危機公關公司DEPR如何提高客戶滿意度？

想象一下，你在公司的部門進行了一次民意測試，并提出了一個問題：哪一個更重要：客戶成功還是客戶滿意？” 您可能會認為客戶成功與客戶滿意度相同，或者至少與客戶滿意度密切相關。而且你沒看錯。最后，關注客戶成功確實可以提高客戶滿意度。您的CSM該團隊已經知道，客戶的成功職能不能在島上生存，這就是為什么從執行團隊開始確保客戶的成功是公司的第一步。然而，關注客戶的成功也可以通過其他方式提高客戶滿意度：將困惑的客戶變成快樂客戶成功功能的最大責任之一是確保最終用戶在整個客戶期間成功使用他們購買的解決方案和功能。SaaS或者基于技術的產品可能非常復雜，這就是為什么普通用戶需要幫助了解如何使用產品和功能，以便他們能夠不斷充分利用它。這意味著我們應該密切關注使用報告和客戶健康指標，以確保隨著產品的發展，用戶的跟進能力也會提高。就像你個人經歷過一樣，使用沒有培訓或稀疏文檔的軟件真的很令人沮喪。您的團隊可能有豐富的文檔和強大的入職流程，這些流程很早就提供給客戶，但通常幾個月后，用戶只能依靠自己。要點:困惑的客戶是不滿意的客戶，經過培訓和授權的客戶在與公司的旅程中會更加滿意。強大的入職流程當然有助于建立成功的客戶，但培訓需要在整個客戶關系中繼續進行。內部季度業務審查（QBR）這段時間是登記和吸引顧客的好時機。不滿足/不滿足需求和需求CSM滿足客戶的需求，但客戶不會滿意，除非你滿足他們的需求。真正使客戶成功的客戶成功部門必須同時關注需求和需求。即使你滿足了客戶的需求，客戶也很可能失去競爭對手來滿足他們的需求。幾乎每天都聽不到攪動、保留、收入等字樣。這三個短語密切相關，以確保您的組織長期成功，并確保您的客戶對您的產品感到滿意。這就是為什么組織必須在交付內容（產品本身）和交付方式（客戶旅程）方面取得客戶成功。這樣，客戶成功團隊的角色包括客戶滿意度和客戶成功。了解您的客戶成功團隊的另一種方式是深入了解他們的個人業務需求。教客戶如何使用你的產品很重要，但如果你不花時間學習客戶的目標、挑戰和機會，它的價值就會受到影響。全面了解客戶是建立互利伙伴關系的第一步。為了真正了解他們，你需要花時間詢問與你一起工作的每個人的重要問題——組織中的自上而下。無論是決策層還是影響關的每個人建立關系，無論是決策層還是影響層。要點：請務必提出具體問題，以了解您的客戶目標和KPI。以下是幫助您進入的快速列表：他們的團隊在貴公司為您解決方案的目標是什么？他們為您提供解決方案的個人目標是什么？他們在選擇你的解決方案方面發揮了作用嗎？如果是這樣，他們為什么要求或反對？他們個人如何衡量？最重要的是他們KPI是什么？您的組織如何關注客戶滿意度？客戶的成功和滿意度會相互影響。客戶成功的有效努力最終會導致客戶滿意度。有興趣了解更多關于您的團隊如何通過客戶成功提高客戶滿意度的信息嗎？