危機公關處理:人民日報四問迪斯尼事件

       迪斯尼大伙兒都知道，或多或少都是玩過的，但它卻攤上事了！《人民日報》發音，中國消費者協會也出去發言！

       2019年，迪斯尼禁止食材和強制包裝檢查，對歐美國家和亞洲強盜邏輯等個人行為引起了網民的普遍強烈反響。13日，隨著《人民日報》的四個問題迪斯尼，我去了新浪微博和百度搜索sogo等待熱搜單。迪斯尼再次被公眾輿論推倒。

       隨后，《人民日報》新聞記者根據迪士尼度假村官方網站的電子郵件地址詢問了翻包、雙重標準等問題，回應稱一般在5個工作日內回應。

       
《人民日報》發表了《四問迪士尼:翻包，雙標。為什么？！》在手稿中，一個問題：為什么歐洲和美國要制定雙重標準，歐洲和美國國家不能帶來亞洲地區？第二個問題：為什么強制包裝，如何確保游客的隱私保護？第三個問題：禁止食材是為了工業園區的環境衛生？工業園區出售的食品搭配沒有味道嗎？四個問題：誰將糾正迪斯尼的雙重標準個人行為？誰將確保消費者的權利？

       然后人民日報四問迪斯尼在微博熱搜榜上排名第二。截至發表文章時，微博熱門話題#人民日報四問迪斯尼#討論量36萬，閱讀量39億。

       安全檢查和包裝翻轉根本不是一個特點。包裝翻轉已經侵犯了我自己的利益。包裝翻轉不僅僅是警察能做到的嗎？警察沒有權利隨意翻轉包裝。迪斯尼有權控制搜索？誰授權？許多網民質疑包裝檢查的合理性和合法性。一些網民表示，由于涉嫌歧視東方人，迪斯尼歐美國家工業園區亞洲工業園區禁食材的雙重標準做法。

       有一段時間，世界著名的娛樂媒體公司迪斯尼陷入了公眾輿論的漩渦。此外，由于涉嫌歧視東方人，企業的品牌形象也受到了很大的影響。一些記者還表示，迪斯尼社區業主之一的國際主題游樂園有限公司自2016年以來已獲得7項行政許可。這一激烈的材料也使它陷入了前所未有的困境。

       到目前為止，從公司危機公關處理的角度來看，實際效果似乎并不理想。作為一家娛樂媒體公司，如何處理危機公關？

       1.重視客戶的有效需求和新聞專業建議

       根據《人民日報》的電子郵件，回應是通常在五個工作日內回應，你提出的問題可能必須由其他單位干預，因此回應可能會延遲。顯然，整個過程違反了負責任、真誠溝通的危機公關處理和解決方案5S標準沒有立即向群眾向客戶解釋一切，缺乏對客戶有效需求和新聞專業建議的重視，使困難發展趨勢越來越激烈。

       2.認清困難，擺正應對困難的心態

       由于娛樂媒體公司已經受到社會發展的高度關注，然后整合媒體時代人們獲取信息的方式更加普遍、方便、快捷。一旦出現困難，就會引起大家的關注，對網絡輿論造成極大的危害，影響公司的品牌形象。因此，只有認識到困難，糾正應對困難的心態，采取實際對策，才能獲得大量的原諒，合理減少不良影響，使娛樂媒體公司能夠在安全的自然環境中處理危機公關。

       3.重構企業品牌形象

       它是危機公共關系處理的后一個環節，也是危機公共關系處理的關鍵目的地。一般來說，可以利用一些社會發展慈善活動，完全免費門票等方法慢慢再次創造企業品牌形象。此外，還可以根據一些技術專業的網絡輿論監控手機軟件進行話題討論和綜合分析，然后明確如何采取預防措施解決危機。

       隨著新聞媒體的報道和輿論的醇厚，迪斯尼是否會利用危機認真反思，改善其不足和不科學的地區，真正給游客帶來幸福，而不是麻煩。