傳白皮書：大流行后的公關營銷趨勢

COVID-19 將新常態一詞及其相關習慣帶入全球詞典。因此，世界各地的營銷團隊都在努力部署創新戰略，以跟上步伐。現在，隨著一些國家在流行之前恢復正常狀態，營銷人員(甚至可能是你！）面對新的挑戰：COVID-19 消費者行為的永久變化。隔離和封鎖對人的影響很大，從更多的在線時間到客戶期望的變化。雖然當你尋求適應時，這聽起來可能令人不知所措，但有一些常見的流行后趨勢值得討論，它們可能會幫助你指導 2021 年及以后的戰略。1 聾啞營銷已經過時，你可能已經看過一些關于危機或戲劇性時期品牌的病毒故事。更有可能的是，這是提前幾天或幾周安排的。但效果明顯是負面的。類似的例子是組織新聞劫持或麻木不仁地利用時事。另一種情況是公司在危機時期開展業務，好像什么都沒發生。這些行為逐漸變得越來越可惡，但是 COVID-19 加快擺脫這種聾啞營銷的必要性。取而代之的是更多的同理心。在 COVID-19 在高峰期，世界各地的公司都敏感地處理了這種情況。有時候，你可能會覺得電子郵件、推文和博客被這些消息淹沒了。然而，在大多數情況下，人們對此表示歡迎。通過富有同情心，企業仍然可以銷售產品和服務。在某些情況下，他們幫助潛在客戶和客戶應對 COVID-19 危機解決方案。許多首席營銷官指出，無論你是否 B2B 還是 B2C，過去和未來留住現有客戶，建立品牌價值，獲得新客戶，注入人性至關重要。2 更注重員工的健康和敬業COVID-19 不僅改變了公司處理客戶的方式，也改變了他們照顧員工的方式。大部分內部溝通責任落在營銷部門身上，這使得這成為加速發展的重要趨勢。比如營銷人員和領導團隊制定了透明的信息傳遞方式，讓公司員工了解情況，包括如何解決問題。其他企業制定了健康計劃，讓員工在大受歡迎的保持快樂和參與。提供免費健身課程、調解、額外休息日、咨詢、虛擬活動等。3 隨著更頻繁、更獨特的在線體驗，轉向更頻繁、更獨特。 COVID-19 將人們送室內，互聯網利用率飆升至創紀錄 70%。這種向在線活動增加的轉變可能是 2020 年(現在還是這樣)對營銷人員的最大影響之一。因為它直接取代了面對面的活動。對某些企業來說，這意味著試圖將傳統會議、貿易展覽或類似活動轉移到互聯網上。整個商業模式都圍繞著健身房或實體零售店等面對面活動，必須徹底改變策略。即使世界某些地區的流行病消退，營銷人員仍然可以利用增加在線使用的創造力。停下來想想:你能在視頻會議上做些什么，比如舉辦品牌研討會？你能建立一個類似脫口秀的視頻系列來解釋產品或概念嗎？你能對以前所有人的面對面活動采取混合措施來擴大你的觀眾和多樣性嗎？無論如何，是時候嘗試更頻繁和獨特的虛擬體驗或事件了。4 如前所述，數字需求正在提高整個網絡的個性化 2020 年增長，保持穩定。但由于這么多組織都在爭取在線關注，個性化變得非常重要。事實上，電子商務公司的在線銷售額通過在營銷中增加個性化而增加。情境體驗是伴隨技術成長的年輕一代的需求，但 COVID-19 這種需求加速了所有客戶。消費者知道公司有個人數據，所以他們想反思與他們的每一次互動。但這到底是什么樣子的呢？一些想法：盡可能多地獲取潛在客戶和客戶的信息，創建正確的內容，并將其發送給適當的人，使用實時數據快速感知需求變化（有助于即時個性化），為不同的受眾繪制完整的客戶旅程，在全渠道體驗中使用個性化（想想：短信中的名稱、電子郵件中的公司名稱等），在網站上構建動態內容，提供各種有針對性的內容，在每個客戶的旅程中調整個人和集體目標，消除跨部門孤島在個性化戰略上的新聞傳遞中表現出人性化和情感化 對數字營銷等技術的投資表示，營銷技術、分析和廣告技術現在將成為所有營銷策略的基礎。” 考慮到上述趨勢都植根于數字營銷技術的使用，這一聲明是合理的。” 考慮到上述趨勢都植根于數字營銷技術的使用，這一聲明是合理的。如果沒有正確的營銷工具，團隊就不能像需要的那樣積極，而是對周圍發生的事情做出反應——這將損害領導能力。此外，使用不同的營銷平臺可以讓企業創造個性化、情境化的內容，以應對在線活動的激增。它可以幫助你制作更人性化、更感人的信息。同樣，您可以深入研究報告，并根據您的確切客戶行為進行優化。這可以幫助你滿足消費者的需求，提供更好的體驗。因此，如果您對啟動任何解決方案猶豫不決，無論是電子郵件軟件、營銷自動化還是 SMS 你可能需要考慮工具。也許最好的包裝趨勢是最后的獎勵。盡管 COVID-19 許多團隊的情況都發生了變化，但自流行以來，營銷樂觀情緒接近歷史高位。領先品牌將反思發生了什么變化和變化，并在此基礎上制定計劃。如果你考慮這些趨勢，你應該能夠控制高潮。請隨時聯系我們，討論這里概述的任何內容。