網絡公關案例分析，企業應注意幾點

隨著互聯網的大步發展，企業在互聯網上的聲譽就像一部明信片。如果他們在互聯網上做得很好，反應會很好，給企業帶來很多幫助，可以傳播自己的聲譽和知名度，更好地打造自己的品牌。然而，隨著互聯網的發展，企業很容易產生負面影響，一旦出現，如果不及時解決，就會產生嚴重影響，損害企業形象，企業無能為力的時候，可以找正規的網絡公關公司幫忙。什么是網絡公關公司？網絡公關公司是一家專業從事網絡危機公關傳播主題活動的公司組織。關鍵業務流程包括：口碑傳播、事件營銷、微信推廣、新聞傳播、微博傳播、品牌營銷等(PRonline)又稱網絡媒體公關或e媒體公關，它利用互聯網技術的新技術表達來構建企業品牌形象，向當代公關展示新的思維模式、規劃理念和傳播媒體。根據一系列的互聯網廣告營銷計劃，立即抓住時事熱點，利用市場營銷，提高公司或商品的聲譽和品牌效應的實際效果，塑造良好的企業形象，最終實現促進市場銷售的目的。根據一系列的互聯網廣告營銷計劃，立即抓住時事熱點，利用市場營銷，提高公司或商品的聲譽和品牌效應的實際效果，塑造良好的企業形象，最終實現促進營銷的目的。網絡公關案例分析企業應對網絡公關的幾種措施？網絡公關的5s原則承擔責任(SHOULDER THE MATTER)真誠溝通的原則(SINCERITY)速度第一原則(SPEED)系統運行原理(SYSTEM)權威認證原則(STANDARD)網絡公關相關案例分析：滴滴事件滴滴出行于5月6日鄭州空姐遇害后，僅三個多月，另一起順風車司機殺害年輕女性進入公眾視野。8月24日，溫州樂清一名年輕女子乘坐滴滴順風車被奸殺。8月24日，溫州樂清一名年輕女子乘坐滴滴搭便車被強奸殺害。8月25日下午，滴滴出行發表了以下道歉聲明：1。速度第一原則失敗。樂清女孩在24日下午2點左右被殺。嫌疑人于25日凌晨5點被捕，但滴滴直到25日下午才在微博上發表道歉聲明。滴滴的道歉聲明沒有及時發布，也沒有表現出公司積極應對危機的態度。網絡公關要注意第一時間的考慮。2.真誠溝通的原則。危機過后，滴滴主動承擔責任，表示自責，意識到我們的客戶服務承諾兩小時內回復，但沒有做到，也沒有及時調查和處理投訴。滴滴的官方微博刪除了5月份向鄭州空姐致歉的聲明，沒有解釋，引起了公眾的強烈不滿和憤怒。滴滴這樣做無疑會讓用戶質疑他們對危機的態度，嚴重損害企業形象。3.承擔責任的原則。滴滴在道歉信中表示，無論出于什么原因，我們都有不可推卸的責任。我們將繼續積極配合警方，做好家庭成員的后續工作。隨后，滴滴在26日發表了《樂清順風車事件自查進展》，稱自27日零時起將在全國下線。滴滴從網絡公關的角度表現出理性的態度。4.權威確認原則，由于滴滴沒有在官方微博上第一時間公布事件，各種謠言和輿論在網上發酵。警方三次向滴滴平臺客服詢問嫌疑人信息，兩次被拒絕。警方表示，事件發生后，滴滴同意向警方提供數據。滴滴的行為尚未得到權威機構的證實，網絡公關也無濟于事。5.系統運行原則(system)：消息一出，滴滴第二天發表道歉聲明，稱將配合警方調查。然而，從5月份鄭州空姐遇害滴滴后續整改措施的實施情況來看，滴滴只做了表面工作。事實上，所有措施都沒有真正實施。從這個角度來看，滴滴的整改措施并沒有真正落實，而是重蹈覆轍，埋葬了用戶的安全。對于一個企業來說，網絡公關的幾個原則，口碑是基礎，要牢記危機公關的處理s尋求正規網絡公關公司的幫助。