危機公關策略：2021年需要監控的五種無形買方行為趨勢

今天的組織將需要在2021年的起伏中監控購買行為。以下是2020年底通過定性買家研究采訪發現的五種無形購買行為。公司要監控消費擠壓B2B購買團隊和流程在世界上非常重要。首席財務官和采購負責人傾向于謹慎購物，這是我們可以預期的。一些可能出現在秋天的樂觀情緒受到了打擊。最近不確定性的增加將導致最近不確定性的增加B2B公司收緊預算。在支出方面，買家將受到更嚴格的限制。隨著支出預算的減少，任何形式的支出，特別是高收益支出，都將受到更嚴格的審查。為了證明購買和支出是合理的，買方和購買團隊將證明購買和支出是合理的。在最近的一篇文章中，我介紹了采購團隊和管理層將尋求的集體信心概念。合理努力的一部分將是解決和加強同事之間的集體信心。在2020年底，我談到了買家的內容疲勞。這將導致買家進一步忽視或關閉他們日復一日面臨的大量內容。可以預見，反沖行為將包括保持沉默和走向黑暗。BS在過去的一年里，我們看到的是，對事實的高度敏感已經成為首要和中心。流行增加了人們對非夸大真理的內在渴望。這將降低公司在營銷和銷售活動中夸大的容忍度。過去，買家可能會因為服用鹽粒而被徹底淘汰。我們之前討論過的一個領域讓一些人質疑如何產生實際的無賣方體驗。實用性會解決。不可忽視的是，買家對此的渴望正在增加。在動蕩的背景下，這種欲望正在上升，這意味著買家正在內在化。毫無疑問，內部化會產生反作用，即減少任何依賴直接銷售聯系的需求。在不久的將來，這些將是B2B強硬無形資產的購買行為。上述內容似乎顯示了一個不常提及的總體主題。也就是說，B2B如何在與買家的關系中運用敏感性和基調是非常重要的。如果B2B在公司的行動中，無論是有意還是無意，都表現出聾啞，買家可能會形成負面的品牌認知。這種消極情緒需要公司多年來克服。