企業危機公關的楷模需要具備快速反應、真誠溝通、積極行動和承擔責任等特點。以下是一個堪稱企業危機公關楷模的案例：

2018年，一家大型連鎖超市發生了嚴重的食品安全問題。該超市的蔬菜供應商被曝光使用了過期和有害的農藥，導致大量蔬菜受到污染。事件曝光后，該超市立即采取了以下措施：

1. 快速反應：該超市在事件曝光后立即發表聲明，向公眾道歉并承認錯誤，同時表示將采取一系列措施確保食品安全。
2. 真誠溝通：該超市積極與媒體和公眾溝通，向公眾解釋事件的原因和后續措施。CEO親自出面道歉并承諾改善措施，增強公眾信任。
3. 積極行動：該超市立即下架了涉事蔬菜，并向監管部門報告了問題。同時，該超市還邀請第三方機構對供應商進行了全面檢查，并加強了對供應商的管理。
4. 承擔責任：該超市積極承擔責任，向受影響的消費者賠償，并表示將加強內部管理，確保類似事件不再發生。

這一系列行動使該超市在危機中獲得了消費者的認可和信任，成功地化解了危機。

總之，企業危機公關需要具備快速反應、真誠溝通、積極行動和承擔責任等特點。通過這些措施，企業可以有效地解決危機并贏得消費者的信任和認可。