應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)的原則和策略

解決互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)危機(jī)公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)策 如果危機(jī)公關(guān)處理一旦發(fā)生，能否及時(shí)反映是非常重要的，因?yàn)榇藭r(shí)危害不大，很容易操作，也很容易將負(fù)面信息引導(dǎo)到正面，規(guī)定公司應(yīng)確保以下方面： 公司提升自身商品和品牌文化建設(shè)是前提：大家關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很有趣的物品，有些公司，不管你有多困難，似乎對(duì)他的嚴(yán)厲打擊都不是很明顯。比如2007年瑞星事件中的諾頓殺毒軟件，當(dāng)瑞星媒體公關(guān)指責(zé)越來(lái)越強(qiáng)的時(shí)候，諾頓殺毒軟件沒有回復(fù)太多，反而很多網(wǎng)友自發(fā)的為諾頓殺毒軟件說話?；卮鸱浅：?jiǎn)單，便是諾頓殺毒軟件早已積累了充足的知名品牌品牌效應(yīng)，在一部分客戶尤其是電腦上嫻熟的客戶心里早已緊緊塑造了諾頓殺毒軟件靠譜的信心，一旦這種客戶發(fā)覺互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生與自身的分辨不一樣的觀點(diǎn)的情況下，必定會(huì)表述不一樣建議。在日常生活中有這樣一個(gè)例子，一男一女引起情感，對(duì)方或一方的家人、朋友和盆友明確對(duì)另一方提出不同的觀點(diǎn)，但會(huì)遭受另一方的反駁，或者把這種觀點(diǎn)當(dāng)作耳朵，這是一種主觀假設(shè)的概念 心理狀態(tài)主要體現(xiàn)在公司產(chǎn)品上，即在客戶心中塑造某一印象時(shí)，也不太容易被另一種印象所取代。如果一種商品或一家公司在消費(fèi)者群體中創(chuàng)造了良好的聲譽(yù)或負(fù)面信息的危害，那么這種品牌效應(yīng)或?qū)⒊蔀橐恍┬畔?nèi)容對(duì)實(shí)際效果的摩擦阻力或推動(dòng)。如果一種商品或一家公司在消費(fèi)者群體中創(chuàng)造了良好的聲譽(yù)或負(fù)面信息的危害，那么這種品牌效應(yīng)或不良聲譽(yù)將成為一些信息內(nèi)容對(duì)實(shí)際效果的摩擦阻力或推動(dòng)。公司必須創(chuàng)建困難管理機(jī)制：繼續(xù)監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的各種傳播服務(wù)平臺(tái)，如各種知名新聞媒體、社區(qū)論壇、blog等。注意相關(guān)信息內(nèi)容是否發(fā)生，公司必須建立相關(guān)的新聞媒體監(jiān)管體系。始終監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)公司和知名品牌的信息內(nèi)容，依靠一些專業(yè)的專用工具，隨時(shí)隨地從互聯(lián)網(wǎng)上尋找公司的各種評(píng)價(jià)和討論，然后分析是否存在潛在的困難。假如發(fā)覺企業(yè)危機(jī)公關(guān)跡象，務(wù)必在時(shí)間多方面反映，不必忽略了每一個(gè)細(xì)微的階段，即便是一個(gè)誤解的評(píng)定，也必須找尋適合的方式，去多方面解決。選擇疏疏法解決。記住不要阻止它。如果你在網(wǎng)上阻止，一定會(huì)發(fā)生事故。因?yàn)槟阍谶@里阻止它，他會(huì)去其他地區(qū)發(fā)泄，這是一種刺激性的阻止爆炸發(fā)泄。與互聯(lián)網(wǎng)媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只有少數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)上有太多的傳播服務(wù)平臺(tái)，沒有人能操縱所有的傳播服務(wù)平臺(tái)。 現(xiàn)階段很多公司很少有這樣的監(jiān)管制度，這就造成了 公司無(wú)法及時(shí)反映。在許多情況下，小事會(huì)導(dǎo)致 極大的企業(yè)危機(jī)公關(guān)發(fā)生。公司應(yīng)創(chuàng)建解決困難的準(zhǔn)備制度：保護(hù)是保證防患于未然的重要組成部分。在企業(yè)危機(jī)公關(guān)解決之前，我們不考慮問題。公司通常與互聯(lián)網(wǎng)通信媒體相關(guān)人員和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人接觸，贏得他們對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可，以便在企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系之前 利用他們的這種認(rèn)助推品牌文化建設(shè)。一旦出現(xiàn)困難，也可以 利用他們的危害，正確引導(dǎo)困難社會(huì)輿論的方向。這里需要注意的是，這種正確的指導(dǎo)并不意味著作者可以幫助你刪除文章或去社區(qū)論壇幫助你刪除帖子，因?yàn)閷?shí)際操作太明顯，很容易引起網(wǎng)民的抵制，然后導(dǎo)致 進(jìn)一步升級(jí)困境。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)地位確實(shí)可以 讓許多網(wǎng)民造成實(shí)質(zhì)性的傷害，有很多人接受他們的傷害，想象一下，如果一個(gè)網(wǎng)民對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)總是表現(xiàn)出欣賞，此時(shí)他發(fā)布了對(duì)商品或服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)（至少看起來(lái)）是合理的，這種傷害是顯而易見的。當(dāng)困境確實(shí)發(fā)生時(shí)，公司如何解決？一般來(lái)說，首先要找出企業(yè)危機(jī)公關(guān)的根本原因，并處理它。一旦處理好，所有的話題討論都將失去進(jìn)一步摩擦熱點(diǎn)的機(jī)會(huì)。具體來(lái)說，例如，一些客戶購(gòu)買某種商品，有問題，售后服務(wù)人員處理不好，所以他在網(wǎng)上指責(zé)，這很簡(jiǎn)單，公司處理得很好。假如真的做錯(cuò)了，那一定要根據(jù)適當(dāng)?shù)膫鞑デ?，向網(wǎng)友承認(rèn)錯(cuò)誤。網(wǎng)友能夠 允許你做錯(cuò)事，但不能容忍你欺騙他們。然后，公司必須找到一些合適的互聯(lián)網(wǎng)通信渠道，告知大家客觀事實(shí)，提高公司的清晰度。在這里，公司應(yīng)該學(xué)會(huì)寬容和寬容，以柔軟克服剛性。公關(guān)溝通考慮如何危害人的心理狀態(tài)。當(dāng)代人，尤其是年輕人，有很強(qiáng)的自我認(rèn)同。如果他們選擇強(qiáng)烈的宣傳策劃姿態(tài)來(lái)表達(dá)，很容易引起他們的抵觸。相反，寬容會(huì)使他們產(chǎn)生心理狀態(tài)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)公司或知名品牌產(chǎn)生良好的印象。互聯(lián)網(wǎng)不像互聯(lián)網(wǎng)媒體。必須注意的是，公司的媒體公關(guān)實(shí)施必須交給有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行實(shí)際操作。如果真的找不到有豐富媒體公關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，那就找和客戶相處的人，因?yàn)樗麄兒苋菀桌斫夂土私鈱?duì)方的心理狀態(tài)。年紀(jì)大一點(diǎn)，因?yàn)槟贻p人一般都比較自命清高，不容易學(xué)會(huì)放下姿勢(shì)。解決困難后該怎么辦？處理公關(guān)危機(jī)后，公司應(yīng)根據(jù)各種互聯(lián)網(wǎng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上分散這些信息內(nèi)容，使其能夠 未來(lái)，當(dāng)網(wǎng)民依靠百度搜索引擎搜索基本信息時(shí)，他們找不到的只是一堆負(fù)面消息。此外，我們應(yīng)該記住，思考是必要的。只有合理的思考才能吸收經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論這個(gè)解決方案的實(shí)際效果如何，我們都應(yīng)該努力爭(zhēng)取下次不犯錯(cuò)誤。危機(jī)公關(guān)處理企業(yè)。