「危機(jī)公關(guān)論壇」危機(jī)管理6C原則

危機(jī)公關(guān)論壇：2017年海底撈危機(jī)公關(guān)事件，公司如何培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)？就像戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，現(xiàn)代商場(chǎng)里也沒(méi)有一帆風(fēng)順的企業(yè)。任何企業(yè)都有可能遇到挫折和危機(jī)。在某種程度上，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中遇到挫折和危機(jī)是正常和不可避免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展的一部分 常見(jiàn)現(xiàn)象。那么，如何建立有效的危機(jī)管理體系，從而成功預(yù)防危機(jī)，處理危機(jī)，甚至反敗為勝，在危機(jī)中恢復(fù)發(fā)展呢？關(guān)鍵公關(guān)董事長(zhǎng)游昌喬先生創(chuàng)造的危機(jī)管理6C原則，將為企業(yè)解決問(wèn)題。 一．全面（comprehensive） 危機(jī)管理的目標(biāo)不僅僅是"避免公司損失"，而是"能夠在危機(jī)中發(fā)展"。 許多企業(yè)將危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展視為相互矛盾，認(rèn)為危機(jī)管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必然排斥危機(jī)管理。導(dǎo)致危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展分離，形成"兩張皮"。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)在制定規(guī)章制度時(shí)，往往不考慮其對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響；業(yè)務(wù)部門在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)盲目擴(kuò)張，根本不考慮危機(jī)。 綜合可概括為三個(gè)"確保"，也就是說(shuō)，首先要確保企業(yè)危機(jī)管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)一致；第二，確保企業(yè)危機(jī)管理能夠涵蓋所有業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的所有危機(jī)，即所有危機(jī)都有專門和相應(yīng)的職位負(fù)責(zé)；第三，確保危機(jī)管理能夠識(shí)別企業(yè)面臨的所有危機(jī)。 二.價(jià)值觀的一致性（CONSISTENTVALUES） 危機(jī)管理有道也有術(shù)。危機(jī)管理的"道"根植于企業(yè)的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感 ，是企業(yè)社會(huì)尊重的基礎(chǔ)。危機(jī)管理的"術(shù)"通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，需要掌握危機(jī)管理的操作技術(shù)和方法。 危機(jī)管理之"道"是企業(yè)危機(jī)之一"術(shù)"的綱。 從根本上說(shuō)，危機(jī)本質(zhì)上是不可預(yù)測(cè)的.泰諾中毒后，當(dāng)被問(wèn)及強(qiáng)生公司總裁伯克是如何應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，他回答說(shuō)：我不認(rèn)為危機(jī)是可以準(zhǔn)備的。如何應(yīng)對(duì)根植于企業(yè)價(jià)值體系的危機(jī)？. 1982年，泰諾中毒后，伯克明確表示，只有公司的文化、核心公司的價(jià)值和理念才能讓公司走出這場(chǎng)危機(jī).危機(jī)發(fā)生后，伯克每天都會(huì)見(jiàn)危機(jī)處理小組，每個(gè)小組成員在他的案件旁邊都有公司信條. 強(qiáng)生信條第一款為："我們首先要對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的所有用戶負(fù)責(zé)，包括醫(yī)務(wù)人員、病人、母親和其他用戶。" 正是這條信條帶領(lǐng)強(qiáng)生走過(guò)了困境。" 正是這條信條帶領(lǐng)強(qiáng)生走過(guò)了困境。 危機(jī)公關(guān)論壇「危機(jī)公關(guān)論壇」危機(jī)管理6C原則 危機(jī)公關(guān)