危機公關論文 網絡危機公關需要哪三個原則？

由于特網的興起，現代社會改變了媒體與觀眾之間的傳播關系，改變了整個傳播話語環境。我們開始注意到，許多新聞事件開始從互聯網上被炒作，傳統媒體開始介入，傳統媒體介入，引發了新一輪的討論。在這種情況下，議程的主人不再是傳統媒體的專利，這在過去是不可能的。為此，企業必須與專業危機公關機構合作，加強對網絡媒體的監管，提高企業的網絡危機公關能力。因此，專家們提出了網絡危機公關工作的核心原則。原則1：態度比事實更重要。一般危機事件被網絡傳播引爆：核心驅動力是：情緒會被感染！其中，危機事件的傳播是一種片面的虛假語言，誘大多數網民的負面情緒，然后經過推測和放大，所有這些驅動力都是情緒感染。大多數人不在乎真相，只喜歡相信想象。處理消極情緒比事實更重要。不能用以下情緒來處理：對立、冷漠、傲慢、形式主義。如果你有這種態度，事情會一直激化。這個時候最好的策略就是了解別人的情緒，了解他們的態度，表現出真誠的態度去應對，這樣才能進一步放大事態。起初，李天一的母親沒有和網友對抗，事情也不可能無影無蹤；如果如家集團這兩天處理不那么冷淡，和一酒店事件也不會那么大。只要你放慢你的態度來緩解你的情緒，網民的注意力自然會轉移。大多數事件只活躍了一周。原則2：轉移話題比處理危機事件要好。你被媒體包圍了。無論你如何處理它，你都會陷入被動狀態。此時，你應該使用轉移話題來變得主動。這樣做可以把很多消極的事情變成積極的傳播！比如海爾張瑞敏砸冰箱，直接砸質量差的冰箱，在大眾心目中重塑品牌形象，這是一個很好的公關策略。例如，如家集團直接對此事件進行了嚴厲的折磨，并對酒店進行了嚴厲的折磨，然后發表了殘酷的言論。從那時起，其酒店再次結束了類似的事件。歡迎網民監督和發現獎品。然后，通過這個活動來提高自己。