企業(yè)危機公關應該怎么做？

　　企業(yè)危機公關應該怎么做？下面跟著良心哥一起來看一下！危機公關在企業(yè)中的作用在沒有危機事件的時候常常是被忽略的，因為危機事件不是經(jīng)常會出現(xiàn)，往往由客服部和辦公室代為處理，但實際上這個安排處從組織上是有缺失的。首先客服部是投訴處理部門，負有滅火的責任，這個是沒錯的，但是這個部門顯然不對企業(yè)的品牌維護和宣傳負責任，所以一般的處理方式是盡量低調，不出事為原則，有時候就是花錢買個平安。由辦公室處理則有兩方面原因，其一是出來這單事情它無法流轉到客服部，營銷部門顯然也不會管，但是對企業(yè)有顯著的負面影響，不得已就由辦公室處理了，很可能是辦公室的秘書主筆，最多辦公室主任把觀，結果可想而知。事實上，這透露了很多企業(yè)對于危機公關事件準備不足、沒有事前的機構組織安排，臨時處理，職責不清晰，往往高度不夠，很難達到轉危為安的目標。良心哥認為要完美處理危機公關，必須做好以下幾個方面的準備，包括危機公關組織構架、危機公關組織目標、組織考核與評價：第一是危機處理的組織構架。危機公關顯然是屬于公關關系的一部分，隸屬于企業(yè)整體的宣傳的一部分。這個構架顯然不能是很多人員的常設機構，它往往是由負責營銷的副總牽頭，包括營銷部門、客服部門、法律部門組成的一個跨組織矩陣，甚至可以說是個虛擬組織。其中的輿情預警可以為常設編制人員，負責品牌傳播和輿情預警。組織構架的完整、人員構成合理是完美處理的前提。第二要設立這個組織的目標。總體的原則是必須設立的，比如轉危為機這樣的原則，這顯然就暗含了第一要處理掉危機，不出事。第二要發(fā)覺機會，促進事物向有利于企業(yè)的方面發(fā)展。當然也可以保守點，不出事為原則。第三必須要由考核，比如事先訂的目標，不出事就是60分，轉危為機就是90分，這樣對于組織當中的每個人在處理方式方法上有一定的正面影響。其實 ，由于危機公關不常有，專業(yè)性比較強，很多公司采用外包的方式也是不錯的選擇，把危機公關事件外包給廣告公司，這個是很多大公司比較認同的做法，但是由于網(wǎng)絡事件成為了常態(tài)，危機公關外包也捉襟見肘，建立合適的組織構架自己做也越來越為大家接受!以上文章由企業(yè)危機公關－良心科技整理提供 (責任編輯：admin)