如何做網絡危機公關？

處理企業危機公關的目標是遏制負面新聞的傳播，對企業網絡中的突發危機事件和負面新聞展開一系列品牌救助策略和機制。1.網絡謠言。網絡謠言是網絡上非常常見的網絡危機，對企業具有很強的殺傷力。造謠者出于娛樂、發泄或商業競爭或政治斗爭的需要傳播網絡謠言。2.病毒和黑客攻擊。這是企業網站及相關業務職能停滯的常見原因。3.升級一般事件。一般事件是指企業生產經營中的個別產品質量問題或服務糾紛。通過網絡擴展升級的一般事件，往往被企業忽視或反應緩慢。1.建立危機意識：培養企業全體員工的危機意識，企業領導應首先具有強烈的危機意識，能夠實現危機管理，為企業應對危機做好組織、人員、措施和資金準備。2.制定危機管理計劃：對于企業來說，有效的公關危機管理可以防止危機或改變危機的過程。在實施公關危機管理時，應考慮以下問題：檢查所有可能引起與社會摩擦的問題和趨勢；確定具體問題；估計這些問題對生存和發展的潛在影響；確定處理各種問題的態度；決定解決某些問題的行動政策；實施具體的解決方案和行動計劃；持續監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修改具體方案。3.建立和維護媒體合作平臺：企業應定期與合作媒體溝通，加深媒體信任，獲得媒體支持。