危機公關處理流程的步驟如下：

1. 危機識別與評估：對發生的危機事件進行識別，理解其性質、嚴重程度及對企業的影響。
2. 成立危機管理小組：建立完善的危機管理小組，包括危機管理委員會、新聞發言人、危機應對小組等。
3. 制定危機處理計劃：根據危機事件的性質和影響，制定相應的危機處理計劃，包括危機應對策略、媒體溝通策略、信息發布計劃等。
4. 危機應對：根據危機處理計劃，采取積極應對措施，包括積極與媒體溝通、及時發布正面信息、與利益相關者協調溝通等。
5. 危機評估與調整：在危機事件處理過程中，及時對危機事件進行評估，了解其對企業的影響程度，并根據實際情況及時調整危機處理計劃。
6. 危機恢復：在危機事件處理完畢后，及時進行企業形象的恢復和重建工作，包括進行正面宣傳、加強品牌推廣等。

總之，危機公關處理流程需要建立完善的危機管理機制，及時有效地應對各種突發危機事件，最大限度地減少危機對企業的影響。