(危機公關藝術)轉型改革期間的各種矛盾

危機公關藝術：陶哲危機公關失敗的原因是經典的體育明星危機公關案例，閱讀危機公關講座的感覺。目前，我國正處于轉型改革時期，各種社會矛盾浮出水面。2014年，與政府有關的突發事件時有發生，網絡輿論升溫，新的傳播形式和規律不斷出現。在此，簡要回顧2014年的突發事件，選擇十個典型案例進行分析，總結各級政府的成功應對經驗，提高各級政府應對危機的能力和輿論指導能力，進一步完善公共經營機制，為建設治理政府提供有益幫助。危機公共關系我們選擇人民日報在線輿論監測室危機案例數據庫，結合當前互聯網熱點話題趨勢，選擇官員形象、醫患矛盾、環題、突發災害、教育話題、拆遷補償、官員關系、重大生產事故、評論分析，希望得出一兩個結論，為讀者。2014年4月4日8時45分，浙江省寧波市奉化市錦屏街居景社區29棟住宅樓西側房屋倒塌。陶喆危機公關失敗的原因是點評：奉化塌樓事件發生于4月4日上午9時，當天，官方共發布微博30條，最后一條微博發布于23點07分。從發布頻率來看，平均間隔不超過30分鐘，實時播放人員援助、政府補貼等信息，牢牢把握微博平臺上發布信息的主動權，最大限度地扼殺謠言。此外，微博信息發布人性化、溫馨，縮短與網友的距離。@奉化發布的微博寫道，今晚將是許多奉化人不眠之夜。愿逝者安息，傷者早日康復！簡單的文字包含情感溫度，在一定程度上緩解了普通網民對官方的不滿，從而減少了微博等我們媒體平臺上緊急情況引起的不安。明星危機公關案例分析應對技巧：危機公關藝術案例：威海5.2014年5月29日下午3時，威海市里口山發生火災，火勢迅速蔓延。火線一度達到7000米，火勢洶涌，煙霧彌漫。火災發生后，6月1日11時04分，7200多人和5架直升機全部撲滅，過火面積約47公頃。同時，威海市委宣傳部立即啟動了應急預案。根據《威海市應急預案》的要求，在市委、市政府的統一指揮下，迅速發布信息，積極引導輿論。點評:地震、森林火災、泥石流等重大突發災害發生后，及時發布信息成為輿論引導不可或缺的一部分。威海5.29里口山區火災發生后，威海市正式利用@威海發布、當地新聞網站、電臺和電視臺直播節目等平臺，在最短時間內實現火災信息的全媒介發布。這一舉措使當地人能夠在最短的時間內掌握信息，避免信息不對稱引起的社會恐慌蔓延。火災發生三天，當地媒體、微博微信等媒體不斷發布火災通知、疏散預警、材料供應、交通提醒等信息，公眾知情、信息透明，一方面積極支持消防工作，另一方面充分理解、肯定和支持官方救援工作，出現了大量的正能量博客和帖子，打破了以往突發災害發生后人們對政府的一貫輿論質疑。應對技巧:案例:2014年10月29日，福鼎副市長之子毆打機乘人員。在從河北航空重慶到溫州的航班上，鄭姓男子不聽安全員的勸阻。起飛后兩分鐘，一名乘客爬上關鍵階段，多次辱罵和推搡安全員。同時，該男子稱自己是福建省福鼎市市長的兒子，要求父親報復值班安全員和證人。點評:福鼎市副市長之子毆打飛機安全員兩天后輿論迅速下滑，直接關系到鄭敬國副市長的有效回應。鄭副市長簡單回應高中，表達尊重媒體監督，承認兒子毆打事實，主動向受害者道歉，作為父親，表達悲傷，容易獲得同理心，最后表明兒子23歲，應對自己的行為負責，實現有效責任，鄭副市長這些回應照顧情緒，妥善解決危機。應對技巧:例如:2014年4月11日上午，甘肅蘭州自來水苯含量超標，有媒體報道蘭州自來水苯含量嚴重超標，導致蘭州當地自來水危機。應對技巧：例如：2014年4月11日上午，甘肅蘭州自來水苯含量超標，媒體報道蘭州自來水苯含量嚴重超標，導致蘭州當地自來水危機。評論：在全媒體環境下，信息通過電視、廣播、報紙、互聯網等渠道傳播。自來水苯超標事件發生后，蘭州市政府在應對危機前提出，每兩小時通過電視、廣播、手機、微博、微信等方式向公眾和全社會發布水污染事故應急處置進展情況。蘭州政府通過多種手段實現信息發布與公眾的無縫對接，最大限度地滿足公眾對第一手信息的需求，避免恐慌蔓延。截至事發第四天，蘭州市政府召開了三次新聞發布會，通過微博和短信平臺向全市發布了80多條公告和微博信息，展示了當地政府更好的媒體使用意識。應對技巧：案例：哈理工：MBA2015年1月12日上午，媒體報道了哈爾濱理工大學研究生全國統一考試MBA考點通訊工具作弊引起輿論關注。點評：哈爾濱理工學院副校長趙紅的回應更有效。首先，我們不推卸責任，積極承認學校的責任，然后道歉事件的負面影響，樹立責任形象。然后說要深入檢查反思，給人后悔的印象。接下來，停職，積極切割責任，限制事件的影響MBA在學院范圍內，并沒有上升到哈爾濱理工學院的整個大學水平，從而盡量減少事件的影響。最后，配合調查和認真問責，表達了學校處理此事的態度和決心，進一步向網民釋放了善意，為解決危機鋪平了道路。應對技巧:案例:3月13日11時，吉林市高新區芳林幼兒園家長聚集在吉林幼兒園，要求幼兒園擅自給孩子吃藥。點評：幼兒園事件中，幼兒園的孩子是受害者，政府必須好好照顧受害者。從官方的處置來看，一方面在當地兒童醫院開設綠色通道，為事件所在幼兒園的小朋友進行免費體檢，并組織專業醫生對體檢結果進行分析，從身體上給孩子和家長一交代；另一方面，妥善解決小朋友的后續幼兒園教育問題，由教育局從全市公辦幼兒園抽調經驗豐富的保教人員，對涉事幼兒園進駐監管。解決了家長的核心利益需求，從而迅速解決輿論危機。應對技巧：案例：2014年9月13日上午9點，廣東省博羅縣人民因垃圾焚燒廠聚集事件，廣州市惠州市博羅縣爆發了反對焚燒廠建設的游行。成千上萬的博羅縣市民舉著它 愛我博羅，拒絕在街上游行垃圾等橫幅，反對建垃圾焚燒廠。點評：2014年，由于建設垃圾焚燒廠造成的多起群體事件，在杭州和廣東省博羅縣傳播最廣。與杭州和博羅縣造成的兩起群體事件相比，官方處置存在明顯差異。博羅縣官方在線回應事件后，主動聯系利益相關者，對謠言中聲稱已開工的地址進行實地考察，眼見為實，用事實說話，對人民更有信心。應對技巧：事件:10月14日，昆明市晉寧縣晉城泛亞工業品貿易物流中心項目建設過程中，企業建設人員與部分富村村民發生沖突，造成8人死亡18人受傷。應對技巧：10月14日，昆明市晉寧縣晉城泛亞工業產品貿易物流中心項目建設過程中，企業建設人員與部分村民發生沖突，造成8人死亡，18人受傷。評論：通過媒體報道，我們可以看到政府部門和負責人在回應時采取了積極的回應態度，強調依法調查，沒有回避事件。隨后，昆明市長走訪了死者家屬，與40多名村民進行了討論，表明了依法公平公正處置的明確態度，傳達了官方態度，安撫了人民的心。應對技巧:案例:2014年8月2日7時37分左右，江蘇省昆山市開發區中榮金屬制品有限公司汽車輪轂拋光車間在生產過程中爆炸。截至8月6日，75人死亡，185人受傷。評論：面對危機，昆山當地公安、消防、安全監督等直接相關部門積極發言，潛在相關環保部門及時采取行動，各部門積極聯合發言形成矩陣，避免單一、被動發言形成的不信任。爆炸發生后，周邊居民擔心可能造成的環境污染。江蘇省環保廳迅速實時監測爆炸區周邊空氣水源，主動通知無污染，消除了周邊居民的隱憂，避免了輿論進一步升級的一些潛在因素。應對技巧：案例：河南新鄭強拆事件8月 8日凌晨12點左右，河南省新鄭市龍湖鎮張宏偉夫婦被十幾名陌生人強行帶到墓地移走4個多小時。當他們回家時，他們發現家已經變成了廢墟。點評：拆遷過程中官方補償標準為每平方米690元，被拆遷戶張宏偉堅持每平方米5000元左右，被拆遷戶要求的標準超出官方心理承受能力。面對這種情況，官方選擇通知媒體和網民當地普通人的補償標準和被拆遷戶張宏偉要求的補償標準，一般提到兩者關系的7倍，讓網民做出情感判斷，避免官方被動局面。應對技巧：危機公關藝術（危機公關藝術）目前，我國正處于轉型改革時期，各種社會矛盾浮出水面，2014年與危機公關