社區(qū)輿情管理制度和負(fù)面輿情處置辦法主要包括以下方面：

一、社區(qū)輿情管理制度

輿情監(jiān)測和預(yù)警：建立健全輿情監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制，及時掌握社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，準(zhǔn)確判斷輿情趨勢和危險信號。

輿情傳播管控：針對社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時采取措施進(jìn)行管控，防止輿情擴(kuò)散和失控。具體手段包括輿情勸導(dǎo)、發(fā)布官方信息、加強(qiáng)對媒體和社交媒體的監(jiān)管等。

輿情應(yīng)急處置：制定應(yīng)急處置預(yù)案，明確輿情應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在輿情危機(jī)出現(xiàn)時能夠迅速應(yīng)對和處理，最大限度地減少負(fù)面影響。

輿情信息公開：在保護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和秩序的前提下，適時向社區(qū)居民公開一些重要的輿情信息，增強(qiáng)社區(qū)居民對輿情的了解和信任。

輿情培訓(xùn)和教育：加強(qiáng)對社區(qū)工作人員的輿情培訓(xùn)和教育，提高他們的輿情應(yīng)對能力和處理水平。

輿情評估和總結(jié)：定期進(jìn)行輿情評估和總結(jié)，分析輿情防控工作的效果和存在的問題，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展，營造積極向上的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、負(fù)面輿情處置辦法

第一時間回應(yīng)：當(dāng)負(fù)面輿情出現(xiàn)時，應(yīng)立即進(jìn)行回應(yīng)，避免事態(tài)擴(kuò)大化，減輕負(fù)面影響。可以通過發(fā)布官方聲明、回復(fù)網(wǎng)友評論等方式進(jìn)行回應(yīng)。

官方聲明：發(fā)布官方聲明是應(yīng)對負(fù)面輿情的重要手段。在聲明中，需明確說明事件的原因、處理措施及對公眾的承諾等，同時用詞要得當(dāng)、語氣要誠懇，以獲得公眾的理解和支持。

刪除負(fù)面信息：對于不實信息或惡意攻擊的言論，應(yīng)及時刪除或屏蔽，避免負(fù)面信息的擴(kuò)散和傳播。

透明溝通：建立透明的溝通機(jī)制，與受眾進(jìn)行有效的溝通交流，及時解答問題和解決疑慮。通過展示積極行動和改善措施，增加公眾的信任。

善于利用社交媒體：積極運(yùn)用社交媒體平臺回應(yīng)和處置負(fù)面輿情，通過發(fā)布正面信息、消除謠言和傳播真相，有效控制輿情的發(fā)展。

主動調(diào)查并采取措施：對于負(fù)面輿情，應(yīng)主動調(diào)查事件的真相，找出問題的根源，并采取具體措施加以解決。通過積極有效的措施，向公眾展示自己的誠意和負(fù)責(zé)態(tài)度，增強(qiáng)公眾信任度。

尋求協(xié)助和支持：在處理負(fù)面輿情時，可以尋求專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)或媒體的支持和協(xié)助，以更好地管理和應(yīng)對輿情。

持續(xù)監(jiān)測和改進(jìn)：負(fù)面輿情并不是一次性的事件，應(yīng)建立持續(xù)監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的危機(jī)。

此外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

輿情工作重點(diǎn)因主體不同而有所差異。政府單位更注重輿情告警的及時性、全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)的全面和精準(zhǔn)性，而企業(yè)單位則更關(guān)注負(fù)面輿情的監(jiān)測、口碑維護(hù)以及行業(yè)動態(tài)和競對動態(tài)的洞察。

在實操過程中，針對不同行業(yè)的特點(diǎn)，危機(jī)應(yīng)對的側(cè)重點(diǎn)也有所差異。例如，餐飲行業(yè)負(fù)面輿情主要涉及消費(fèi)者投訴、食品安全問題和媒體負(fù)面報道等。

建立輿情管理機(jī)制時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)迅速反應(yīng)、協(xié)調(diào)落實、注重歸納總結(jié)、明確主抓部門責(zé)任、完善制度提升效能以及加強(qiáng)聯(lián)動形成合力等方面。

綜上所述，社區(qū)輿情管理制度和負(fù)面輿情處置辦法是一個綜合性的體系，需要多方共同努力，形成合力，才能有效應(yīng)對和管理輿情。