企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系是處理社會(huì)輿論、新聞報(bào)道、故意攻擊等企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系行動(dòng)。它是處理互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公共關(guān)系的一個(gè)更重要的階段，它立即與企業(yè)的知名品牌和企業(yè)形象有關(guān)。當(dāng)困難的網(wǎng)絡(luò)輿論引起時(shí)，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)確識(shí)別情況，制定合理的處理計(jì)劃，減少困難事件對(duì) 的危害。

       由于困難網(wǎng)絡(luò)輿論具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗能力、焦點(diǎn)、破壞性和緊迫性，企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系的首要任務(wù)在于其及時(shí)性和合理性。困難社會(huì)輿論的及時(shí)性可以與新聞報(bào)道的要求進(jìn)行比較。此外，企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系的關(guān)鍵領(lǐng)域也在于處理困難的合理性。只有在短期內(nèi)，我們才能保證服務(wù)，并采取具體的預(yù)防措施，以減少損害。

       
企業(yè)危機(jī)公關(guān)的具體解決方案可分為以下幾個(gè)方面：

       1、做好立即檢查，對(duì)于各大論壇范圍內(nèi)的監(jiān)管掃描儀非常重要。積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各大網(wǎng)站的及時(shí)信息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管和分類，可以很好地把握困難發(fā)展趨勢(shì)，多方位把握困難事件的情況。

       二、積極做出處理防范措施。如果你對(duì)于全局觀念有著一個(gè)整體的把握以后，就理應(yīng)馬上制定出相對(duì)性的方法和預(yù)防措施，坦然面對(duì)。處理的方面關(guān)鍵是：防止困境推進(jìn)的擴(kuò)散外擴(kuò)散、將目前的負(fù)面新聞進(jìn)行處理屏蔽、與相關(guān)工作員進(jìn)行商討合作，互相處理困境;此外立即發(fā)布企業(yè)背面信息，漸弱困境事件的名氣、對(duì)于早就擴(kuò)散的負(fù)面消息文章，可以進(jìn)行刪除、換題型等方法，必不可少時(shí)可以聯(lián)系管理者對(duì)于一些帳戶進(jìn)行禁封處理。

       第三，變化。這一步是轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵一步，準(zhǔn)確分析形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)。如果這一步能夠適當(dāng)進(jìn)行，甚至可以將企業(yè)的困難事件轉(zhuǎn)化為新聞熱點(diǎn)，可以提高企業(yè)的熟悉度和五星級(jí)的好評(píng)度。適當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法，提升企業(yè)形象，贏得眾多消費(fèi)者的信任。

       4、創(chuàng)造新升級(jí)的企業(yè)形象。事件發(fā)生后，不可避免地會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成一定的損害。如果企業(yè)想要有足夠的再發(fā)展趨勢(shì)，他們也應(yīng)該主動(dòng)獲得更高的發(fā)展趨勢(shì)知名度，占據(jù)困難事件的積極知名度。借助困難事件，把握企業(yè)本身的實(shí)質(zhì)優(yōu)勢(shì)，把握消費(fèi)者的心理狀態(tài)，把握關(guān)鍵，重建企業(yè)形象。

       所有企業(yè)都必須始終遭受危機(jī)公關(guān)的處理。每個(gè)人都必須完美地解決每一次公關(guān)危機(jī)。如果企業(yè)危機(jī)公關(guān)得到適當(dāng)?shù)膽?yīng)用，就不能因?yàn)檫@件小事而導(dǎo)致企業(yè)衰落。