危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：2021年通過(guò)提供超個(gè)性化服務(wù)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

自從在過(guò)去十年的最后幾年中，大數(shù)據(jù)的激增與認(rèn)知計(jì)算的技術(shù)進(jìn)步相結(jié)合，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，個(gè)性化營(yíng)銷突然成為一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的壯舉。這場(chǎng)可能性無(wú)限的革命，使企業(yè)在與不斷變化的客戶互動(dòng)時(shí)發(fā)生了根本性的變化。在新時(shí)代的到來(lái)之初，它后來(lái)被稱為消費(fèi)時(shí)代個(gè)性化。在消費(fèi)者年齡開(kāi)始之前，個(gè)性化曾經(jīng)是一種新穎的營(yíng)銷方式。但如今，消費(fèi)者和企業(yè)都將其視為客戶旅程中不可或缺的一部分。這么多，84%的消費(fèi)者希望品牌傳播是在個(gè)人層面進(jìn)行的。隨著營(yíng)銷人員逐漸認(rèn)識(shí)到個(gè)性化的力量，他們也開(kāi)始投資，大規(guī)模滿足客戶需求，從而促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。事實(shí)上，該經(jīng)銷商的事實(shí)證明，75%的人認(rèn)為動(dòng)態(tài)和個(gè)性化的內(nèi)容非常重要，尤其是面對(duì)常見(jiàn)的消費(fèi)者行為，75%的人更喜歡提供個(gè)性化服務(wù)的品牌。顯而易見(jiàn)的結(jié)論是，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者從具有提供個(gè)性化服務(wù)能力的品牌中購(gòu)買商品，每個(gè)客戶接觸點(diǎn)都迫切需要個(gè)性化。但是，就像在這個(gè)繁重的消費(fèi)者時(shí)代中的所有事物一樣，個(gè)性化已經(jīng)失去了它作為新穎性的地位，人們期望在如今的購(gòu)買者旅程的每個(gè)接觸點(diǎn)上都可以個(gè)性化。幸運(yùn)的是，近年來(lái)，人工智能和分析功能取得了足夠的進(jìn)步，足以滿足這一需求，從而帶來(lái)了個(gè)性化的改進(jìn)形式，使其在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。什么是超個(gè)性化？這種個(gè)性化或超個(gè)性化的崇高地位都?xì)w功于機(jī)器學(xué)習(xí)和AI。但是，通往它的路遠(yuǎn)不容易。早在2016年，當(dāng)企業(yè)剛剛跳上聊天熱潮時(shí)，個(gè)性化似乎只是一個(gè)短距離的有形服務(wù)。然而，公司發(fā)現(xiàn)，它們帶來(lái)的問(wèn)題比為用戶解決的問(wèn)題要多。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)放棄了一維方法論，通過(guò)基于用戶上下文適應(yīng)的自動(dòng)化方法創(chuàng)造數(shù)字客戶體驗(yàn)。行為分析成為本實(shí)踐的關(guān)鍵組成部分，需要根據(jù)客戶的行為將客戶分為多個(gè)細(xì)分。包括以下因素：他們對(duì)您的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的親和力，根據(jù)購(gòu)買傾向，他們對(duì)您的品牌及其產(chǎn)品的整體了解行為細(xì)分組件，用于購(gòu)買和使用，偶爾購(gòu)買、忠誠(chéng)度和利益圖標(biāo)分析行為洞察力，然后成為超人格化準(zhǔn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。它利用用戶數(shù)據(jù)和認(rèn)知計(jì)算的創(chuàng)造性應(yīng)用程序，為用戶提供高度相關(guān)的服務(wù)和內(nèi)容。個(gè)性化和超個(gè)性化的區(qū)別如上所述，超個(gè)性化是一種個(gè)性化的推廣形式，品牌根據(jù)每個(gè)用戶定制其營(yíng)銷產(chǎn)品，個(gè)性化是基于用戶提供的信息。個(gè)性化的經(jīng)典示例是為現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品的定向電子郵件。例如，收件人姓名/姓氏的電子郵件和/或與其他以前產(chǎn)品高度相關(guān)或相關(guān)的新產(chǎn)品的消息自動(dòng)插入主題行。超個(gè)性化如何幫助品牌提供改進(jìn)的CX今天的營(yíng)銷格局極其分散。消費(fèi)者可以訪問(wèn)無(wú)限的媒體，在與媒體互動(dòng)時(shí)很容易分心，在這個(gè)過(guò)程中查看和丟棄大量的營(yíng)銷信息。超個(gè)性化使品牌能夠通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品和商業(yè)詳細(xì)信息定制服務(wù)產(chǎn)品和商業(yè)信息來(lái)避免這種命運(yùn)。該品牌可以部署和分析驅(qū)動(dòng)程序，該程序使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)建模來(lái)了解對(duì)觀眾的有效方法，使其個(gè)性化其營(yíng)銷信息，從而提高其客戶的生命周期價(jià)值。這說(shuō)明了當(dāng)今超個(gè)性化的重要性，以及如何提高整個(gè)營(yíng)銷渠道的參與度。今天的最終銷售以幾個(gè)用戶接觸點(diǎn)開(kāi)始——超個(gè)性化可以幫助改善每個(gè)人的整體品牌體驗(yàn)。人工智能提供了四種超個(gè)性化的方法，使企業(yè)能夠利用過(guò)去收集的用戶數(shù)據(jù)將其轉(zhuǎn)化為高度個(gè)性化的體驗(yàn)。在這里，我們將研究四種實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法。劉波，市場(chǎng)營(yíng)銷廣告中的個(gè)性化新聞危機(jī)公關(guān)公司的營(yíng)銷策略師，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，在不久的將來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)性化將針對(duì)性的體驗(yàn)來(lái)定義。買方旅途中的許多接觸點(diǎn)都有個(gè)性化的潛力，如設(shè)備、交互渠道、客戶與公司的特定時(shí)間等。但品牌也可以個(gè)性化廣告內(nèi)容、折扣、付費(fèi)媒體新聞等。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷。今天的客戶更喜歡實(shí)時(shí)聊天，以提供實(shí)時(shí)支持和查詢解決方案。事實(shí)上，75%的人更愿意通過(guò)電話與支持代表實(shí)時(shí)在線聊天，而不是與他們交談。然而，在大多數(shù)組織的個(gè)性化努力中，這是最遠(yuǎn)的。程序營(yíng)銷是一個(gè)不太可能的營(yíng)銷人員，將程序營(yíng)銷與創(chuàng)造性元素相結(jié)合，努力為客戶提供超個(gè)性化的廣告體驗(yàn)。在用戶以獨(dú)特的方式在線購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)代，程序營(yíng)銷為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)提供了意想不到的機(jī)會(huì)。然后，他們將兩個(gè)目的地并列，并利用他們的社交媒體客戶數(shù)據(jù)與旅行者進(jìn)行價(jià)格比較。當(dāng)人們意識(shí)到自己可以在祖國(guó)旅行到幾乎與國(guó)際目的地相同的地方時(shí)，他們毫不奇怪地選擇了便宜的火車票，從而增加了24%的銷售收入和850%的點(diǎn)擊率。結(jié)論超個(gè)性化是一個(gè)重復(fù)的過(guò)程，你必須經(jīng)常通過(guò)結(jié)構(gòu)化執(zhí)行和穩(wěn)定的數(shù)字轉(zhuǎn)換來(lái)構(gòu)建它。但它最重要的部分無(wú)疑是訪問(wèn)用戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是情感智能和高度個(gè)性化營(yíng)銷的基石。一旦企業(yè)的戰(zhàn)略和技術(shù)保持一致，就可以開(kāi)始超個(gè)性化。