電水壺促銷失誤導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，這賣慘的企業(yè)是在做危機(jī)公關(guān)？

　　臨近雙11，各路電商都開始大展身手，但是卻發(fā)生了這樣一件事。10月8號(hào)，京東電商平臺(tái)的一家名為長(zhǎng)虹廚房電器旗艦店的店鋪，發(fā)布了一個(gè)原價(jià)62.9元的電水壺，其中顯示到手價(jià)僅需要7塊9。于是，一瞬間大量用戶蜂擁而至，直接把這款產(chǎn)品賣爆了，銷量達(dá)到20多萬單！甚至還有用戶曬單稱，自己只花了3塊8，就買到了一個(gè)電水壺。但令人詫異的是，在2天后的10月10號(hào)，商家突然在主頁(yè)掛出了這樣一個(gè)公告，其中聲稱因被某推廣機(jī)構(gòu)惡意欺騙，10月8日短時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)虹水壺以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)被拍了20萬單，公司面臨破產(chǎn)倒閉，員工也將面臨失業(yè)，訂單也無法發(fā)貨。該商家稱，目前，公司已向有關(guān)部門報(bào)案。同時(shí)，商家在公告中也向已經(jīng)拍下長(zhǎng)虹這款水壺的消費(fèi)者發(fā)出含淚懇求，希望消費(fèi)者可以退款。這腦回路可真長(zhǎng)啊！事情過去了兩天，才發(fā)出聲明。而且這件事還發(fā)生在白天，是正常的工作時(shí)間，早上八點(diǎn)的時(shí)候，這個(gè)價(jià)格持續(xù)了幾個(gè)小時(shí)。別坑我們這些消費(fèi)者不知道你們每一筆訂單后臺(tái)都有顯示的，你發(fā)現(xiàn)不了，不能下架，繼續(xù)讓消費(fèi)者下單？如果是員工錯(cuò)誤操作的話，建議立馬開除，因?yàn)檫@樣的員工肯定以后會(huì)造成更大的危機(jī)，防患于未然。然后老板親自設(shè)置的話，建議您還是找個(gè)班上吧，您真不適合電商這個(gè)行業(yè)。至于消費(fèi)者有什么錯(cuò)，合法合規(guī)下單。如果您是被某廣告機(jī)構(gòu)惡意欺騙，那您就去找廣告機(jī)構(gòu)就好了，告到它倒閉，消費(fèi)者還會(huì)拍手稱快。可是在聲明中我竟然看出了責(zé)怪消費(fèi)者哄搶的意思。而且還打起了感情牌被拍了20萬單，給公司造成巨大損失，面臨破產(chǎn)倒閉，公司員工也將面臨失業(yè)，訂單無法發(fā)貨。公司自己的失誤，與消費(fèi)者有何關(guān)系。就算消費(fèi)者出于同情心理退款，那也是因?yàn)槟愕恼J(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好。顯然這種聲明的方式無法獲得公眾的認(rèn)可。就在這時(shí)，微博突然出現(xiàn)了這么一個(gè)熱搜#長(zhǎng)虹經(jīng)銷商被薅羊毛瀕臨破產(chǎn)#，閱讀量達(dá)到2.6億。隨后有網(wǎng)友曝出這壺經(jīng)常19.9還有百分之30的返利，成本頂多十塊出頭。就算他賣了20萬單，一單虧五塊，一共也就虧了100萬。然而該店鋪不止賣燒水壺，相比電磁爐、電飯煲等，熱水壺算定價(jià)最低的一款，有網(wǎng)友質(zhì)疑就這能導(dǎo)致公司破產(chǎn)。說到這，就不得不提京東年初的烤箱事件，在短短的50分鐘內(nèi)，這款原價(jià)200現(xiàn)價(jià)5.99元的電烤箱被薅羊毛20多萬件，店鋪損失達(dá)到7000萬。事后，東哥震怒，項(xiàng)目路被解散。但是京東還是給出了解決措施，對(duì)于那些未發(fā)貨的商品，要求消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，但會(huì)給予50元一單的補(bǔ)償。盡管危機(jī)的處理有些瑕疵，但也算是平息了風(fēng)波。不過在此之后，京東的風(fēng)控變得愈發(fā)的嚴(yán)格，只要出現(xiàn)異常訂單，比如像上文所說的這么大波的流量，后臺(tái)就會(huì)立馬預(yù)警并下架對(duì)應(yīng)的商品，若嚴(yán)重則會(huì)自動(dòng)下架全部的商品。即便是這家店說的全對(duì)，是因?yàn)樽约旱娘L(fēng)控沒有做好，京東方面、優(yōu)惠券疊加出現(xiàn)了問題。那按照京東的流程，不發(fā)貨是要支付賠償金的。那這要賠償多少錢呢，賠償10元的話，那可真的是比發(fā)貨都賠得多啊。賠償五元的話，那豈不是自己露了餡。而且有退款的網(wǎng)友表示，這次客服全部設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，只字未提賠償金的問題。著名品牌傳播與危機(jī)處理專家曹保印表示，這是一次徹頭徹尾的危機(jī)營(yíng)銷，和去年的果小云事件如出一轍，商家以各大推廣人員以及買單的客戶為跳板，變相的博取同情，沒花一分錢，就套到了20萬賣家的信息，甚至一開始都是商家注意找人在羊毛群散布信息，真是一本萬利。無論如何這件事都與消費(fèi)者無關(guān)，市場(chǎng)行為就遵循平臺(tái)的規(guī)則，該補(bǔ)貼補(bǔ)貼該發(fā)貨發(fā)貨，如今再想風(fēng)險(xiǎn)要無辜的民眾承擔(dān)，收益全到自己的腰包已經(jīng)不可能了，反而會(huì)引發(fā)新的危機(jī)。送它們幾個(gè)字：過猶不及，見好不收！自己的問題，挨揍得站直。生意就是生意，玩得起的人才配做買賣。