企業(yè)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成功實(shí)施的關(guān)鍵

摘 要 【危機(jī)公關(guān)申請(qǐng)】企業(yè)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成功實(shí)施的關(guān)鍵:危機(jī)公關(guān)申請(qǐng)、危機(jī)公關(guān)、封鎖新聞危機(jī)公關(guān)、政府突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)研究、新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)、企業(yè)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成功實(shí)施的關(guān)鍵。 麥當(dāng)勞品牌危機(jī)公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)媒體傳播和觀眾有著非常密切的傳播關(guān)系。俗話說(shuō)，好事不出門(mén)，外事傳千里。由于誤解和虛假事件，很容易造成負(fù)面影響(influence)，不利于公司的前景和發(fā)展。公司危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成功實(shí)施的關(guān)鍵是建立公眾信任。至于怎么做？ 危機(jī)公關(guān)實(shí)際上是因事見(jiàn)人，而不是因事論事。因此，雖然隱瞞事實(shí)或逆轉(zhuǎn)黑白危機(jī)公關(guān)的做法可以使事情非常完整，但它不會(huì)對(duì)真正的危機(jī)——公眾對(duì)我們的態(tài)度和印象的變化帶來(lái)任何幫助，也會(huì)非常有害。因此，公司危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要做的不是隱瞞和逃避。 第一，要建立信任，這是危機(jī)公關(guān)成敗的基礎(chǔ)！ ⊥如果病人不信任醫(yī)生，再聰明的醫(yī)生也很難治愈病人，最重要的是建立信任。沒(méi)有信任，后面所有的努力都是徒勞的，危機(jī)公關(guān)就會(huì)失敗！ 99%的公眾信任來(lái)自于你在危機(jī)發(fā)生后的第一反應(yīng)。因?yàn)槲覀兌几鶕?jù)事后別人的第一反應(yīng)來(lái)判斷他們的動(dòng)機(jī)，然后確定他們是否值得信賴。第一反應(yīng)最重要的是讓公眾感受到你的善意，也就是你對(duì)公眾的利益(benefit)尊重和維護(hù)，也就是說(shuō)，你是為了公眾的利益。這樣，公眾就會(huì)相信你將來(lái)所做的一切都是為了公眾利益(benefit)，對(duì)你建立信任。 如果公司對(duì)危機(jī)時(shí)間的第一反應(yīng)沒(méi)有讓公眾感到善意，未來(lái)將采取更極端的措施來(lái)反映(tǐ xiàn)只有更強(qiáng)烈的善意挽回公眾的信任。行動(dòng)越晚，恢復(fù)就越困難。過(guò)去，公眾形象好的公司在危機(jī)期間更容易獲得或延續(xù)公眾信任，因此具有很強(qiáng)的抵御危機(jī)沖擊的能力。 二、在獲得信任的基礎(chǔ)上，要對(duì)癥下藥，恢復(fù)公眾創(chuàng)傷。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中國(guó)公關(guān)行業(yè)和企業(yè)有自己的門(mén)戶網(wǎng)站和宣傳平臺(tái)，可以盡快將企業(yè)信息交流到國(guó)內(nèi)外。處理好公共關(guān)系對(duì)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等都有重要作用。 1.公眾關(guān)注度越高，敏感性越強(qiáng)，向公眾提供的細(xì)節(jié)就越多(xiáng xì)消除公眾疑慮的信息。例如，在國(guó)外處理重大航空事故(chǔ lǐ)調(diào)查非常周密，考慮非常全面和周到，會(huì)給公眾帶來(lái)極大的信心，相信同樣的事故是完全可以避免的。 2.如果公眾付出的代價(jià)越高，外界對(duì)我們的期望越高，我們?cè)街匾曌约海蜁?huì)為公眾提供更多的保障。例如，航空安全措施比其他交通方式更嚴(yán)格，航空保險(xiǎn)金額也高于其他交通工具。 3.公眾參與度越高，相關(guān)性越高，公眾最關(guān)心的信息就越透明。例如，在永和豆?jié){被曝光為沖洗而不是現(xiàn)磨后，豆?jié){是現(xiàn)磨還是沖洗在商店中清楚地標(biāo)明，從而對(duì)消費(fèi)者透明。 三、治療危機(jī)造成的內(nèi)傷。負(fù)面處理 如果在搜索引擎上搜索貴公司的名稱或品牌，有一些不利于貴公司（或虛假）的新聞、報(bào)道、信息網(wǎng)頁(yè)和負(fù)面信息，我公司可以幫助您刪除這些不利信息（虛假）（新聞、報(bào)道）網(wǎng)頁(yè)，保護(hù)貴公司的形象。 在公司內(nèi)部，公司危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成功實(shí)施的關(guān)鍵是，危機(jī)發(fā)生后，必須明確責(zé)任(zé rèn)、嚴(yán)肅處理(chǔ lǐ)，而不能公開(kāi)為其辯護(hù)和包庇，變相進(jìn)行，最終姑息養(yǎng)奸，導(dǎo)致公司價(jià)值觀崩潰。內(nèi)部危機(jī)處理(chǔ lǐ)如果不嚴(yán)格，會(huì)對(duì)公司的價(jià)值觀產(chǎn)生很大的影響，讓大家放松產(chǎn)品(Product)質(zhì)量、服務(wù)(fú wù)等待公司最重視的要求，動(dòng)搖公司賴以生存的基礎(chǔ)。 文章原標(biāo)題：企業(yè)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成功實(shí)施的關(guān)鍵