網洛危機處理的基本工作：監控、評估和預測

在處理網絡危機時，首先要做的就是找到危機的來源。引發危機的事件是被編造的，還是真的發生了？事件被歪曲或夸大了嗎？危機來自搜索引擎、博客或其他來源……只有找出事情的真相，組織才能確定下一個行動計劃，有效應對難以區分和無處不在的網絡報道，也有利于確定最有影響力的公共階層或群體，并決定與公眾溝通的主要信息，考慮如何回答可能的問題，制定短期內必須采取的行動和溝通優先級。危機監測注重日常信息的收集和關注，始終監測周圍環境的變化。危機監測側重于日常信息的收集和關注，并始終監測周圍環境的變化。然后，通過一系列定性和定量的科學分析，對收集到的信息進行分類，建立危機數據庫并進行評估。當分析和評估結果支持危機發展的可能性時，有必要向有關部門人員發出危機預報，并通知有關部門做好準備。在危機預警環節，除收集相關信息外，還應根據具體情況組織相關負責人在相關網絡討論區進行溝通，盡量通過初步談判和解釋避免危機爆發。在網絡危機和網絡危機主體的處理過程中，實時監控與危機相關的各種信息和反饋也是危機處理的基本工作。善于收集各種公眾反饋，積極把握輿論方向，從網絡、電話、報紙等渠道收集危機公共反饋信息，通過分析公眾反饋信息，獲實數據，掌握公眾心理、要求和趨勢，處理危機，有針對性。就網絡公關危機的信息源和溝通渠道而言，搜索和監控的重點應該是以下形式。在實踐中，這些信息傳播形式往往受到互動的影響。