黑人牙膏危機公關案例-品牌創意

說到黑牙膏，你一定很熟悉。小編小時候一直在家里用這種牙膏。黑白色差真的很搶眼，但很多人可能不知道的是，事實上，黑牙膏不是我們國家自己的，而是美國的。然而，當這樣一種在亞洲很受歡迎的牙膏傳回美國人自己的領土時，卻掀起了一場風暴，直接成為危機公關事件，一系列人開始組織抵制黑人牙膏，甚至包括大股東高露潔在內，直接被稱為美國非常嚴重的種族歧視。他們共同要求高露潔公司更改商標名稱。之后，抵制的聲音越來越大。事實上，高露潔一開始想到的公關手段是先安撫情緒，抑制負面情緒，但發展太快太兇猛。最后，沒有辦法。IP高露潔當然不愿意放棄。最后，她改掉了英文名字，保留了中文名字黑牙膏。然而，仍然存在黑牙膏的負面影響，包括隨著中國的日益強大，許多歐美人來到我國學習，當他們知道黑色牙膏的中文名稱時，他們仍然會感到不高興甚至厭惡。這一事件對高露潔產生了深遠的影響。高潔在戰爭中基本上與之分離。即使在案例分析中，也應該解釋的是，高露潔并沒有100%控制黑色牙膏。黑色牙膏最初來自化工集團，后來收購了50%的股份，但沒有決策權。回到這個案例，黑牙膏危機公關是最典型的區域文化差異，在亞洲，對黑話題不敏感，但在歐洲和美國，我們非常重視黑話題，很容易涉及種族歧視，如果在進入市場之前，做了嚴格的調查，可能黑牙膏名稱不采用后續處理，事實上，后續處理很好，危機公關來了，我們不能說我們可以毫發無損地度過危機。我們只能說，減少損失，保留中文名稱，取消英文名稱，最大限度地減少損失。一方面，它緩解了歐洲和美國，尤其是美國人的情緒，另一方面，它是亞洲的超級IP它還可以繼續統治和維持在亞洲的巨大份額。事實上，這家超大型跨國公司需要對地區差異進行大量研究，否則很容易造成公關危機，這不再是一個例子，包括小米在日本宣傳手機視頻，也沒有做好文化差異研究，感興趣下次可以告訴你小米在日本公共關系危機黑牙膏在亞洲品牌積累60或70年，已經深深印在消費者的腦海中，所以在亞洲，這樣的損失是不可接受的，當公共關系危機發生時，應該積極采取指導，而不是觀望，要謹慎，要主動。客戶忠誠度和聲譽是企業的寶貴財富，持久。客戶忠誠度和聲譽是企業的寶貴財富，持久。這是時代的大信。如果你喜歡我的文章，你可以關注我。下次見！