危機(jī)公關(guān)傳播策略：如何在銷售場(chǎng)所保持品牌聲音和風(fēng)格的完整性

隨著電子商務(wù)世界競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，公司發(fā)現(xiàn)越來(lái)越難以區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系，說(shuō)服人們從他們那里購(gòu)買。如果沒(méi)有明確的品牌個(gè)性、聲音和風(fēng)格的指導(dǎo)方針，新的電子商務(wù)公司似乎很難生存甚至超過(guò)最初的幾個(gè)月。另外，得益于Internet，隨著社交媒體社區(qū)和移動(dòng)應(yīng)用的廣泛應(yīng)用和普及，電子商務(wù)品牌現(xiàn)在有機(jī)會(huì)比以往任何時(shí)候都更多地與客戶互動(dòng)。那些只需要擔(dān)心消費(fèi)者第一次登錄你的網(wǎng)站時(shí)給他們留下印象的日子已經(jīng)過(guò)去了。如果您沒(méi)有花足夠的時(shí)間來(lái)對(duì)品牌戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，或者當(dāng)潛在客戶在線上與品牌互動(dòng)時(shí)您希望潛在客戶如何看待您的品牌，現(xiàn)在是時(shí)候了。在線消費(fèi)者與前所未有的電子商務(wù)品牌互動(dòng)。為了幫助你走上正確的道路，我最近與一些商業(yè)領(lǐng)袖和營(yíng)銷人員討論了品牌的重要性和一致性。具體來(lái)說(shuō)，我想從他們那里得到可行的建議，這表明無(wú)論電子商務(wù)公司在網(wǎng)上銷售哪里，電子商務(wù)公司都可以保持其完整的品牌聲音和風(fēng)格。危機(jī)公關(guān)公司提供以下7項(xiàng)技能：提示1：了解你是誰(shuí)（以及你服務(wù)的人）。當(dāng)談到成為一家電子商務(wù)商店時(shí)，與我交談的每個(gè)人都同意，如果你想生存和發(fā)展，你首先需要知道你是誰(shuí)，為誰(shuí)服務(wù)。建立電子商務(wù)商店的動(dòng)力和技能是不夠的，你必須掌握品牌藝術(shù)。為了在當(dāng)今的電子商務(wù)中取得成功，您需要一個(gè)可以與人們建立聯(lián)系，集會(huì)和喜愛(ài)的品牌。你將從哪里開(kāi)始？這里有三種技能和三種資源，它們可以幫助您更好地了解公司的目的（您的品牌個(gè)性、聲音和風(fēng)格）公司的服務(wù)對(duì)象（您的客戶）。提示1：考慮你的理想客戶是誰(shuí)，他們關(guān)心什么。請(qǐng)記住：你不是在為自己打造品牌，而是在為最終想要購(gòu)買產(chǎn)品的人打造品牌。當(dāng)您想要決定品牌的聲音、風(fēng)格和個(gè)性時(shí)，請(qǐng)考慮客戶的談話方式和喜歡與之交談的方式。是什么讓他們興奮？什么能幫助他們與你建立聯(lián)系？當(dāng)他們第一次和你互動(dòng)時(shí)，你希望他們給你留下什么印象。提示2：思考是什么讓你的公司或產(chǎn)品與眾不同。在開(kāi)發(fā)品牌和聲音時(shí)，請(qǐng)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你和他們有什么不同？他們喜歡或不喜歡做什么？如何利用這些信息打造不同于理想客戶外觀和感受的品牌？提示3：考慮你喜歡的其他更知名的品牌。在開(kāi)發(fā)自己的品牌時(shí)，想到大型知名品牌也很有幫助。資源＃1： 如何在不到一年的時(shí)間內(nèi)建立每月？$ 120K#2： 電子商務(wù)品牌推廣：11個(gè)示例和27個(gè)專家提示，可幫助您在線建立品牌資源#3： 更好的品牌：電子商務(wù)品牌指南（分步指南、資源和工作表）建立品牌后，您可以使用以下提示。提示2：在努力制定相關(guān)品牌、聲音、風(fēng)格和個(gè)性的清晰指南時(shí)，請(qǐng)確保記錄。本文將概述您品牌的音調(diào)、聲音和風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)。有了最新的風(fēng)格指南，你在哪里賣都無(wú)所謂，因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)有具體的指南來(lái)指導(dǎo)品牌方向。如果您以前從未編寫過(guò)品牌風(fēng)格指南，您可以在線使用許多資源、示例和模板。提示3：一旦建立了品牌風(fēng)格指南，建立了聲音、風(fēng)格和個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論使用什么渠道，請(qǐng)參考新項(xiàng)目。為了建立一個(gè)強(qiáng)大的電子商務(wù)品牌，養(yǎng)成習(xí)慣，你應(yīng)該經(jīng)常質(zhì)疑在公司的每個(gè)廣告系列和每個(gè)網(wǎng)站上使用的單詞、短語(yǔ)、視覺(jué)效果和其他組件。不要偏離你在品牌和風(fēng)格指南中設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。如本文所述，您的成功在很大程度上取決于客戶對(duì)您的了解以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。通過(guò)隨時(shí)考慮你的客戶，你可以建立一個(gè)品牌，并使用他們可以很容易地聯(lián)系、信任和積極地想要支持的風(fēng)格。提示4：讓某人負(fù)責(zé)在哪里銷售，保持品牌和風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)的另一個(gè)好方法是讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)字面上的每個(gè)人。所有團(tuán)隊(duì)都需要品牌的守護(hù)者， 。有時(shí)候，這是一個(gè)戰(zhàn)略家，實(shí)際上是一個(gè)品牌經(jīng)理。有時(shí)，這是創(chuàng)意總監(jiān)，以確保他們的團(tuán)隊(duì)符合既定的質(zhì)量和風(fēng)格要求。最大的錯(cuò)誤是假設(shè)某人將承擔(dān)這些責(zé)任–為確保確定自己的職責(zé)，在項(xiàng)目前明確分配角色。你在這個(gè)職位上雇傭的人基本上應(yīng)該是質(zhì)量保證經(jīng)理。他們應(yīng)該比你更了解你的品牌和指南。他們的工作是在創(chuàng)建廣告系列時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員合作，在項(xiàng)目上線前簽署項(xiàng)目，并注意項(xiàng)目未達(dá)到目標(biāo)的示例。提示5:創(chuàng)造真相Drip品牌營(yíng)銷經(jīng)理Ryan Kopperud保持品牌完整是他所謂的真理之源。 我們的品牌書是我們的圣經(jīng)，并為網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、客戶互動(dòng)、廣告等提供示例副本和樣式示例。這樣，當(dāng)我們需要在特定的地點(diǎn)或時(shí)間說(shuō)話時(shí)，每個(gè)人至少都有一個(gè)統(tǒng)一的指南針來(lái)指示外觀、聲音或感覺(jué)。如果你發(fā)現(xiàn)自己在擴(kuò)大業(yè)務(wù)，雇傭更多的人來(lái)提供比你想象的更快的幫助，這是一個(gè)很好的選擇。提示6：最好、最強(qiáng)大的電子商務(wù)品牌是使用品牌聲音、風(fēng)格和個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)的品牌。他們抓住一切機(jī)會(huì)，讓自己的品牌聲音大放異彩。不僅在產(chǎn)品頁(yè)面或社交媒體更新上，還在電子郵件頁(yè)腳、關(guān)于我們甚至專業(yè)頁(yè)面上。作為電子商務(wù)公司的所有者，請(qǐng)考慮所有可能插入品牌語(yǔ)音和風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)的地方。你能想到和更新的地方越多，你的品牌最終會(huì)變得更強(qiáng)大。提示7：最后，確保始終加強(qiáng)和提醒您的員工、承包商和合作伙伴。這回到了創(chuàng)建文檔的重要性。當(dāng)人們對(duì)你的品牌有疑問(wèn)時(shí)，人們可以很容易地找到并參考文檔。” 創(chuàng)建品牌指南文檔，總結(jié)和闡明品牌的聲音和風(fēng)格。然后與團(tuán)隊(duì)分享文檔并經(jīng)常參考。如果您發(fā)現(xiàn)一封不符合品牌規(guī)則的電子郵件已經(jīng)發(fā)出，請(qǐng)打電話給它，并確保它已相應(yīng)更新。品牌建設(shè)需要不斷加強(qiáng)和努力，但如果你仔細(xì)定義，品牌可以保持一致。”