當面對網絡上的負面評價時，回復的方式和態度至關重要。以下是一些建議的回復方式：

感謝反饋：

首先，可以表示感謝對方的反饋，這表明你重視客戶的意見和評價。

感謝您的反饋，我們非常重視您的意見。

確認問題：

確認對方提出的問題或不滿，以確保你完全理解了他們的觀點。

我已經仔細閱讀了您的評價，并了解到您對我們的服務有些不滿。

道歉：

無論責任在誰，先向對方道歉總是一個好策略。這可以緩和緊張氣氛，并為后續的對話打下良好的基礎。

對于給您帶來的不便，我們深感抱歉。

解釋或解決方案：

如果可能的話，解釋導致問題的原因，并提供一個解決方案或補償措施。

我們已經調查了您所反映的問題，并發現是由于…導致的。為了彌補這次的不便，我們愿意提供…作為補償。

承諾改進：

向對方保證你會采取措施來防止類似的問題再次發生。

請放心，我們已經注意到這個問題，并將采取措施確保它不會再次發生。

邀請進一步溝通：

最后，可以邀請對方與你或你的團隊進一步溝通，以解決他們可能還有的其他問題或疑慮。

如果您還有其他問題或需要幫助，請隨時通過以下方式與我們聯系…

示例回復：

感謝您的反饋，我們非常重視您的意見。我已經仔細閱讀了您的評價，并了解到您對我們的服務有些不滿。對于給您帶來的不便，我們深感抱歉。經過調查，我們發現問題是由于…導致的。為了彌補這次的不便，我們愿意提供…作為補償。同時，我們已經注意到這個問題，并將立即采取措施確保它不會再次發生。如果您還有其他問題或需要幫助，請隨時通過我們的客戶服務郵箱或電話與我們聯系。再次感謝您的反饋！

當然，具體的回復內容需要根據具體的負面評價來調整。但總的來說，保持禮貌、專業和解決問題的態度是關鍵。