危機(jī)公關(guān)策略：更深入的洞察力和個(gè)性化吸引客戶

59%的客戶表示，個(gè)性化會(huì)影響他們的購(gòu)買決策。由于消費(fèi)者希望實(shí)時(shí)獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，個(gè)性化是增長(zhǎng)和留住客戶的最大機(jī)制。零售商如何利用數(shù)字信息來(lái)改善個(gè)性化，有效地與亞馬遜等公司和數(shù)字零售領(lǐng)域的其他領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)？第一步是確定你的組織在個(gè)性化成熟度水平上的位置。幾乎每個(gè)品牌都有一定程度的個(gè)性化設(shè)置，但我們發(fā)現(xiàn)品牌正處于逐漸成熟的個(gè)性化階段，并逐步發(fā)展與客戶的互動(dòng)能力。他們?cè)匠墒欤驮侥馨l(fā)揮真正的個(gè)性化體驗(yàn)。我們還發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化必須超越細(xì)分，您可以使用一個(gè)框架來(lái)幫助創(chuàng)建適合客戶的體驗(yàn)。你可能會(huì)記得從學(xué)校寫學(xué)術(shù)報(bào)告 6 W概念：為什么，誰(shuí)，什么，什么時(shí)候，在哪里，怎么做。營(yíng)銷人員可以將這六個(gè)指導(dǎo)問(wèn)題作為框架，規(guī)劃真正有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶體驗(yàn)的廣告系列。為什么？首先要確定廣告系列的原因。它的驅(qū)動(dòng)力是什么？答案是建立其余的 W”。誰(shuí)？這是您的列表細(xì)分。思考個(gè)性化對(duì)你的品牌意味著什么，超越一般的人口統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前定義。查看個(gè)人資料、會(huì)話和行為信息。如果他們傾向于特定的活動(dòng)或產(chǎn)品，你如何幫助他們滿足其他需求？假設(shè)你是一家運(yùn)動(dòng)服裝店，在你的應(yīng)用中，客戶專門與你的跑步設(shè)備互動(dòng)——你為什么要給他們發(fā)一些關(guān)于足球的信息？什么？是時(shí)候確定要展示的特定產(chǎn)品和要提供的促銷類型了。您需要根據(jù)每個(gè)細(xì)分的具體細(xì)微差異定制消息，并使用不同的廣告材料。什么時(shí)候？如今，每天都有86400秒的機(jī)會(huì)賣給某人。什么時(shí)候是與每個(gè)細(xì)分受眾互動(dòng)的合適時(shí)機(jī)？數(shù)字智能可以幫助你調(diào)整最有可能引起目標(biāo)受眾注意的時(shí)間范圍。在哪里？選擇錯(cuò)誤的渠道會(huì)浪費(fèi)你所有的精力?？蛻粲惺走x的渠道，他們會(huì)花最多的時(shí)間在這些渠道上，最有可能看到你的消息。確定是網(wǎng)絡(luò)推送、收件箱、應(yīng)用程序、應(yīng)用程序信息、電子郵件或社交渠道，并制定相應(yīng)的計(jì)劃。多常？頻率很重要。很多時(shí)候，你會(huì)惹惱別人。不夠頻繁，人們不注意。像Localytics這種數(shù)字智能可以幫助您確定不同細(xì)分市場(chǎng)的正確頻率。6Ws框架是利用數(shù)字智能功能和可行和可重復(fù)的方法。使用此功能可以更好地了解您的客戶是誰(shuí)，并更有目的地了解您如何向他們銷售產(chǎn)品。你越能做到這一點(diǎn)，你的營(yíng)銷對(duì)客戶就越合法。