危機公關公司DEPR告訴你什么是客戶保留管理和重要性

　　隨著經濟越來越以客戶為中心，客戶保留對企業的成功越來越重要。回頭客以更低的成本提供了更高的價值，而不是一次購買和離開。這意味著良好的客戶保留管理對于最大化財務增長、最小化資源浪費、優化客戶體驗至關重要。優化客戶保留率取決于貴公司能否始終提供高質量的體驗和能夠讓客戶回頭客的產品。客戶保留管理是什么？客戶保留管理旨在使客戶對您的企業提供的產品感興趣并投資。你的客戶感到滿意，支持和靈感的環境會讓他們回到你身邊尋求更好的解決方案，而不是尋求幫助你的競爭對手之一，希望找到更好的東西。客戶追求質量第一。客戶成功團隊的首要任務是確保客戶始終體驗您提供的最佳服務。這包括客戶和您的團隊以及他們購買的產品或服務的經驗。客戶對與企業的關系感覺越好，越有可能一次又一次續簽。為什么你的企業需要保留客戶，盡管他們仍然需要努力保持客戶的回頭客，但與吸引新客戶的成本相比，這是什么。事實上，獲得新潛在客戶的成本可能是保留現有客戶的25倍。失去客戶也很糟糕——僅在美國，據估計，該公司損失了高達1.6萬億美元，因為客戶將客戶留給競爭對手提供更好的服務。這并不意味著吸引新客戶毫無價值。每個第一個客戶也是潛在的長期客戶。即使客戶不回家，你也應該努力確保他們留下好印象。你可能不是一個完美的選擇，但如果你提供高質量的服務，他們可能仍然會向別人推薦你的業務，以提高你的聲譽和增加銷售。因此，銷售團隊和CS團隊是企業的關鍵組成部分。請記住，建立長期的客戶關系往往對雙方都很有價值。您的客戶受益于不再購物的便利和安心，您將能夠與客戶一起發展您的企業。回頭客也更有可能向他人推薦你的服務，因為他們比任何人都更了解你的公司如何履行他們的承諾——這可以節省你的團隊寶貴的時間、精力和金錢，提高你的企業聲譽。回頭客通常會花更多的錢，這進一步證明了保留的價值。與客戶建立持久聯系的最佳實踐需要奉獻和專注。為了最大限度地提高客戶保留率，一些最好的方法可以幫助你和你的團隊成功：關注關系，而不是交易。雖然跟蹤購買和收入是客戶保留管理的重要組成部分，但培養圍繞團隊可以為客戶做的事情的公司文化更有價值。這不僅僅是你的客戶能為你做些什么。保證團隊的首要任務是維護和改善客戶體驗。多功能性和可擴展性的價值。隨著對客戶需求的深入了解，你的策略自然需要發展，這種趨勢會隨著時間的推移而改變。無論是漸進的還是突然的，你的團隊都需要準備好適應這些變化。尋找方法不僅可以改變你的團隊(比如創建新的廣告系列或者改變入職步驟)，還可以根據需要測量這些變化的結果并繼續調整。您的策略和支持策略的技術應該是可擴展的，并能夠支持您團隊不斷變化的內部目標。簡化流程。您的團隊應該制定從采用和培養新客戶到確定風險因素和防止損失的標準流程。為您的團隊提供CS解決方案，可以進一步簡化這些流程，促進清晰的溝通，從而保證高效運行。請記住，保留是一段旅程，而不是目的地。留住客戶的關鍵因素是在任何給定的時間準確檢查他們在客戶旅程中的位置。使用可以輕松訪問此信息的技術——但更重要的是確保您的團隊在上下文中理解此信息。建立關系后，客戶不會停留在固定的位置，客戶之旅也不是線性的。你的團隊不僅要了解客戶的立場，還要了解他們的前進方向，以及如何確保他們的旅程不會把他們帶出去。激勵客戶留下來的最好方法是證明你是他們的最佳選擇。將這些經驗豐富的最佳實踐整合到您的標準操作中，并為您的團隊提供支持這些實踐的技術，是實現這一目標的最佳方法。您團隊的客戶成功軟件應能夠繪制每個客戶的詳細肖像，并提供對整體保留率的清晰概述。為了獲得最佳結果，請找到可以促進跨渠道溝通和提供預警系統的軟件，提醒團隊成員注意客戶行為的危險信號，并提出有效的后續步驟。在當今的經濟環境下，客戶保留與企業的成功密切相關。你的客戶越快樂，他們就越愿意繼續支持你的企業，并傳播好話，這將激勵更多的客戶敲門。為了激勵客戶，你必須繼續成為客戶，播下種子來實現指數增長——你的團隊需要做的是確保這些種子有發展所需的種子。