有機會重新獲得大眾的支持。其次，是要直面事實。消費者是質量問題受害者，對于公眾而言，最關心的無疑是消費者切身利益問題，給他們一個事實交代。那么，奧克斯這波危機應對又錯在哪？第一，奧克斯反駁、逃避危機問題。這次奧克斯的公關可以說跟聯想如出一轍，叫人失望！聯想式公關第一招就是轉嫁責任，不講自己的問題；第二招就是高舉愛國品牌旗幟，跟公眾談感情。大家一定還記得，此前聯想就撤出中國言論辟謠，左批媒體右懟大V。聯想官方在危機回應時玩起文字游戲，表示CNBC斷章取義，接著暗指大V盲目蹭流量。將矛頭指向純屬媒體在盲目狂歡，還搬出20億投資深圳工廠的計劃辟謠，來證明自己真的愛國，而不是想撤出中國。編輯同樣的，在奧克斯這次公關口徑里，驢唇不對馬嘴！三番兩次將矛頭指向格力，刻意制造格力是欺凌者，奧克斯是受害者的假象。編輯讓人不禁懷疑奧克斯避重就輕，試圖轉移自身的產品質量話題。奧克斯的正確做法，應該是第一時間控制態勢，直面危機關鍵問題。比方說，及時拿奧克斯產品給第三方權威機構檢測，自證清白。與其吵架，不如用真實的證據說話，回懟格力的連連質疑。而不是等到輿論發展到無法控制的時候，才來亮出所謂的證據，那是極為被動做法了！編輯沒做錯，就要證明自己沒事。要是真的錯了，就要坦誠認錯，對奧克斯空調虛標、制劣售假，提出可執行落地的整改意見或者解決方案。比如說對外發布召回公告，，對不合格、劣質產品進行下架等。但在奧克斯的幾次發文里，我們顯然都沒看到。第二，奧克斯錯在隨意煽動大眾情緒。要事實的真相重要，公眾的情緒同樣重要。在奧克斯的這次回應中，最不應該的就是用民族品牌當箭牌，無疑罪加一等！說到底，質量問題跟中美貿易戰、民族大義并沒有直接的關聯。但奧克斯在用質量坑害老百姓的同時，還想繼續打民族牌進行道德綁架，豈不是又把自己推向了深淵。值得關注的是，奧克斯實際控制人鄭堅江擁有加拿大永久居留權，持有香港居民身份證，妻子何意菊已脫離中國國籍。且不說奧克斯的國籍身份，但是我們知道，民族大義本身就是一個十分敏感的問題。并且作為真正的民族品牌，產品經得起檢驗才是硬道理。毫不夸張的說，在危機處理中愛國一般都是流氓者最后的遮丑布。從不少評論中也可以看到，公眾對此都是表示零容忍。公眾的怒火一旦被點燃，自然會加速危機的蔓延。編輯要知道在危機輿論中，把握公眾的情緒很關鍵。奧克斯在沒有疏導公眾情緒和輿論的前提下，還亂扯民族品牌話題，進一步激怒公眾情緒。這不但不能幫助企業扭轉形象，還有可能將質量危機演變為企業的誠信危機。第三，錯在將危機公關當作秀營銷。危機公關對于一個企業而言，就是打一場品牌的攻心戰，而不是作秀營銷。但奧克斯的整體危機處理動作看下來，滿滿的套路，毫無真誠可言，甚至有借機炒作之嫌，通過貶低競爭對手誤導輿論，趁機為自己的品牌打廣告。從營銷的角度來看，在一定程度上也許成功博取眼球，省了一筆廣告費，讓自己上了熱搜，但卻了輸了民心。認個錯真的有那么難嗎？最后想對奧克斯說一句：請用事實說話！來源公關界007