如何最好地處理網絡危機？我該怎么辦？

　　處理企業危機是每個企業必須面對的問題。本文將告訴您如何準備應對企業危機，避免事故危機――同時也能留住客戶?？傆幸惶欤韵虑闆r會發生:一名關鍵員工在事故中嚴重受傷，電壓不穩定燒壞了電腦，龍卷風摧毀了倉庫。意想不到的緊急情況可能會暫時中斷業務運營，或者更糟――讓您的業務中斷幾周，客戶被迫流向其他地方――然后我就回不來了。你準備好這些了嗎？其實并沒有你想象的那么難。以下是處理方法：第一步：確定哪些環節可能出現問題。你要做的第一件事就是完成所謂的“薄弱環節評估”或“風險評估”。這種評估可以識別哪些環節可能有問題？如果出了問題，會對業務產生怎樣的影響？為了最大限度地減少風險的影響，你應該采取什么樣的優先級。在評估過程中，你應該了解你的業務所面臨的各種威脅和風險。“威脅”可能發生在員工、流程、基礎設施或聲譽上，包括自然威脅（臺風和龍卷風）、技術威脅（機械故障）或人為威脅（盜竊）。一旦你識別出可能的威脅，你就不能在多大程度上避免它們。萬一發生電力故障，您的數據備份系統可靠性如何？員工是否訓練有素，能應對地震？安全系統怎么樣？――如何防止客戶或員工盜竊？判斷哪些方面最薄弱，需要采取哪些措施來降低風險，以保護這些薄弱環節？識別威脅和薄弱環節后，開始排序。先按發生頻率排列。然后根據它們對業務的危害程度，對這些威脅和薄弱環節進行排序。例如，清單的結果顯示，員工盜竊每年損失5000美元，計算機系統崩潰每小時損失100美元等。將這些數字應用到有序的風險中，然后你就會知道每個威脅的風險程度。風險越高，保護免受威脅的危害就越值得你注意。第二步:制定應急計劃。應急行動計劃是以書面形式制定的程序手冊，用于應對第一步已識別的威脅。當法律要求你做某事時，你并不總是被告知該怎么做。制定應急計劃有幾種不同的方法，但所有的應急計劃總是有相同的基本要素。根據美國國家安全委員會的規定，應急行動計劃一般包括以下基本內容： 明確書面政策，指定一系列命令，列出有關人員或部門的名稱和職務。這些人員或部門負責做出決定，監控響應行動，恢復正常運行。對生命和財產危害程度負責評估的人員名單，以及需要通知各種緊急情況的人員名單。關閉設備和生產過程，停止業務活動的特別說明。現場疏散程序，包括指定現場以外的會議地點，以及疏散后向所有員工解釋的程序。負責關閉關鍵操作的員工在撤離現場前需要執行操作程序。員工負責救援操作、醫療救助、有毒物質響應、消防等現場響應行動所需的專項培訓和實踐計劃。報告火災或其他緊急情況的最佳方式。所有程序必須書面記錄。最后，如果您需要，請確認您可以聯系所有客戶。新聞發布會、電子郵件、引導客戶進入新店的路標，或向客戶提供何時恢復業務的信息，將在很大程度上幫助您提醒客戶，您的聲譽取決于照顧客戶的需求。第三步:做好應對準備。一旦你制定了基本的緊急行動計劃，通知你的員工。確保他們知道在緊急情況下應該做什么――所有類型的緊急情況。如果他們以前沒有參與過這樣的緊急情況，給他們一個“演習”計劃的機會，并討論緊急情況下事情可能會如何發展（所謂的“桌面演習”）。您可能會發現需要修改計劃的一些細節。沒有計劃是完美的，只有經過測試，計劃才能被稱為“計劃”。必須與當地消防部門、應急醫療服務和警察局分享應急計劃草案，特別是疏散程序。他們可能是第一批到達現場的救援人員，需要知道你采取了什么行動。如果他們事先知道你的應急行動計劃，他們會更好地準備援助。另外，他們見過很多這樣的應急計劃，可以提供寶貴的見解，你可以把它們納入自己的計劃。還有其他方面的員工培訓，有助于減少緊急影響，為員工滿意度和商業聲譽提供巨大回報，包括：緊急設備停機、緊急通知程序、建筑避難程序、滅火器使用、基本急救(CPR)，心肺呼吸(心肺復蘇)等。訓練是搶救生命應急準備的重要組成部分，成本相對較低。更重要的是，適當的訓練可以防止緊急情況變成災難，使業務只中斷幾個小時，不會完全擠出市場。第四步:恢復業務。一旦你實施了前三個步驟，花點時間考慮最壞的情況，并制定如何恢復計劃。以下是一些需要考慮和回答的問題：在哪里可以找到新店的位置？您的設備和計算機在哪里可以更新？誰幫你清理風暴火力/災難后的現場？如何恢復關鍵數據、水火破壞的計算機或原始文件？如何找到你的員工？你的員工是怎么找到你的？員工怎么上班？您的供應商還沒有做好充分的準備，問題發生在他們的環節，該怎么辦？你能得到什么樣的救援來幫助企業或員工？還有很多問題，你可以問問自己，但我相信你已經有了想法。你需要什么才能快速恢復業務？你可能會為在三周內恢復業務感到驕傲，但如果你的競爭對手在一周內這樣做，你的客戶會去哪里？你的聲譽會受到多大影響？請記住，有沒有辦法保證一旦進入商業領域，就能永遠立足于此。這取決于你提前計劃，并通過創建最適應性的業務來準備計劃。