DEPR危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：5個(gè)產(chǎn)品使用指標(biāo)需要跟蹤

　　產(chǎn)品使用指標(biāo)可以揭示您的客戶與您的產(chǎn)品之間的關(guān)系，并提供您應(yīng)該與客戶之間的關(guān)系。通過獲取關(guān)于客戶如何使用產(chǎn)品的日常信息，您可以調(diào)整您的行動(dòng)，以增加他們的整體體驗(yàn)和價(jià)值。在客戶忠于個(gè)性化產(chǎn)品和高響應(yīng)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)中，客戶行為的可見性使您與時(shí)俱進(jìn)。產(chǎn)品使用指標(biāo)可以告訴客戶目前如何使用您的服務(wù)，這樣您就可以告訴他們將來(lái)如何更好地使用它。5個(gè)要跟蹤的產(chǎn)品使用指標(biāo)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不僅可以跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，還可以導(dǎo)致行動(dòng)，因此被證明是最有用的。跟蹤產(chǎn)品參與度的指標(biāo)應(yīng)與您知道會(huì)影響客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)的變量和結(jié)果有關(guān)。如果這些指標(biāo)是負(fù)的，會(huì)提醒你潛在的損失——及時(shí)采取措施。密切關(guān)注這些產(chǎn)品的使用指標(biāo)，了解客戶的需求和目標(biāo)的發(fā)展：使用頻率平均申請(qǐng)時(shí)間功能使用活躍用戶許可證使用這些測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)可以幫助您在客戶旅程的每個(gè)階段實(shí)現(xiàn)實(shí)際目標(biāo)和KPI ，引導(dǎo)您努力提高客戶的終身價(jià)值。1.每當(dāng)客戶使用你的產(chǎn)品時(shí)，他們就會(huì)增加獲得價(jià)值的機(jī)會(huì)。入職階段是客戶學(xué)習(xí)如何將您的產(chǎn)品納入日常工作。因此，最好在客戶清除初始階段后使用頻率指標(biāo)。該指標(biāo)一目了然，能準(zhǔn)確指示客戶在任何時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi)登錄產(chǎn)品的頻率。例如，您可以在一個(gè)月內(nèi)跟蹤整個(gè)細(xì)分受眾，并顯示每天頻繁、偶爾或不活躍用戶的百分比。需要支持的賬戶或準(zhǔn)備擴(kuò)展的賬戶可以通過比較基準(zhǔn)目標(biāo)來(lái)確定。2.平均 通過將持續(xù)時(shí)間變量添加到使用頻率指標(biāo)中，您可以更深入地了解客戶體驗(yàn)。要找到這個(gè)數(shù)字，請(qǐng)使用以下公式：結(jié)果將使您知道平均登錄持續(xù)時(shí)間。這些結(jié)果必須通過您自己的個(gè)性化KPI和客戶的歷史記錄進(jìn)行過濾，以生成相關(guān)數(shù)據(jù)。該信息為客戶提供了有價(jià)值的參與環(huán)境。例如，由于平均申請(qǐng)時(shí)間短，客戶升級(jí)可能表明您對(duì)產(chǎn)品的了解有限，需要額外的培訓(xùn)。3.功能用法收集客戶使用的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是確保您的客戶不僅使用您的產(chǎn)品，還訪問適當(dāng)?shù)墓δ埽顾麄冞_(dá)到最大的價(jià)值。通過衡量他們?cè)L問你知道對(duì)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)有利的產(chǎn)品功能的頻率，你可以量化這種野心。跟蹤用戶登錄和功能使用可以指導(dǎo)客戶了解您的整個(gè)產(chǎn)品以及如何影響他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。高分表示健康，客戶體驗(yàn)消息靈通。低分表示需要活動(dòng)或參與，以便客戶能夠理解該功能的重要性。4.活躍用戶的更新和流失不僅限于周年紀(jì)念日。它們是客戶體驗(yàn)的直接結(jié)果，關(guān)鍵決策可以隨時(shí)發(fā)生。可靠的客戶情緒指標(biāo)是他們的活躍使用量。這將計(jì)算帳戶中建立模式的活動(dòng)用戶數(shù)量。可由每日活躍用戶或每月活躍用戶過濾，以提供適當(dāng)?shù)纳舷挛摹Ｄ梢圆榭疵總€(gè)客戶組的結(jié)果，以識(shí)別有利于未來(lái)廣告系列的趨勢(shì)。例如，您的數(shù)據(jù)可能表明您在入職后六個(gè)月重復(fù)使用，這可能表明產(chǎn)品疲勞，需要定期重新參加運(yùn)動(dòng)。5.成功企業(yè)許可證的可靠標(biāo)志之一是員工數(shù)量的增加。這種增長(zhǎng)應(yīng)反映在客戶許可協(xié)議中的有效席位數(shù)量上。通過測(cè)量去年活動(dòng)賬戶的整個(gè)數(shù)量，您應(yīng)該制定一條與客戶價(jià)值體驗(yàn)非常相似的趨勢(shì)線。接近最大許可證分配的客戶是擴(kuò)展的主要目標(biāo)。相反，停滯的增長(zhǎng)率可能表明客戶已經(jīng)充分利用了他們的潛力，并可能從新的、優(yōu)化的協(xié)議中受益。這些產(chǎn)品的每一個(gè)使用指標(biāo)都為客戶體驗(yàn)提供了獨(dú)特的信息。所有這些和更多的內(nèi)容都可以組合在一起，為您的客戶旅程提供完整的圖片。提供這些指標(biāo)的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)在單個(gè)來(lái)源中捕獲、存儲(chǔ)、分析和共享。最好的辦法就是利用客戶成功的平臺(tái)，讓客戶活動(dòng)可見。每次客戶訪問您的產(chǎn)品時(shí)，收集到的信息都會(huì)在平臺(tái)上收集，并可以進(jìn)行分類，以產(chǎn)生有意義的見解。從銷售事件中捕獲的信息到最近的活動(dòng)，都要在每次交互中建立完整的客戶歷史記錄。跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)的系統(tǒng)可以充分了解您的客戶，并通知您的數(shù)據(jù)是否表明客戶正在努力工作，以便您的團(tuán)隊(duì)能夠采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。存儲(chǔ)在客戶成功平臺(tái)上的所有相關(guān)信息都可以簡(jiǎn)化為衡量客戶體驗(yàn)。該客戶的健康分?jǐn)?shù)是一個(gè)高度可視化的框架，用于隨時(shí)確定客戶狀態(tài)的顏色編碼。它使您能夠確定高價(jià)值和高風(fēng)險(xiǎn)客戶的優(yōu)先級(jí)。通過在沒有人為障礙或唯一密碼的情況下，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)共享大量客戶信息的訪問，您可以為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供與每個(gè)客戶互動(dòng)的詳細(xì)信息。您的團(tuán)隊(duì)將能夠在任何時(shí)候進(jìn)行明智而有意義的參與，并有機(jī)會(huì)分析客戶數(shù)據(jù)，以識(shí)別和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以提供有價(jià)值的客戶體驗(yàn)。產(chǎn)品使用指標(biāo)非常重要，產(chǎn)品使用指標(biāo)可以改善客戶體驗(yàn)。他們會(huì)告訴你客戶目前如何使用你的產(chǎn)品，這樣你就可以提高效率，擴(kuò)大他們的產(chǎn)品知識(shí)，更好地將他們的工作流程與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來(lái)。您還將通過提供訪問相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)提高企業(yè)的能力，這可以彌合您的產(chǎn)品和成功的客戶團(tuán)隊(duì)成員之間的差距，從而幫助指導(dǎo)產(chǎn)品和功能的開發(fā)。從細(xì)化度量到整體健康評(píng)估，產(chǎn)品使用指標(biāo)可以幫助您更好地了解客戶，建立可交付的服務(wù)。