如何通過危機公關讓你的品牌成為麗江危機公關

麗江危機公關：豐田危機公關案例、媒體危機公關證明、危機公關服務費。史玉柱解決公關危機危機公關是企業管理中需要高度重視的問題。本文試圖分析和思考危機事件的本質和可能的危害、服裝品牌危機的可能原因以及服裝企業如何有效地開展危機公關。在當前競爭激烈的危機公關市場中，由于各種原因，企業往往會遇到一些意想不到的事件。這些事情可能只是小事，但由于新聞媒體的加入，它們迅速傳播，影響不斷擴大，最終嚴重影響公司和品牌的聲譽。這種事件通常被稱為危機事件。服裝行業危機事件不多，但在其他行業頻繁發生。最近的著名案例是SKⅡ。不到半個月，SKⅡ苦心經營的中國大陸市場徹底崩潰。地板行業的歐典事件是由于CCTV3.15晚會的曝光使歐典的聲譽掃地，并影響了整個地板行業。危機公關服務費 此外，醫藥行業、保健品行業、食品行業、家電行業等都發生過這樣或那樣的危機。一些公司在危機面前表現出色，成功解決了危機事件（如康泰克）的不利影響，但更多的國內企業在危機處理方面表現不佳，有些甚至導致整個品牌在市場上完全消失（如三）。因此，危機公關是企業管理中需要高度重視的問題。本文試圖分析和思考危機事件的本質和可能的危害、服裝品牌危機的可能原因以及服裝企業如何有效開展危機公關。華語傳媒 幾乎所有的企業都知道危機是什么，危機必須得到有效的處理。然而，在企業的實際運作中，由于處理不及時或不及時，一些或大或小的事件迅速傳播，成為人們關注的焦點，不利影響不斷擴大，從而全面動搖品牌產品的市場。危機公關服務成本危機可能是產品質量的實質性問題（如巨能鈣）、事故識別錯誤（如三株）、業務宣傳中的誠信（如歐典）、其他原因（如SKⅡ)。在這些問題中，巨能鈣和歐典的危機無法通過簡單的危機公關來解決。因為它的危機是本質性的:巨能鈣推廣一種可能致癌的不良產品作為保健品是非常不道德的；歐典地板在廣告中欺騙消費者。雖然其產品質量可能沒有問題，但其經營理念存在嚴重問題。無論公共關系有多好，這種危機都無法挽救。但是，三株和SKⅡ危機與上述兩家公司完全不同。三株產品和SKⅡ危機事件是由質量問題引起的。請注意我的術語：質量有問題。假如你同意事后在這兩個事件上說的話，那么三種口服液就沒有質量問題了；SKⅡ沒有質量問題，也就是說，它們是合格的產品，可以在市場上繼續銷售。所以有這樣一個問題：為什么一個沒有質量問題的品牌，在這樣一場風暴中，即使事后得到反對和肯定，也會永遠失去或難以獲得市場？這就是危機的本質。我們認為危機的本質不是事件本身，而是危機對品牌認知的負面心理影響。品牌危機本質上是信譽危機。危機爆發初期對品牌信任的危機表現為懷疑:可能真的有問題？但是，公關處理不當會加深這種不信任，甚至讓人相信有問題。因此，消費者不再購買該產品，而是轉向其他競爭品牌，尋找更理想的替代品牌。此時，消費者會有意無意地回避這個危機品牌。如果公司的危機公共關系做得不好，錯過了最好的機會，當它需要恢復聲譽（如果可能的話）時，就不會引起轟動。絕大多數消費者只記得當時的污點，不會注意它的反向過程。即使是那些關注它的人也在他們心中打上了一個問號：這是公共關系的結果（在中國現有環境下，許多消費者認為公共關系是幕后交易）？所以這個平反結果還是那么可信。因此，及時性非常重要。服裝品牌有危機嗎？目前，服裝企業尚未報道上述品牌全面性和毀滅性危機。但這并不意味著服裝業不可能發生。我們下面提到的危機公關問題有一個假設前提：服裝企業在品牌管理中沒有故意欺騙品牌管理，本質上是誠實信用的。企業危機的原因是偶然的錯誤和疏忽。通過危機公關可以通過危機公關轉危為安。那么，服裝企業可能會發生什么樣的危機呢？1、權威部門對服裝產品進行檢測，發現服裝中含有違禁、潛存的對人體不安全成分。這種情況最有可能發生在童裝和內衣上。比如童裝的各種顏色都很吸引人，但很可能含有苯等有害成分；再比如接觸皮膚的內衣，可能含有敏感皮膚或其他致病成分。2威機構發現的非安全質量問題，如不符合國家規定的其他質量標準。這對名牌產品和高端品牌的影響最為明顯。3.公司在品牌推廣和宣傳中的過度承諾，導致消費者糾紛、投訴或廣告監管機構的指控。4.由于公司處理不當，專業買家或內部消費者在購買過程中發現的假冒偽劣產品被視為服裝企業不負責任或推卸責任。5.在經營過程中，由于超低價折扣、商業模式轉型等決策原因，對服裝品牌質量的信任度下降，導致品牌聲譽的影響。當然，如果沒有媒體的參與和大量的傳播，只知道上述事件不會成為真正的危機事件。但任何服裝企業都不能忽視危機公關。我國服裝企業如何有效做好危機公關危機公關有兩種不同的做法。一是發現潛在危機跡象后及時解決；如果該方法失敗，危機發生后需要快速有效地解決。最有效的危機管理方法是消除危機的可能性。例如，在生產經營過程中，可以有效地檢測和控制品牌服裝的潛在不安全性。假設服裝品牌危機已經出現，如何有效利用公關手段解決危機？基本原則是:面對媒體。危機過后，媒體最關心的是發生了什么，消費者最關心的是品牌是否有責任感。面對媒體，首先需要通過媒體清楚地告訴媒體和消費者發生了什么。如果是安全問題，哪個成分含量超標，超標多少；其次，說明為什么超標。比如供應商提供原材料，還是服裝加工過程中出現的問題？肯德基的例子是肯德基的蘇丹紅事件：盡管它在處理媒體上存在一些問題，但它通常是實事求是的，很快就發現這確實是供應商的問題。面對消費者。消費者關心的是:這個問題有多嚴重？如果問題不大，就不會太在意；如果有問題，品牌企業的態度是什么？例如，如果你立即下架，你可以換其他衣服或退貨。同時，也要為消費者提供可信有效的解決方案。當然，這些做法需要通過媒體快速傳播給消費者。只有這樣，消費者才會認為這個品牌有問題，但態度是真誠的，有責任感和信譽，進一步的補救措施表明這個品牌是可靠的。因此，我們可以繼續對這個品牌有信心。必要時，媒體可以直接與消費者溝通。例如，在原廣告期間停止廣告，而不是向消費者澄清問題并通知他們采取的措施。為了贏得消費者的信心和信任，公司正在做一系列工作來解決問題，確保不會產生相同的問題。麗江危機公關麗江危機公關如何通過危機公關將你的品牌轉化為安全？ 危機公關