面對危機，中小企業慎記九大原則

盡管中國進入世界500強入世界500強，盡管福布斯富豪榜上的財富在增長，但中國經濟仍在依靠大量中小企業的發展，特別是為中國經濟提供了大量的就業機會。然而，中小企業的生存狀況并不是很好，不僅面臨著不公平的競爭待遇，而且面臨著各種突發危機，企業的生存總是站在懸崖邊上。面對突然的危機，中小企業該怎么辦？在此警告，要慎記九大原則。1、24小時規則：當然，企業響應危機的速度越快越好。24小時是一個極限，因為丑聞將在一天內傳播到世界各地。因此，企業應在得知危機后24小時內啟動危機管理機制，迅速做好各項準備工作。二、“核心立場”法則：“核心立場”法則強調企業對危機事件的基本觀點、態度不動搖。在處理危機事件的整個過程中，不能偏離最初確定的立場。3、絕對領導規則：缺乏權威必然導致混亂。因此，企業領導應賦予危機事件管理者足夠的權力，在危機開始時集中管理危機。危機事件管理者有權決定所有涉及機事件管理的工作。四、單一口徑規則：緩解危機需要疏堵結合。對于同一危機事件，企業內部傳出不同的聲音，這是危機管理的禁忌，甚至可能導致新的危機。因此，在內部，危機事件管理者指定的發言人必須戒掉未經授權的聲音。5、360度規則：即企業圍繞危機事件做出的所有管理決策，都應以企業、受眾和危機影響者為基準，全面考慮和規劃，平衡企業利益、客戶利益、合作伙伴利益，甚至輿論（傳播者和受眾）利益。六、最高利益規則：協調各方利益并不意味著無原則平衡最高利益是企業無論如何都不能侵犯、不計得失必須捍衛的關鍵價值。七、信息對稱規則：在內外兩個層面，保持信息管理的雙向暢通。八、留白規則：即在危機處理中，不能盲目封閉自己的旋轉空間，不能輕易放棄自己的旋轉空間。九、媒體友好規則：危機處理的核心內容是信息傳播管理。媒體是危機傳播的主要渠道，傳播危機信息也是媒體的責任和義務。危機發生時，“3T”原則(Tell The True)是危機處理的基本原則。特別是主流媒體建立戰略合作關系，監控輿論取向，及時發布信息，有效引導輿論方向。危機來臨時，不僅可以最大限度地減少危機的負面影響，還可以扭轉世界，利用這一機會擴大企業的聲譽。