高校危機公關和高校聲譽媒體危機恢復處理

[摘要]隨著教育全球化的進展，高校進入緊急危機高峰，危機嚴重損害學校形象和聲譽，必須加強危機溝通意識，處理與媒體的關系，積極利用現(xiàn)代溝通手段加強與公眾的溝通，修復危機損害形象，重塑學校權威。本文主要從傳播學和危機公關的角度詳細討論了危機四個階段的傳播策略。 隨著新媒體技術的發(fā)展，媒體在高校危機公關中的作用日益突出。從某種意義上說，高校控制危機的能力體現(xiàn)在信息傳播和媒體把握上。因此，高校管理者必須有危機傳播意識，采取有效的傳播手段，綜合運用有效的傳播策略，化危為安，重塑權威。危機傳播是危機公關的核心問題。危機傳播的定義有很多種，不同的學者持不同的觀點。本文認為，高校危機傳播是指高校與校內(nèi)外公眾、校園媒體、大眾傳媒在潛伏期、突發(fā)期、持續(xù)期、恢復期不同階段的信息交流和交流行為。危機事件在不同的發(fā)展階段有不同的特點。在危機公關過程中，應采取相應的媒體溝通策略，以最大限度地預防、控制和解決危機。一、危機潛伏期的傳播策略:居安思危，未雨綢繆 危機公關最好的辦法就是預防危機。內(nèi)部信息的溝通和傳播是危機潛伏期的核心。1.加強校園媒體的疏導和宣泄。在危機潛伏期，師生對學校軟硬件條件、就業(yè)、學習、學校政策制度的不滿或行為僅表現(xiàn)為隱藏的個人狀態(tài)。作為危機公。作為危機公關的主體，這種力量不容忽視，處理不當，醞釀大災難；疏導解決，避免危機。因此，危機公共關系的主體應充分發(fā)揮校園媒體的宣泄和疏浚作用，為師生和員工提供暢通的宣泄平臺，如在高壓鍋上設置排氣孔，發(fā)現(xiàn)跡象，及時處理，防止危機的發(fā)展和蔓延。充分發(fā)揮校園媒體的宣傳教育作用。校園媒體已成為危機知識的傳播者和示范者。例如，組織師生觀看如何逃生火災、突發(fā)重大傳染源、地震、威脅爆炸、電梯故障、危險泄漏等相關視頻，獲得相關經(jīng)驗；編制各種應急手冊和宣傳材料，提高師生自救能力。3.充分利用大眾傳媒的警示作用。大眾媒體及時報道現(xiàn)實環(huán)境中的危機事件，對高校有良好的警告或參考作用，當類似事件發(fā)生時，通過大眾媒體報道，可以讓師生深入了解其生活環(huán)境，是否存在安全風險，警告，做必要的自我保護和預防，避免危機事件的發(fā)生。4、注重提高學校聲譽的積極宣傳。學校應避免墻內(nèi)開花墻外香側(cè)重于讓媒體報道宣揚增強學校美譽度的正面宣傳，比如說，學校獲得各種科研活動和各種獎項、校慶、重要的學術交流活動、獲得的企業(yè)贊助、杰出的校友，都可以通過新聞發(fā)布會等形式提供給新聞媒體對外報道宣傳，要積極的爭取較高的“上鏡率”和公眾的關注度，形成學校的無形資產(chǎn)。同時，要充分利用校內(nèi)媒體的廣泛宣傳，增強師生的認同感和自豪感。5.提高師生員工的幸福指數(shù)。學校加強軟硬件條件建設，從人文關懷的角度，增加師生生活和學習的便利性，提高幸福指數(shù)，有意或無意地傳播學校的滿意度和聲譽；大學應營造輕松、和諧、民主的氛圍，從系統(tǒng)人員、師生、員工可以自由發(fā)言、任意嘲笑空間和平臺，提高學校管理水平。二、危機爆發(fā)期和持續(xù)期的傳播策略:穩(wěn)定人心，疏導民意 危機時期的新聞傳播不同于一般時期的新聞傳播。它在巨大的時間壓力下傳播不確定狀態(tài)。與常態(tài)不同。在危機爆發(fā)期間，學校處于高度緊張的環(huán)境中，內(nèi)外公眾對真相信息的需求最大。危機傳播的基本要求是及時、客觀、公正地向內(nèi)外公眾報告相關信息，以滿足公眾的知情權，因為有效的溝通是危機處理的關鍵因素。1.保持信息暢通，搭建透明平臺。當危機發(fā)生后，在突如其來的打擊面前，高校師生可能陷入驚慌失措、無所適從的境地，這時高校應第一時間啟動應急預案，同時保持信息暢通，保證信息真實、可靠。利用校園網(wǎng)、閉路電視、校園廣播、校報、校園宣傳欄、板報，在第一時間公布師生欲知、應知、需知的信息，即準確宣傳學校處理危機的主張和措施，及時報告處理危機的過程，爭取師生的理解和支持，疏導輿論，穩(wěn)定人心。2.實行危機新聞發(fā)言人制度。2010年，教育部頒布實施《高校信息披露辦法》，要求完善高校新聞發(fā)布和發(fā)言人制度。在危機爆發(fā)和持續(xù)期間，大學發(fā)言人以適當?shù)男侣劙l(fā)布形式向公共媒體發(fā)布信息，及時通知學校危機事件，建立大學與公眾之間的信任關系。A.真實信息。現(xiàn)實是新聞的生命，也是新聞發(fā)布制度存在和發(fā)展的基礎。大學新聞發(fā)布的形式通常包括新聞發(fā)布會、現(xiàn)場采訪、隨機采訪或秘密采訪、電話、傳真和電子郵件采訪、聲明、演講、校園在線新聞等。在危機傳播過程中，應特別注意：精心部署、真實信息、具體措施，尊重媒體和公眾的知情權，產(chǎn)生信任感，提高學校的整體形象和信譽。B.積極反饋。高校危機傳播不是單向傳播，即滿足公眾對危機信息的需求，也要關注公眾對信息的反饋和反映，是雙向溝通的過程；同時，積極爭取政府、社區(qū)、社會各界和專業(yè)人士的理解和支持，共同提出解決危機的建議，提高高校危機決策的科學性和有效性。高校管理者應繼續(xù)關注媒體的后續(xù)報道和社會反應，利用互動媒體開放對話渠道，收集反饋信息，及時客觀地傳遞信息，加強輿論跟蹤和評價，發(fā)現(xiàn)不足，及時調(diào)整，立即采取補救措施。3.引導輿論。媒體對外部世界的報道不是一面鏡子，而是一種有目的的選擇活動。媒體給自己的價值觀和報道政策一定的結(jié)構(gòu)秩序，然后以報道事實的方式提供給觀眾。媒體在大眾傳媒新聞報道中關注和強調(diào)的問題也會成為公眾傾向于理解和關注的問題。因此，學校與媒體的關系直接影響到媒體人對內(nèi)容的理解、報道的角度和情感傾向。因此，高校在危機傳播中要把握話語權，根據(jù)新聞價值、新聞價值、關注度、受眾接受度等指標設置合理的話題。同時，高校要善于利用資源，創(chuàng)造新的新聞點，轉(zhuǎn)移人們的注意力，化被動為主動，促進學校危機的順利化解。3.注重人民心理，積極引導。危機爆發(fā)對人們的心理有很大的損害，特別是利益相關者，關注公眾情緒、危機事故和破壞對公眾心理產(chǎn)生重大影響，學校通過心理咨詢中心及時安慰和指導幫助公眾調(diào)整情緒，保持理性，避免危機向無法控制的方向發(fā)展，對危機的解決起著非常重要的作用。三、危機恢復期傳播策略:理性反思，積極恢復 隨著時間的推移，公眾對危機事件的關注也在降溫。危機傳播已進入恢復期，不轉(zhuǎn)危為安，而是理性反思和積極恢復期。此時，危機傳播的重點是利用媒體幫助公眾反思和教育，避免危機重演。總結(jié)善后，積極反饋。利用校內(nèi)外媒體及時報告后續(xù)善后工作進展和事件遺留問題；發(fā)表危機總結(jié)經(jīng)驗教訓，反映危機事件反思和深入分析，形成詳細可操作的應急預案，積極教育學生如何應對危機，提高處理危機的能力。2.充分發(fā)揮輿論領袖，引導公眾反思。輿論領袖（OpinionLeader），也被稱為意見領袖，是人群中第一個或更多接觸信息的人。他活躍在社交場合，了解具體問題，愿意接受和傳播這些信息。在危機傳播過程中，要利用這些核心人物和權威人物的影響力和信譽，充分利用輿論領袖的科學、準確、權威的回答，引導和解決危機。3.心理干預和心理重建。人們會對危機事件有長久的記憶，面對災難時的恐懼，災難時的畫面或感受，都會時不時地浮現(xiàn)，揮之不去。針對這一心理特征，心理咨詢部門要對公眾進行有效的心理治療或疏導，消除心理后遺癥。因此，為了徹底消除危機對人民的傷害，心理干預是心理專業(yè)人士安慰心理創(chuàng)傷，幫助他們回到正常健康的生活中必不可少的環(huán)節(jié)。4、媒體公關，重塑形象。危機過后，要及時消除影響，積極把握輿論媒體的報道方向，積極向媒體提供新聞資料，獲得媒體的支持，在高校、媒體和公眾之間形成良性互動，積極重塑形象，提高聲譽和聲譽。與此同時，高校也要有“成也媒體，敗也媒體”的意識，要密切監(jiān)測媒體信息，對個別媒體不符合事實、不負責任的言論進行必要的澄清，甚至追究其法律責任，以維護學校的權益和學校的形象。高校媒體公共關系是一種危機公共關系。積極與媒體建立合作關系，有計劃、有目的地通過宣傳溝通影響公眾，塑造良好的社會形象，提高聲譽和信譽。這不僅是一門科學，也是一門藝術。作者：何平月時代大新公關十大網(wǎng)絡公關公司之一，競爭激烈的網(wǎng)絡公關公司之一，專注于政府企業(yè)危機公關的處理，以危機公關、輿論監(jiān)控、整合營銷為主要業(yè)務的服務機構(gòu)和業(yè)務郵箱:service@shidaidaxin。