為什么公關營銷人員需要學習金融語言？

每個人都在談論如何打破內部孤島。銷售部門與營銷部門合作的原因很重要。其他部門(如客戶服務、支持甚至研發)為什么要考慮？然后是財務部。這就是 #8211; 通常情況下 #8211; 各種規模的企業都會遇到磚墻。怎么來的？因為財務和營銷之間似乎有基本的溝通脫節。這基本上個部門的不同目標和每個學科使用的語言。一方面，營銷是基于了解客戶認為業務帶來的價值和他們愿意為此付費的洞察力。另一方面，財務以盡可能低的成本提高了業務運營效率。問題:自相矛盾的經營模式是財務和營銷的方法論和流程明顯不同。任其發展 營銷部門通常會過度承諾和交付不足，從而增加業務成本，以應對不足以證明其立場的合理回報。在極端情況下，運營成本最終會過高，因此該組織將倒閉。相比之下，財務旨在根據所有成本都不利的假設設計業務成本結構，最終無法實現客戶價值的組成部分。過度降低成本的結果是價值因素被侵蝕?？蛻舨辉僬J為產品或服務物有所值，因此業務不再可持續。不同的方法，但最終的結果是一樣的。財務語言是一般業務語言。根據 CEO 制定的基本戰略目標和衡量標準，CFO 一些工作是用嚴格的業務術語傳達信息。您可以了解資產負債表、投資回報率、現金流和EBITDA 等信息。金融與營銷:為什么不能住在一起？那么基本問題主要是語言問題嗎？部分是的。當然，語言的選擇是問題的一部分。但更大的問題是營銷人員更好地了解金融業。他們需要意識到營銷的思維過程和衡量標準與財務人員的理解有什么不同。此外，他們需要意識到需要重建信息和報告，以更好地適應和接受以金融為中心的思維方式。讓我給你舉個例子。假設營銷部門設計并實施了成功的內容營銷活動。他們收集了一系列通訊資料——文章、電子書、播客、視頻——為少數經過仔細研究的受眾提供有針對性的社交媒體和電子郵件計劃的支持。以共同語言分隔的業務部門CMO 忘記考慮的因素是每個營銷人員都需要考慮的最重要的事情：了解你的觀眾。為了讓 CFO 他們需要在財務上報告自己的努力。首席財務官想聽到的是根據我們過去在類似項目中的經驗，如果企業在這個營銷計劃上花錢，我們得出結論 X 我們將在美元 Z 在時間范圍內增加收入 Y% 。現在，我們已經改變了一切，以一種令財務部興奮的方式呈現事物。 CFO 與之合作的東西。當然，財務部門會想知道細節-流程、指標、實施等。但市場營銷已經擁有了這一切。首先，我們展示了如何通過研究、訪談和數據挖掘來確定客戶細分。然后我們展示如何引導我們設計客戶價值主張，然后定義渠道-社交、廣告、內容營銷、電子郵件、定價、分銷等。我們如何看待這些決策和行動將如何影響客戶的購買決策，以及如何使用品牌意識形態共享和感知、記憶和反饋來衡量特定群體的有效性。當然，努力影響客戶的思維過程是不夠的——我們需要把這些想法轉化為行動。這就是為什么營銷會衡量網站訪問、每次訪問、跳出率、電子郵件點擊率、登錄頁面和 101 這些指標與購買數據重疊，以驗證營銷努力對購買行為的影響和方式。一旦測量了購買變化，我們就無法計算購買的真實成本并獲得這些客戶。然后是比較營銷計劃本身成本增加成本的簡單案例。我們幾乎得到了首席財務官的支持，因為營銷需要學習金融語言。我們還沒有完全到達那里，但我們正在回家的路上。仍然缺少的是將以營銷為中心的數據視圖轉化為財務部門易于消化的內容。這可能看起來像一個簡單的表格，顯示了新客戶的數量、成本和現狀?；蛘咚赡軙蚱菩驴蛻艉同F有客戶的終身價值。這一切都取決于整個組織聲明的具體業務和商業優先事項。通過將營銷工作與財務結果聯系起來，我們不僅將營銷計劃和結果作為業務用例呈現出來。我們以財務部門能理解的方式介紹了我們的工作和報告。CFO 對營銷團隊的工作有了新的尊重和欣賞，在制定預算時更有可能為他們而戰，因為他們現在對那里發生的事情有了有效的了解。營銷不僅僅是營銷部門的工作。這是整個企業的工作。市場營銷和財務部門越能合作，使其本地數據集和措辭適應彼此的世界，組織就越容易做出經驗證的業務決策。