檸檬公關(guān)從薛之謙談企業(yè)危機

抖音公關(guān)危機：中建股份 王太平 危機公關(guān)，滴滴搭便車 成功的危機公關(guān)案例有什么異同？雖然達芬奇家居事件危機公關(guān)抖音公關(guān)危機良心兄弟薛小丑和李宇通的年度撕裂劇還沒有結(jié)束，但我相信大多數(shù)人都在新聞或微博上看到過，這一步非常悲哀。滴滴順風車 我不會回顧危機公關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機處理公司整個事件的進展，但進展，但現(xiàn)在，從薛小丑的角度來看，恐怕以后會拿出什么證據(jù)，也不能恢復(fù)人類崩潰造成的形象損害，真正的收入損害。抖音公關(guān)危機誰更愛誰，誰對不起誰，我們不討論這些道德方面，我想從個人或企業(yè)的角度來看，如何處理這種情況？公關(guān)危機之3q以目前國內(nèi)演藝市場和薛之謙的價值，估計一年賺一億也不難。我們假設(shè)薛之謙的演藝事業(yè)是一家經(jīng)營企業(yè)，把整個事件當成一種思維訓練嗎？滴滴順風車 如果不是因為薛是一個受歡迎的學生，那就不值得一提了。我相信你周圍看到和聽到的男女關(guān)系會比這更精彩。估計兩個普通男女都不會超過100人去看。假如兩個三線明星，大家估計也只會把對方當炒作來看。薛李的影響力很大，因為薛的明星光環(huán)比較大。從另一個角度來看，明星危機公關(guān)是個人還是企業(yè)：很多問題，當你還是蝦的時候，不是問題，當你是鯨魚的時候，是大問題。無論是個人還是企業(yè)，如果你從上帝的角度來看，一定有很多問題。有時你只需要找到一個相對脆弱的支點，一點力量就可以讓建筑崩潰。首先，企業(yè)的情況實際上和人一樣。在開始的時候，他們中的大多數(shù)人或多或少都有一些問題。在團隊建設(shè)方面，由于沒有吸引力，他們無法吸引人才，許多早期的核心團隊依靠情感來維持。直率地說，這意味著談?wù)摳嗟母星楹透俚腻X。企業(yè)發(fā)展到一定程度，需要加快發(fā)展。老的骨干能力可能已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的公司了。也許他們有自己的想法，對公司的利益有更多的需求。這時，矛盾就會出現(xiàn)，處理不好，100%撕裂。一路上經(jīng)歷了風風雨雨，大家好的時候，叫風雨同舟，不好的時候，就是兄弟。大家互相了解，對企業(yè)的許多問題也很了解，這樣的問題一旦引爆，后顧無法估計。其次，當企業(yè)年輕時，主要目的是生存，在商業(yè)方法、商業(yè)手段，很難說有多少可以完全復(fù)合國家法律法規(guī)，這種情況，如果你是一家小公司，大多數(shù)時候，很有可能，別人不會做，但如果你發(fā)展到大規(guī)模，這些商業(yè)污點，會讓你不安。例如，銷售水手機價格39手機網(wǎng)絡(luò)，通過水手機，完成原始資本積累，快速增長，成為云南致命企業(yè)，但很長一段時間，在政府過程中，充滿了不確定性，因為只要政府認真，那么后果就會很麻煩。另一個例子是小企業(yè)發(fā)展過程中的避稅甚至逃稅。大多數(shù)時候，國家從鼓勵私營經(jīng)濟的角度視而不見。然而，如果這些企業(yè)發(fā)展迅速，他們的逃稅行為將成為他們未來經(jīng)營的隱患。另一個例子是，由于管理或其他原因，許多企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)存在問題。如果你發(fā)現(xiàn)這些問題比消費者或監(jiān)管機構(gòu)晚，一旦處理不當，也會造成災(zāi)難。這兩部分是企業(yè)經(jīng)營過程中最常見的兩個雷區(qū)。很難說誰對誰錯。如果你用放大鏡和有色眼鏡看，人的缺點會讓人難以忍受。大多數(shù)男人估計是渣男，大多數(shù)企業(yè)估計是黑心企業(yè)。事實上，許多企業(yè)也進入了這兩個雷區(qū)，就像絕大多數(shù)成年人因為情感問題而被迫撕裂一樣，但大多數(shù)時候不為人所知，就像一個傷口，我們隱藏，用唾液舔，煮過去。但是一旦因為某種原因放大到公眾面前，可能就沒有機會舔和煮了。很多傳播行業(yè)的大神都為薛之謙感到遺憾。整個事件有幾次挽救損失的機會，但每次薛的處理都選擇了最糟糕的方式。最終的結(jié)果是他的個人設(shè)計崩潰了，娛樂圈的前景黯淡。如果企業(yè)遇到薛之謙這樣的危機怎么辦？首先是態(tài)度。每個人都喜歡看熱鬧，但這并不意味著每個人都是惡意的。態(tài)度好，方法得當。大多數(shù)人看著它就分手了。剩下的只有少數(shù)人追不舍，至少避免了無法控制的傳播。什么是良好的態(tài)度？我個人認為，對于可以用客觀標準判斷的錯誤，直接承認錯誤，然后提出實施的解決方案。其他部分不需要太在意。比如薛李事件，最好的回應(yīng)就是愛，賠錢，我想紅。承認每個人都有過的感情，向受傷的人道歉(不管是不是主觀原因造成的)。對于經(jīng)濟問題，1000萬不是2000萬，2000萬不是5000萬。有人說這不是錢的問題。我認為錢是最好的方式和態(tài)度。然后對于所有其他指控，承認自己想紅，沒什么好丟臉的。雖然會被少數(shù)人嘲笑，但大多數(shù)人會理解。企業(yè)也是如此。當遇到問題時，首先向受影響的人道歉，然后提出解決方案（大部分是錢），然后分析原因，避免將來再次發(fā)生。那就是不要撕逼，無論如何，你都覺得自己有道理，也不要撕逼。因為一旦撕裂，你必須支付的成本是無法控制的。許多年前，金利電腦遇到了售后糾紛。客戶購買的插座著火，導(dǎo)致電腦著火，房間著火。客戶來到金利，并打電話給一些媒體。金利立即向客戶損失了一臺新電腦和一些經(jīng)濟損失。我問老任，插座火災(zāi)引起的責任與金利無關(guān)。你為什么要妥協(xié)？老任的話意義深遠：做生意，一切都是成本，與一些不合理的客戶爭吵給公司帶來直接和間接的損失，一旦目視檢查將超過他要求的金額，妥協(xié)是成本最低的方式。他繼續(xù)說，一旦媒體報道了這件事，無論是對是錯，金利都會陷入輿論的漩渦，無法證明顧客不講理，不是金利在扔鍋。許多媒體從業(yè)者在類似的事情發(fā)生時也會潛意識地偏袒消費者，因為他們總是覺得沒有商業(yè)或強奸。如果他們繼續(xù)下去，對業(yè)務(wù)的影響將是無法控制的。成熟聰明牛逼的企業(yè)家，看事情就不一樣了。以后每次遇到類似的事情，都會想起來。這兩件事做得很好，至少可以控制不失控，不進一步擴散，有恢復(fù)和旋轉(zhuǎn)的空間。最后，方法不是萬能的。有些人在放屁時同步咳嗽以掩蓋他們的屁聲。有些人咳嗽時，菊花瞬間失控，漏出一串屁。前者又笨又陰險，后者可以理解甚至同情，但這兩者在客觀表現(xiàn)上是無法區(qū)分的。因此，當危機發(fā)生時，你或你的企業(yè)在別人眼里總是什么樣子是非常重要的。最后，我很高興我們不是這樣的大明星，否則我們作為普通人的怨恨和粗俗，如果我們經(jīng)歷了這樣的放大和焦點，我們無法想象。作者：錢崗鏈接：http:jianshu/p/31cbb238411來源：作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。抖音公關(guān)危機抖音公關(guān)危機檸檬公關(guān)從薛之謙談企業(yè)危機公關(guān) 危機公關(guān)