攜程的危機(jī)公關(guān)簡直就是年度最蠢！比起韓雪的

　　比起韓雪的智慧來說，攜程的危機(jī)公關(guān)簡直就是年度最蠢!對(duì)于攜程捆綁消費(fèi)一事，想必用過攜程的用戶都經(jīng)歷過，捆綁的消費(fèi)提示讓人反感又無奈。消費(fèi)者多次投訴無故，無計(jì)可施。10月9日晚，也經(jīng)歷同樣的捆綁消費(fèi)的韓雪終于忍受不住了，在微博稱，作為攜程資深用戶，自己曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)并手動(dòng)取消隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險(xiǎn)框”，但仍舊百密一疏被套路。她表示，因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問題，曾多次向攜程投訴，但除了等來一句抱歉，別無其他。她要求攜程誠實(shí)面對(duì)問題，向公眾致歉。網(wǎng)友紛紛支持韓雪，現(xiàn)不只是韓雪聲討攜程，知名出版人、現(xiàn)任果麥文化傳媒公司董事長路金波也在微博發(fā)文怒罵攜程網(wǎng)，他寫道：市值1880億人民幣的攜程，非常關(guān)心用戶的安全。它堅(jiān)持在我每個(gè)訂單后面默認(rèn)買40元“尊享航意險(xiǎn)”。窮鬼如我，當(dāng)然舍不得多花這40塊，每每小心翼翼地去掉勾選，它就關(guān)切地問：您的出行未獲任何保障...對(duì)了我想問一下微博現(xiàn)在罵臟話的最大尺度是什么來著?攜程客服還在底下評(píng)論：您好，游游推出的每一款產(chǎn)品都是想為廣大客戶帶去更多的選擇和便利。優(yōu)惠券和保險(xiǎn)等您在預(yù)訂時(shí)可自行操作取消，若購買了后續(xù)想取消，也可以通過電話或者在線客服聯(lián)系我們哦。比起韓雪的“智慧”來，攜程的危機(jī)公關(guān)那就只能用“年度最蠢”來形容了。所謂“最蠢”，乃個(gè)人主觀價(jià)值判斷之見;在其他人看來可能不是“最蠢”，不在本文討論之列。歡迎攜程來函力證、辟謠“咱聰明著呢”，呵呵!關(guān)于攜程到底有沒有捆綁銷售航空延誤險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠券、接送機(jī)券、貴賓休息室、快速安檢等(能搞出快速安檢這種業(yè)務(wù)，也是醉了，是不是還可以搞個(gè)“優(yōu)先起飛”啊，哈哈)，目前網(wǎng)上已經(jīng)充斥著大量的體驗(yàn)案例，想必其官方平臺(tái)也會(huì)做調(diào)整，沒有多大的討論意義。下面具體就危機(jī)公關(guān)角度，來說說攜程有多蠢。“最蠢”之一：態(tài)度是硬傷!國慶期間，一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。該文指出，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，消費(fèi)者會(huì)在不知情的情況下，被攜程加入一些默認(rèn)的費(fèi)用。文章作者估算，攜程一年大約會(huì)坑掉消費(fèi)者100億元，如果按照10%的提成比例計(jì)算，攜程從中將得到10億元的收入。于是，10月7日，攜程官方新聞渠道發(fā)布說明回應(yīng)稱：文章內(nèi)容抄襲舊聞，內(nèi)容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑。100億純屬造謠誹謗，沒有任何事實(shí)依據(jù)。本來，不少自媒體寫文章為了追求閱讀量，確實(shí)喜歡夸大、總結(jié)、提煉聳人聽聞的結(jié)論。這“100億”是原文章作者估算的，顯然將估算作為結(jié)論去傳播，這對(duì)攜程來講是非常大的傷害，攜程即便去起訴、索賠一點(diǎn)也不為過。但是，攜程最大的錯(cuò)誤在于采取了非常強(qiáng)硬的態(tài)度，并且宣稱“保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利”。請(qǐng)看清，不但是強(qiáng)硬，而且不只是針對(duì)《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》作者，所有傳播這個(gè)消息的公眾號(hào)你們都逃不了。如此強(qiáng)硬的態(tài)度加上反擊性極強(qiáng)的字眼，不但不能讓事態(tài)平息，反而制造了更大的新聞話題。攜程的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，難道在發(fā)出這篇文章之前沒有反復(fù)的斟酌，這樣說下一步的輿論走向可能怎樣走嗎?稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人及媒體記者，搬起腳趾頭都會(huì)知道它的這套說辭本身就是新聞點(diǎn)啊，反而將放大原文章痛陳的那些問題。