處理出口外貿商品危機公關，你做好了嗎？

       1.合作三年，消費者投訴產品質量問題，但不能提供不好的產品

       Q: 我們公司是一個合作三年的客戶，每年的收集和銷售都很好，也很穩定。每個人的主要集成商都是收集購買者，其次是收集購買的高級主管，他們也處理他們的老板，但很少。

       從15年開始，客戶一直暴露出嚴重的產品質量問題，涉及到大量資金。然而，客戶經常以忙為由發送不好的產品照片，要求他郵寄30個不好的產品，但他只郵寄了10多個產品，通常是這樣。我們明確提出參觀客戶公司進行調查，現場檢查情況，客戶表示沒有情況。我們只能更改出國留學的有效證書。

       2015年10月，我在中國香港向他們的老板匯報了我的工作。結果，老板對客戶的投訴問題知之甚少，只和大家談了條款和價格。私下里，我們問他們的老板，他們收集和購買，并負責被告。不管怎樣。如果你的老板知道你的產品質量，你很快就會OUT，客戶主要明確提出不要睡覺，說價格貴有很多問題。

       以客戶投訴為由，客戶要求我們準備大量新產品。不備貨，不少于新名單。因此，在過去的15年里，每個人都損失了很多。2016年2月，我們參觀了調查。在去之前，客戶是空襲的。請不知所措。出乎意料的是，他們招待了每個人。并強迫每個人賠償4000件商品……大家又賠了……直到那時，他才開始安裝 訪問和調查。來到這里后，我去了客戶倉庫。事實上，沒什么不好的。來到這里后，我被對方老板高端招待，陪我們玩了幾天。

       我們覺得收集購買和主管通過客戶投訴尋求個人權益?，F在他們經歷了客戶投訴，要求我們賠償新產品。他們不知道該怎么辦？

       A1: 可能是大家媒體公關不及時，你跟老總關聯再好，跟下面的收集選購和收集選購主管關聯十分不太好得話，迅速大家就需要被淘汰了。我們曾經有一個經銷商，跟老總和公司股東關聯有點硬，但是他一直對大家下面的收集選購和收集選購主管不在乎，適合都不及時，終大家依然想方設法把他給換了。事實上有時候是大家適合不及時，除了媒體公關難題以外，舉動神色不及時。下面的關聯都需要維護好，收集選購，收集選購主管，質量檢驗。

       A2: 老板和下屬之間的行為是一個明顯的差距，我認為媒體公共關系不及時。我說奸詐和危險的惡棍的意外，我們后損失的一些商品，可能根本沒有進入他們公司的賬戶，被他們私下出售。

       A3: 這個收藏和購買的胃口已經很大了，他不能缺乏工作。老板可能真的不在乎，主管可以立即實驗，這種年度支出憑證和事情表達清楚，更多的備用品沒有記錄在賬簿上，有答案，你的心光榮樂觀！

       A4: 如果老客戶也參觀調查，準備了解客戶銷售市場，及其客戶上下游，繭，適合聚集一點客戶代銷商或客戶信息的方式，或他的競爭對手，如果客戶合作停止，我們也有候選合作伙伴，不會錯過銷售市場的市場份額。做好應收賬款的風險控制，花100天的紅色，沒有永恒的盆地朋友，只有永恒的好處，客戶改變，我們也應該提前備，只有個人意見。

       2.客戶收到的試品不是很好

       Q: 我有一個顧客，試品打過兩個禮拜，顧客接到試品后爛糊，女老板使我們去跟客戶說不容易那么，我這邊要怎么跟顧客溝通交流，他才會信賴呢?(PS：端這其加工廠在設備還沒有完全調整的時候，就在做，拉絲不銹鋼的時候沒有拉好)

       A: 我以前也有類似的事情。試驗產品做得不好。顧客很冷，把所有的污漬都拿出來。首先，我真誠地向客戶道歉，安裝安慰客戶的心態，然后與客戶逐一確定要求改進的區域，并仔細整理照片。然后我親自去了加工廠，和許多相關的經銷商談了談關鍵點?；氐竭@里后，我們可以逐一與客戶建立認可。我們可以100%保證哪些部分。在許多地區，我們無疑可以在確定認可后恢復，客戶更加情緒穩定。

       每個人都做了三次樣品，加工廠都很無聊，一直在說服人們有很多規定。我也安慰我的朋友，因為客戶信任每個人，所以 給了主人?？蛻暨€必須確保他們的產品質量和外觀ok是的，那么他的客戶無論如何都不容易有商品報告問題，每個人都會有穩定的訂單信息。只有做得好，才能有師傅和客戶談價格，每個人的付款都能配得上利潤，橫縱終究是互利共贏的局面。

       總之，當客戶投訴，特別是產品質量時，首先要做的是向客戶真誠道歉，安裝安慰客戶的心態，然后第一次得到處理計劃，使客戶情緒穩定。

       3.商品因質量問題被扣除

       Q: 要求提出一個問題：50件長裙因質量問題扣除500多美元，相當于70%的折扣。如果扣除，將從法國送到中國進行翻新。如何應對這個問題更加穩定？如何計算倒退中國的費用？

       A1: 如果金額不高，中國就不值得倒退。如果金額高，除了助手，還要交稅。如果客人可以協助當地翻新，即使成本更高，也可以接受，這也是一個更好的方式，與客人溝通，讓客人幫忙。

       A2: 總金額只有5000多元，倒退確實不值得。倒退萌發的費用:運腳 出口報關費 出口報關文件費 進口關稅 增值稅=(運腳 金額)x17%。如果真的要倒退，可以請客戶幫忙把金額寫低一點，但不能寫得太低。人們經常要求客戶幫忙寫低一點。

       A3: 可以與客戶討論貨物是否可以在當地找到一個小車間進行翻新，如果沒有，與客戶深入討論我們可以承擔義務，看看是否可以填寫下一個訂單信息，或推薦現在即將生產批量文件格式觀眾是否有動力跟隨員，所以不由自主地容易出現批量問題，所有正常的行為看起來真誠，客戶仍然可以接受。