互聯網給大家帶來了一個面具，面具之后的人以為可能會肆無忌憚，開始一張圖片，劇情全靠編輯。

這也給很多企業帶來了麻煩，在品牌推廣的基礎上受到了一定程度的影響。面對網絡上的謠言和誹謗，企業或個人應該怎么做？

一、取證

首先，不要急于澄清。我們必須及時有效地取證(截圖和錄制屏幕)。不要第一時間聯系造謠者，因為當你發現謠言時，謠言可能已經廣泛傳播，傷害是不可挽回的。

公共關系投訴

為了防止輿論進一步發酵，進一步擴大損失，無論是個人還是商業主體，都需要配合公關手段+平臺投訴/舉報，也可以聯系造謠者刪除并公開道歉。

第三，訴訟報案

可以通過訴訟手段要求公開道歉并賠償損失，但是除了情節嚴重外，一般不會立案。

最后給大家一句話:吃瓜的心態其實是性價比最高的武器。畢竟謠言是一張嘴，謠言是斷腿的。