經(jīng)典危機公關(guān)實戰(zhàn)案例：騰訊淘寶之爭

案例：騰訊淘寶之爭再看一個有力反擊競爭對手的例子。在這種情況下，無論競爭對手如何隱藏，反擊和澄清真相的一方都會給人留下印象，或者最終利用它。這個例子發(fā)生在2006年5月30日，背景是電子商務網(wǎng)站的競爭趨于激烈。一個聲稱騰訊雇傭一家公關(guān)公司攻擊淘寶的帖子在網(wǎng)上流傳。騰訊與公關(guān)公司的合同內(nèi)容在這個匿名帖子中發(fā)布，詳細列出了運營的各種細節(jié)。最早出現(xiàn)的貼子IT業(yè)內(nèi)論壇techweb，發(fā)貼人簽名雷媚，注冊時間為事發(fā)當天。帖子是一份完整的合同，內(nèi)容是騰訊雇傭D公關(guān)公司借淘寶推出有爭議的機會，打擊淘寶，反淘寶用戶將在線商店開到騰訊拍攝網(wǎng)絡，條款非常具體。帖子后面還補充了具體內(nèi)容:騰訊公關(guān)經(jīng)理表示，由于拍拍網(wǎng)的運營相對獨立，她不太清楚，需要核實。后來說騰訊雇傭公關(guān)公司攻擊淘寶完全是假的，網(wǎng)上流傳的所謂合同內(nèi)容完全是偽造的。這是競爭對手背后的操作。騰訊法務部對此進行了證據(jù)保全，并將通過法律手段解決此事。她不太清楚D公關(guān)公司。她說這個帖子里的合同完全是偽造的。在此事的聲明中，淘寶遺憾地看到一些公司欺騙和誤導許多網(wǎng)上購物用戶，以極其惡劣的手段擾亂市場秩序。淘寶表示，雖然沒有關(guān)于所謂合同真實性的第一手證據(jù)，但它暗示騰訊確實在攻擊淘寶。我們不知道這樣一份涉及機密內(nèi)容的合同是否真實。無論真?zhèn)稳绾危詫毢万v訊之間的競爭都顯著升溫，因為eBay隨后，騰訊拍拍成為淘寶的新對手。雙方都在澄清自己。很明顯，有對手在背后搞鬼。 接受記者采訪的馬云表示，在此期間，他每天都呆在淘寶論壇上，暗中了解賣家的意見。雖然網(wǎng)上有6000多名賣家簽名，但根據(jù)他掌握的信息，很大一部分簽名來自重復。IP同一個人注冊了幾個名字，然后在網(wǎng)上簽名。這些人大多來自上海和深圳。這兩個地方是淘寶競爭對手易趣拍攝的總部。現(xiàn)在事情的真相仍然不知道，但競爭對手打擊自己的信息，如果信息是真的，那么對手最初的打擊計劃將在一夜之間迅速流產(chǎn)，公眾平衡在抗日戰(zhàn)爭中，有一次，毛澤東主席在我們破譯信息后，了解國民黨軍隊對共產(chǎn)黨軍隊的進攻計劃，因此，在《新華日報》上發(fā)布了準備進攻的消息，比國民黨軍事干部先一步發(fā)布了作戰(zhàn)計劃，駁斥了計劃的危害性，最終迫使國民黨放棄了原計劃，用同樣的原則來澄清真相。