公共關系是連接品牌和消費者的紐帶 公關危機特征

文章原標題：公共關系危機特征公共關系是連接品牌和消費者的紐帶企業危機公共關系論文大綱公共關系是連接品牌和消費者的紐帶！雖然他們在西方世界長大，但他們非常欣賞東方文化；雖然他們以信任人格和能力為工作原則，但他們尊重員工的多元化發展。致力于幫助品牌與消費者建立良好的公共關系能力，探索文化與品牌之間的特殊關系，成為生活方式和美容市場的公共關系領導者。她是本期《國際公共關系》的采訪者達瑞斯國際通信咨詢公司(DeVries Global，以下簡稱達瑞思)首席執行官Heidi Hovland女士(以下簡稱Heidi)。在新媒體條件下，我國基層政府危機公關研究公關危機特征 牛奶公司如何進行危機公關順時公關公司:聽說你在福萊紐約辦公室工作了18年，才加入達瑞思。在多年的職業生涯中，你能分享一兩次令人印象深刻的經歷嗎？Heidi：的確，18年是很長的時間，當然發生了很多有趣的事情。我很感激在福萊工作的時光，讓我接觸到了很多有趣的客戶，學到了很多東西。例如，我們幫助一個希臘酸奶品牌成功成長為一家跨價值20億美元的大公司。從一家大型全球化公司到一家擁有密切分支網絡的中型公司，對我來說是一個新的轉變。我們可以更好地適應客戶，而不是強迫客戶適應我們。作為消費者和品牌之間的溝通者，我們正處于一個非常復雜的時代，我們的客戶遇到和需要處理的問題也非常復雜。因此，我們為客戶提供服務需求的一部分是如何降低這些問題的復雜性。作為生活方式和美容領域的前沿公關公司，達瑞思決策迅速，運營靈活，關系網絡密切，尤其是在中國和亞洲。加入達瑞思后，我發現達瑞思最強大的一點是行動能力非常快。與其他公關公司不同的是，我們不走尋常路，致力于為客戶提供非常有創意的解決方案。世界上有五家公關公司為寶潔服務，我們就是其中之一。我們專門組建了一個強大的團隊DeLUXE NETWORK，為全球重要市場的客戶提供特殊的公關服務。我們還與埃培智集團的合作伙伴合作成立了DeCIPHER @DeVries，甚至提供科技傳播服務DeVries 將模式擴展到客戶的特定范圍，擴大我們在各個領域的專業知識和跨地區的能力。另一件讓我印象深刻的事情是，我有機會去世界各地不同的辦公室，因為我的工作關系。每次我對我們不同辦公室的人才感到驚訝，比如大中華區，團隊非常有活力和創造力。同時，他們對文化非常敏感，這使得他們在擅長的細分市場中非常有影響力。順時公關公司：我知道達瑞思的文化是：好奇心是我們的驅動力。你能具體說說這里蘊含的深意嗎？Heidi：達瑞斯是一家非常好奇和有創意的公關公司，這首先反映在我們對人才的選擇上。當我們雇傭人才時，我們會選擇那些特別了解當地流行文化的人。他們喜歡提問，天生對世界充滿好奇，從而給客戶帶來好的想法。達瑞斯鼓勵這種好奇心和創造性的文化。我們在不同的辦公室之間采取了相應的措施，比如鼓勵員工的流動性增長。今年春天，紐約辦公室迎來了其他辦公室的第三名員工為創意居民(Creative Resident)。每年，我們將選擇兩名員工在其他辦公室工作3個月，以擴大他們的視野，學習其他辦公室的最佳實踐，并將他們的經驗帶回原來的辦公室。我們也特別重視文化融合，如員工在其他國家旅行，如果當地分公司，我們將延長假期一周，承擔住宿費用，讓他花一周時間體驗辦公室工作，年輕員工很受歡迎，去年有13人參與項目，我們將推出更多更好的項目。這類人才交換項目也將擴展到亞洲地區，Andres Vejarano（達瑞斯亞洲區董事總經理）最近正在推廣一個項目，希望更好地促進該地區的溝通，為不同辦公室創造更多的溝通機會，如北京員工去上海，上海員工去新加坡，新加坡員工去北京等。希望能激發大家的好奇心，也希望能以全新的方式為客戶解決問題。順時公關公司：對于品牌建設，達瑞思的特點是打造品牌標志。請詳細介紹這項特殊服務。達瑞思在實際應用中是如何做到的？Heidi：我們之所以想為品牌創造品牌印記，是因為我們發現品牌沒有在他們的文化中留下印記，也沒有什么不同。例如，一個品牌在美容或時尚領域，當你看到他的社交媒體內容時，你會發現它與其他品牌非常相似，很難區分彼此。我們將其定義為品牌模糊，即品牌往往是同質的。這種同質化的原因是品牌與文化之間缺乏聯系。換句話說，這樣的品牌對消費者沒有特殊的意義或使命感，這可能是關于企業的社會責任。因此，我們認為品牌的存在必須承擔使命，這是跨越和超越其產品最基本的功能。在這里，我舉一個中美案例來展示我們是如何幫助品牌創造印記的。在美國，餐飲業正處于一個相對困難的時代。餐廳的宣傳詞只不過是折扣、價格折扣、特殊套餐等。當人們選擇食物時，他們更關心拍照時是否看起來，而不是食物是否美味。我們抓住這個機會消費者隨意選擇，而不是隨波逐流。因此，我們應該幫助品牌調整一個新的方向。吃飯應該是關于與他人交流感情，與愛人共度美好時光，而不是追隨潮流或只是為了給食物拍照。在中國，梅賽德斯-奔馳專注于豪華車品牌的時尚和寶馬的代表性能。奧迪找到我們合作的原因是基于達瑞思在時尚和美容方面獨特的營銷經驗。我們洞察到，迎合人們想要的生活方式和風格是一個機會。我們需要做的是抓住汽車和人們想要的生活方式之間的收集點，營銷信息點超越汽車本身，提高人們的生活質量，生活方式，我們希望品牌進入他的消費者認為它代表了創新的美好生活，這就是所謂的品牌標志，也是我們可以與其他競爭對手不同，可以以一種非凡的方式與客戶溝通。順時公關公司:除了你剛才告訴我們的案例，我還了解到了過時的污漬Loads of Hope、潘婷的Beautiful Lengths、寶潔的 Thank You，Mom所有的活動都來自達瑞思，那么你認為品牌印記的能力包括哪些方面呢？Heidi：我們注重人才團隊培訓的多元化需求，不僅可以為客戶提供傳統的公共關系服務，而且在社交媒體方面，我們注重尋找具有戰斗精神的人才，因為公共關系行業競爭遠遠超過以往，各行業客戶面臨前所未有的競爭，不斷有新品牌挑戰歷史經典品牌，也有一些新的商業模式挑戰舊的商業模式，如果我們的客戶正在努力生存，那么他們需要公關公司能夠認識到他們的情況，并愿意與他們并肩作戰可以扮演這樣的角色，實現客戶的成功。我想強調的是，整個公關行業應該更加自信。事實上，公關人員知道很多。我們為客戶創造了更多的價值。我們發起了各行業與大V的關系。因此，公關人員應該自信地抬起頭，相信他們的智慧有能力改變世界。我想強調的是，整個公關行業應該更加自信。事實上，公關人員知道很多。我們為客戶創造了更多的價值。我們發起了各行業和大V之間的關系。因此，公關人員應該自信地昂首闊步，相信自己的智慧和智慧有能力改變世界。順時公關公司：打造品牌標志是達瑞斯的核心競爭力嗎？Heidi：創建品牌標志是我們的服務。我認為真正的核心競爭力和愿景是，我們可以解釋文化、解密文化和創造影響力，這將使客戶和品牌贏得城市的競爭。在技術應用方面，我們即將推出一個新的平臺，以提高我們對市場和消費者的分析和洞察力。目前，該平臺正在美國進行測試。可以說，科技和人才是達瑞思非常重視的兩個方面。我們的員工和他們所在地區的大人物V、中國特別突出，有影響力的人保持著非常密切的聯系。與美國相比，中國的社交媒體有很大的不同。我欽佩中國的社交媒體。他們與電子商務的密切聯系在其他地方是沒有的。我們一直在利用社交媒體與電子商務的聯系開展公關服務，取得了很好的效果。當然，我認為未來在這方面會有很多挑戰。順時公關公司：達瑞思認為，要成為今天有效的咨詢機構，必須能夠實現數據情報、戰略投資和創意解決方案的無縫融合。你認為如何實現這樣的目標？Heidi：我認為，對于任何杰出的想法和創造力來說，核心都是人類本能的洞察力。只有收集的信息越多，洞察力才能越準確。面對文化和品牌，我們將深入洞察，不僅停留在表面，最終從那些不明顯的洞察力中找到非常有創意的營銷。在人才方面，與一些有重大影響的人的聯系也給了我們很多洞察力。洞察力的來源越多樣化，你的戰略地位就越理想。舉個例子。潘婷想找到美與強的交集作為營銷的關鍵點。因此，我們發現8%的乳腺癌婦女不愿意接受治療，因為她們擔心禿頂。我們抓住這個機會策劃營銷，這不僅是為了服務一小群特殊消費者，也是為了打動所有女性消費者。該品牌對乳腺癌患者的關心可以感動每個人，然后對該品牌產生良好的印象，并在心中留下品牌標志。該項目已經進行了多年，并將在未來繼續下去。順時公關公司:信任激勵誠信是生活和工作中與人打交道的信念，是你的人生格言。你如何看待信任和品牌誠信？Heidi：我相信每個人都有變得更好的潛力，達瑞思也遵循這個原則。信任分為兩部分，一部分是對人格的信任，另一部分是對能力的信任。我希望達瑞思的員工能做到這兩點。當然，這并不意味著所有員工都完全一樣。我特別尊重員工最初的個性和多樣化的發展，希望他們能成為最好的自己。說到品牌誠信，我認為這也與品牌標志的建設有關。如果一個品牌不斷以與其他競爭對手相同的信息轟炸消費者，那么這一切對消費者來說都是噪音，這使得我們必須獲得正確的消費者洞察力，深入了解消費者文化。人們盲目追求品牌，追隨品牌時代已經過去，現在品牌想贏得消費者心中的地位，必須真正成為消費者生活的一部分，公共關系工作是品牌和消費者生活中最重要的部分，幫助客戶品牌找到突破，贏得消費者的青睞。此外，值得強調的是，在我看來，中國是世界上前所未有的優秀初創企業，有很多方面值得其他國家學習。作為西方的領導者，我與亞洲的四個辦公室保持著密切的聯系。我相信達瑞的無國界結構、臨時或永久的員工交流在公關行業是獨一無二的。去年，我們成立了兩個新的創意情報部門和商業情報部門，分別在創意、戰略和社交媒體、研究、分析和客戶洞察力找到最豐富的洞察力，做呈現最可衡量的結果，今年我們將繼續鞏固兩個部門的工作。達瑞思自成立以來，一直在不斷突破自我，屢創佳績。新年伊始，達瑞思將保持這種前進的動力。危機公關