危機公關傳播策略：如何在營銷策略中提高客戶體驗？

　　根據危機公關公司的一份報告，52%負責客戶體驗（CX）營銷人員希望他們的預算保持不變或減少。然而，對CX重要性的預期正在繼續增長。23％的B2B CMO認為CX是前三名的目標。那么，承擔CX責任的營銷人員如何以更少的預算解決這個問題，而不放棄營銷所需的其他重要技術呢？這項研究似乎證明了一個明確的事實：說一句話通常比做起來容易。那么，業務領導者如何開始制定客戶體驗策略，使營銷引擎以最小的摩擦運行呢？對我來說，答案很簡單–在沒有客戶輸入的情況下什么都不做，而營銷人員不再向潛在客戶發送垃圾郵件并與他們互動。客戶是我們的控制者，而不是我們。以下是在營銷中調整CX的幾種方法–調整技術可以為他們提供更好的體驗，而不是更好的體驗。為了與客戶體驗保持一致，你的技術體系應該有一定的聯系，如果不這樣做，那么你就會傷害客戶。例如，當你遇到這種情況時，你是否喜歡在網站上退出意圖？當我購買B2B在技術上，我討厭它，但當我給妻子買衣服時，我喜歡它。我絕對可以全力以赴給我額外的30%和免費送貨服務。全渠道——僅僅因為市場上有一個銷售渠道并不意味著你應該這樣做。與客戶建立關系，讓他們與你的互動真正有價值。讓我們以您的電子郵件自動化為例：它旨在讓您和其他營銷人員更容易，但不應該犧牲客戶體驗。我經常看到成千上萬的人爆炸的電子郵件（你的內容有多重要），毫無價值的廣告，沒有上下文的電話。俗話說：“以你想要的方式對待別人被陳詞濫調，但這是正確的。我的收件箱里有4個K不讀電子郵件不是故意的，而是因為我沒有時間單擊每一封，更不用說閱讀了。傾聽–假如你實際上并沒有試圖聽取客戶的意見，然后采取行動，那有什么意義呢？如果您在這樣做時沒有辦法捕獲數據，您將如何聽取客戶/潛在客戶的意見？實施小流程，民意調查人們在營銷活動中的流程和功能。問他們，“我們在營銷方面的表現如何？"等問題。還是“你想了解更多？” 或者“告訴我們你對我們品牌和經驗的看法？”。我會讓我們的SDR團隊在與人們的開場白中提出這樣的問題，但我不能告訴你我們得到的反饋有多驚人。產品–開發、設計、創新和適應性強。變化一直在發生，使產品適應變化趨勢，為客戶服務。將戰略轉化為體驗–有證據表明，以提供優秀的客戶體驗而聞名的公司也是知道其領先價值標準的公司。