DEPR危機公關手冊：提高客戶信任的5種溝通技巧

如果你需要最忠誠的客戶，這些客戶會陪伴你很長時間，你需要建立客戶信任。建立客戶信任的最佳方式之一是提供優質的客戶服務。當你的客戶知道你有自己的支持時，他們會完全信任你作為一家公司。然而，優秀的客戶服務不僅僅是解決客戶問題。要提供優質的客戶服務，需要提高溝通技巧。查看這五種溝通技巧，這將提高客戶的信任度。1.保持透明。與客戶溝通的第一步是透明度。透明現在是業務的新常態。透明意味著作為企業主，你需要在業務目標、歷史、績效、運營等方面與客戶保持開放。即使在品牌危機期間，你也可以保持透明度，保持客戶的信任。事實上，據統計，如果一個企業有透明的歷史記錄，85%的人更有可能在品牌危機期間堅持下去。因此，努力與客戶保持開放和誠實。除了與客戶分享信息外，您還可以從客戶那里得到反饋。在客戶反饋調查中詢問您的客戶意見將為您提供強有力的意見，并讓他們感到被重視。別忘了告訴你的客戶，你計劃使用他們提供的數據來更好地為他們服務。了解您的客戶。在提供客戶服務時，通常最關心的是找出問題的根源并及時解決。但是，不要低估聊天的力量。與客戶溝通，就像他們是你的朋友一樣，是提高客戶信任的有效途徑，肯定會給他們留下深刻印象。您的客戶會記得您花時間詢問自己的情況。因此，請務必花時間詢問您的客戶他們的生活如何，他們使用您的產品/服務的目標是什么，并在最初的談話后跟進以了解他們的情況。了解你的客戶會讓他們看到品牌背后的人。3.提供多種溝通渠道。由于今天的技術，人們有很多選擇。雖然有些人仍然喜歡舊電話，但其他客戶喜歡使用不同的渠道來回答客戶服務問題。因此，為客戶提供許多溝通渠道是很重要的。為客戶提供電話、電子郵件、短信和社交媒體等多種不同的服務方式將增加信任，因為你的客戶知道他們將能夠通過許多不同的方式掌握你。此外，您還將能夠滿足每個客戶的獨特需求和偏好。4.快速回應。僅僅幾年前，如果您遇到客戶服務問題，您必須在周一至周五上午9點至下午5點之間聯系企業，有時需要等待幾個小時或幾天才能得到答復——但不再需要。今天的客戶習慣于幾乎立即得到答復。事實上，據《小企業趨勢》統計，82%的消費者希望立即回應銷售或營銷問題。因此，您需要閃電般的速度來響應客戶服務問題。提供快速響應將向您的客戶他們是您的首要任務。當客戶知道他們可以立即得到答復時，他們會相信你會一直在這里幫助他們。這不僅有利于留住客戶，也讓尚未購買商品的客戶毫不猶豫地這樣做，因為你可以立即減少他們的擔憂。5.在您的網站上添加實時聊天。說到快速響應，實時聊天是當今最受歡迎和必要的客戶服務渠道之一?？蛻粝胫?，只要你遇到問題，你就會隨時為他們服務，這就是為什么在你的網站上添加實時聊天是增強客戶信任的好方法。通過您網站上的實時聊天，您不僅可以提供方便的客戶服務，還可以在整個購買過程中為客戶提供指導?？偨Y溝通是實現優秀客戶服務的關鍵。當你改善與客戶的溝通時，你可以增加信任，建立終身粉絲，甚至產生更多的銷售。因此，打開與客戶的溝通渠道，讓他們知道你一直在他們身邊。