什么是網絡公關？網絡公關偏門服務規范指導公司

什么是網絡公關？英語公共關系Public Relations，網絡公關是指企業在網絡空間的公共關系。網絡空間中有各種各樣的公眾群體。企業通過各種形式的網絡存在，通過各種方式增強對網絡公眾的理解，然后與公眾保持良好的關系和互動，加強品牌影響力，促進品牌推廣。網絡營銷 網絡公關 網絡傳播 數字化營銷 數字化公關 新媒體公關 新媒體營銷 口碑傳播 口碑營銷 等等，作為公關行業，其實可以用網絡公關四個字來概括。網絡公關是由于計算機網絡的快速發展，給傳統公關帶來的一種創新形式。播手段，開展公關活動，提升企業形象，提升市場知名度，創造更多商機。第一和第三個定義指出，網絡公關的手段是互聯網，旨在創造企業形象，但不涉及網絡公關對象。描述了公共關系的三個基本要素、對象和手段，特別是對對對象的詳細闡述。基于以上三個定義，網絡公共關系是企業以互聯網為手段，傳播媒體主要是指互聯網，對象是網絡公眾，網絡公共關系的目的是維護和改善企業形象，提高品牌意識，獲得更多的商機。但這些定義不夠準確和全面。以下是網絡公關的內涵和外延，分析了公共關系結構的三個基本要素。網絡公關的主體和企業主體是網絡公關的主體，但不是唯一的主體，包括政府和其他社會組織和個人，統稱為網絡社會組織。企業網絡公關是網絡公關發展的動力，是探索網絡公關發展的先鋒。公網絡公關的字面意義上看，網絡公關的媒介是網絡。從技術角度看，網絡包括電信網絡、有線電視網絡和計算機網絡，這三個網絡中的每一個都是公共關系的重要溝通手段。因此，網絡公關的媒介不僅包括計算機網絡，還包括電信網絡和有線電視網絡。網絡公關的對象是網絡公眾，首先，只有經常瀏覽網頁的網絡用戶也有可能成為網絡公關的對象。公關對象是目標受眾，網絡公關也不例外。網絡公關的對象是經常瀏覽網頁、與網絡組織有實際或潛在利益或相互影響的個人或群體的總和。綜上所述，網絡公共關系的定義根據網絡媒體的三種不同類型分為狹義和廣義：廣義網絡公共關系是指網絡組織以電信網絡、有線電視網絡和計算機網絡為傳播媒介，實現組織形象的創造和維護。網絡公關服務規范序列 隨著互聯網、論壇、博客等社交數字媒體的興起和普及，傳統的信息傳輸方式和溝通方式發生了巨大的變化，營銷傳播模式和公共關系環境也發生了顛覆性的變化。網絡公關(以下簡稱網絡公關)已成為傳統公關服務不可或缺的延伸，成為公關服務領域業務增長最快的商業模式。根據中國國際公共關系協會的行業調查，2008年中國公共關系市場年營業額超過140億元，年增長率為29元.6％。其中，網絡公關業務一軍突起，2008年占整個業務市場的6.3%，約8.8億。 基于互聯網的新聞發布、專題發布、在線活動、口碑營銷、論壇傳播、圈營銷、輿論監控和危機處理已成為當前網絡公關市場的主要服務手段，快速消費品、汽車、IT、互聯網、通信等行業已成為主要的服務領域。隨著企業主對網絡公關服務采購需求的規范化和普及，市場各方對網絡公關業務模式標準化和標準化的需求和呼聲越來越高，互聯網媒體技術日新月異，無線和3G個人溝通方式不斷創新，網絡公關業務的概念不斷向更廣義的方向延伸。 市場發展呼喚行業規范。對網絡公關服務這一新的業務領域尤為重要。我們認為，應根據《公關咨詢行業服務規范》（指導意見），制定有針對性的網絡公關服務規范和行為準則，不斷提高專業技術水平，提高員工的專業素質，確保行業的可持續發展。為此，經過中國國際公關協會公關公司工作委員會的反復醞釀和認真研究，起草制定了本規范，原則上規范了網絡公關服務的服務標準。第一章 定義網絡公關服務 第一條 網絡公關服務是基于傳統公關理論和實踐，完成信息傳播、關系協調、形象管理等公關目標的創新服務模式。與傳統的服務模式相比，網絡公關服務在即時性、互動性、準確性、延展性和量化評價方面具有更顯著的優勢。第二條 與其他網絡營銷方式不同，網絡公關不以直銷為目標，只要對客戶有影響的人或個人是目標受眾。網絡公關是為廣大網絡受眾提供信息傳播的戰略性、長期性的品牌和長期的商業目標。對于客戶來說，網絡公關的價值主要體現在：提升品牌和產品形象；影響目標受眾的品牌、產品接受度和購買行為；維護企業聲譽和形象。第三條 網絡公關公司以各種方式提供網絡公關產品，滿足客戶對網絡公關的需求。目前，顧問咨詢、新聞發布、專項策劃、在線活動、品牌推廣、互動營銷、輿論監控、危機處理、網絡媒體管理和專業培訓等十大主要網絡公關業務。第四條 網絡公關服務可以從產品概念和產品渠道兩個角度劃分。根據產品概念，可分為信息/通知產品(網絡新聞、網絡專訪、網絡專題)、活動/體驗產品(網絡活動、口碑營銷、社區營銷)、監控/預警產品(輿論監控、危機處理、評論維護)、維護/優化產品(網站優化、搜索引擎優化、流量推廣)。可分為新聞傳播、論壇傳播、博客傳播等SNS傳播、IM傳播、視頻傳播產品。 第二章 第五條網絡公關業務的媒體形式和技術應用 網絡公關業務主要基于互聯網媒體及其技術。互聯網媒體具有傳統媒體所不具備的個性、即時性、互動性和開放性，是一對多、多對多、多對一的復合傳播路徑。互動媒體的比例不斷上升，分眾媒體成為主流。網絡媒體顛覆了傳統媒體的精英模式，輿論話語權逐漸轉移到基層。第六條 根據網絡公關業務的主要溝通手段，網絡公關合作媒體可分為綜合門戶網站、垂直門戶網站、論壇、博客、視頻網站五類。新聞、論壇、博客、視頻是應用最廣泛的傳播渠道。第七條 根據主要功能，網絡公關業務的技術支持系統可分為五個平臺：新聞發布平臺、輿論監控平臺、媒體資源平臺、媒體溝通平臺和執行監控平臺。 第三章 第八條網絡公關業務工作流程 網絡公關業務是一種專業的咨詢服務，其標準化的工作流程保證了服務成果和服務質量。項目談判、項目研究、項目規劃、項目確認、項目實施、項目評工作流程及其獨特的工作方法、技術工具和服務標準，確保網絡公關業務成為專業服務。 第九條 網絡公關業務的核心是解決客戶的網絡聲譽問題，即對客戶的網絡形象和聲譽進行輿論研究，評采用的網絡公關策略和手段，比較競爭對手采用的策略和手段，找出客戶面臨的具體困難、挑戰或威脅，以及自身的優勢和機會，并得出基本結論和解決方案。第十條 由于網絡公關業務采用技術手段，比傳統業務更容易評價效果。目前，有三種常用的評價方法：基于項目規劃和實施的質量評價（網絡流量變化、主流媒體認可、用戶滿意度、品牌意識等）；基于項目實施的數量評價（信息傳播、用戶關注、用戶參與、媒體推薦等）；基于資源投資的成本評估（如千人成本等）。第十一條 網絡公關業務評價報告應包括項目描述（主要包括委托任務描述、咨詢過程和總體效果評價）、項目研究（項目開始前的基本情況、問題和挑戰）、項目規劃（項目建議和行動計劃的核心內容）、項目實施（主要工作和程序描述）、項目評價（實施評價、效果評價、可能的影響和積極意義等）。第四章 第十二條網絡公關業務收費模式 網絡公關業務是以服務費的形式向客戶收取費用的個性化智力服務，即根據這些專業人員的專業水平和經驗確定收費標準。服務費主要根據專業人員的參與人數和工作時間計算。第十三條 根據國際慣例和專業服務收費經驗，一般采用以下收費方式： 收費名稱：項目成本（如設計、媒體、設備、活動等第三方費用）；咨詢服務費（計算專業人員的質量、數量和工作時間）；項目管理費（行政辦公費、差旅費、外部勞務等）；營業稅等。收費形式:長期代理費(按月計算，原則上不低于3萬RMB）；項目服務費(按項目計算，原則上不低于總預算的10%)；個案咨詢費(按實際小時/工作量協商)；項目管理費(按項目計算，原則上不低于總預算的5%)。 第十四條 目前，主要有四種收費模式：按解決方案收費，即按項目規劃和實施收費，包括項目規劃、實施和后續監測評價）；按工作量收費，即按項目實施規模收費；按時間收費，即按項目人力資源占用時間收費；按實施效果收費，即按項目實施效果（項目影響的廣度和深度）收費。 第五章 網絡公關業務的運營管理 第十五條 無論網絡公關公司采用何種形式，都必須遵守國家公司法等法律的有關規定。其中包括：經營前登記；制定公司章程，說明業務范圍；組織和界定高級管理部門（股東大會、董事會、管理層）的責任；定期編制會計等記錄；出具公司審計報告并按規定納稅；公司個人對其玩忽職守或者其他違法行為承擔民事和刑事責任。 第十六條 網絡公關公司的成立應具備以下基本條件：一定數量的資本（不少于10萬元）；固定辦公空間；良好的溝通和辦公條件；兩名網絡公關顧問五年以上；一定數量的客戶或潛在客戶；服務提供商網絡等。同時，還應具備公司的軟實力：一定的媒體關系資源；配完整的項目規劃和執行團隊。第十七條 網絡公關公司應根據業務目標建立自己的公司結構，可分為市場部、客戶服務部、創意設計部、媒體管理部、活動管理部、行政部及其輔助部門；也可分為：IT客戶部、金融客戶部、消費品客戶部、行政事務部及其輔助部門，客戶部也可稱為事業部；按地區劃分為：國際業務部、地區辦事處、下屬機構、合資單位等。