公共關(guān)系溝通策略：如何創(chuàng)建自動客戶旅程

　　了解客戶的旅程對于成功的數(shù)字營銷活動至關(guān)重要。你可能想知道什么是客戶之旅？總之，“客戶之旅”是客戶從第一次與品牌互動到購買的時間變化圖。現(xiàn)在，如何使旅程自動化？自動化客戶流程是營銷自動化的重要組成部分，營銷團隊必須考慮使用特定的工具和軟件來成功實施這一過程。另外，你可以用很多營銷工具來完成這個任務(wù)，但我最喜歡的平臺是HubSpot。以下是自動化客戶流程所需的步驟：步驟1：建立使用自動化工具的潛在客戶，您需要找到獲取或獲取潛在客戶到您的賬戶的方法。因此，以下眾所周知的方法可以用來捕獲網(wǎng)站訪問者(如注冊)。收集參與者通過常規(guī)活動。通過常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)研討會收集銷售線索。手動收集潛在客戶從會議、貿(mào)易展覽等現(xiàn)場活動中需要記住的另一個關(guān)鍵點是，您需要考慮使用CRM來管理收集的銷售線索。步驟2：在這里建立旅程，您需要定義潛在客戶進入旅程的觸發(fā)器。以下是各種觸發(fā)器：表格提交觸發(fā)器：當(dāng)用戶通過表格注冊時，觸發(fā)旅程。列表條目觸發(fā)：用戶在輸入電子郵件列表時會觸發(fā)旅程。潛在客戶評分更新觸發(fā)器：當(dāng)用戶達(dá)到您定義的評分標(biāo)準(zhǔn)時，就會觸發(fā)旅程。觸發(fā)頁面訪問：當(dāng)用戶訪問特定的網(wǎng)頁時，觸發(fā)旅程。目標(biāo)觸發(fā)條件：當(dāng)用戶達(dá)到特定目標(biāo)時，觸發(fā)旅程。電子郵件操作觸發(fā)器：當(dāng)用戶收到或打開電子郵件時，觸發(fā)旅程。觸發(fā)日期：當(dāng)用戶遇到特定日期（如生日）時，觸發(fā)旅程。點擊觸發(fā)視頻：用戶點擊或觀看特定視頻時，會觸發(fā)旅程。下載觸發(fā)器：當(dāng)用戶下載您的電子郵件附件時，觸發(fā)旅程。取消訂閱觸發(fā)：當(dāng)用戶從您的電子郵件列表中取消訂閱時，旅程將被觸發(fā)。放棄購物車觸發(fā)：當(dāng)用戶放棄購物車時，旅程就會觸發(fā)。步驟3:在這個階段定義動作，你需要定義潛在客戶進入旅程的操作。以下是您可以在此部分執(zhí)行的所有操作列表：向您的潛在客戶發(fā)送電子郵件。將調(diào)查電子郵件發(fā)送給您的潛在客戶。向您的潛在客戶發(fā)送短信。設(shè)置提醒，以便在不回復(fù)您的電子郵件時將其發(fā)送給您的潛在客戶。將廣告系列的兩個變體發(fā)送到特定的潛在客戶群中A / B測試，測試效果，然后改進。根據(jù)您的潛在客戶信息、行為和興趣設(shè)置條件。當(dāng)他們進入旅程的這個階段時，將線索添加到列表中。當(dāng)他們進入旅程階段時，將其從列表中刪除。將潛在客戶分?jǐn)?shù)添加到您的潛在客戶中。從潛在客戶中減去潛在客戶的分?jǐn)?shù)。當(dāng)他們進入旅程的這個階段時，CRM的發(fā)展得到了促進。為您的潛在客戶在CRM中創(chuàng)建任務(wù)。在CRM中為潛在客戶創(chuàng)建交易。創(chuàng)造旅程的里程碑。潛在客戶在旅程的特定階段發(fā)送通知電子郵件。為您的線索選擇線索階段。移動導(dǎo)致旅程結(jié)束或其他旅程。當(dāng)他們進入旅程的這個階段時，從旅程中刪除線索。第四步：當(dāng)行程結(jié)束時，動作線索退出流程時，行程結(jié)束時的動作將生效。本階段可執(zhí)行的操作列表如下：將線索添加到另一個列表中。刪除列表中的線索。添加/減去潛在客戶分?jǐn)?shù)。推動導(dǎo)致CRM。移動導(dǎo)致另一段旅程。請注意，行程結(jié)束操作必須在此過程中執(zhí)行。總之，使用營銷自動化工具來管理你的客戶旅程可以區(qū)分困難和蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)。另一個需要記住的關(guān)鍵事實是，營銷自動化工具是在線商店客戶旅程的未來。